這兩年因為疫情推動了各行各業許多習慣的改變，這也包含了民眾就醫的習慣，在 2022 四月底開始，每日確診人數破萬的情況下（至八月中每日新增案例仍破2萬！）民眾生活及醫療服務的需求再度回歸線上平台，遠距診療需求更是不斷提升。
診所除了可以透過 LINE 官方帳號與民眾一對一視訊外，術後的追蹤及衛教資訊的提供，讓民眾大幅提升加入診所官方帳號的意願。在 LINE 上藉由官方帳號做後續品牌及療程推廣，已是不可多得的好時機，尚未開始使用官方帳號的醫療業者，則可以先參考這一篇文章：走過疫情高峰後，LINE該如何扮演診所強化醫顧關係的經營工具？(初學者)
當建置好官方帳號的服務之後，業者可以透過線下、視訊看診等方式，導入更多好友之外，我們還會建議你可以透過更主動出擊的方式，在推廣療程服務的同時，幫官方帳號導入更多的好友(潛在客戶)，讓整個諮詢與預約的流程更順暢！以下將介紹我們非常推薦的LAP廣告，由於其獨有的廣告目標「官方帳號加好友廣告」，可以協助業者達到以上目標，是非常適合醫療業的廣告平台。
LAP 廣告特色
「LAP」全名為 LINE Ads Platform ，意即平台所投放的廣告都會在 LINE 上的不同服務上顯示。投遞的版位包含「LINE TODAY」、「LINE Voom」、「錢包頁」、「LINE 熱點」、「LINE 旅遊」、「LINE POINTS任務牆強」、「LINE社群」、其中「Smart Channel 」更是 LINE 聊天頁上方的黃金版位。平台的觸及族群囊括所有年齡層。
據LINE台灣的統計，相較其他社群媒體，台灣有將近7.5%的民眾是只有LINE能夠觸及，而LINE平台中的人口分布狀況，更是接近台灣真實人口分佈情況，依據我們周遭的生活經驗，我們推論在LINE中也有更多的機會可以接觸到銀髮族。
就我們對於醫療業的觀察，以牙科或眼科、及家醫科為例，包含人口植牙，全口重建、白內障治療抑或是慢性病的診療等等。這些療程的客群也都是年長者客群，所以我們推定LINE所推出的LAP廣告平台是十分適合這類型的診所作為行銷預算規劃的選擇之一。
LAP獨特的廣告目標情境
以 LINE 眾多的廣告目標情境中，AlleyPin會特別建議醫療類型的客戶投資於 LINE 「官方帳號加好友廣告」，因為醫療領域與線上購物、餐廳訂位、線上訂房等等的消費路徑不太一樣，醫療屬於高度客製化的服務體驗，每位病患要進行療程前皆需先進行初步的『諮詢』後才能夠為其安排後續的療程規劃，所以在醫療行銷的廣告路徑上更重視諮詢量(其他產業會稱為Sales Leads)如何提高。
LINE 獨特的「加好友廣告」能夠讓對於療程有興趣的民眾直接成為診所官方帳號的好友，再搭配上歡迎訊息、圖文選單等等類微官網的建置，再透過漸進式訊息跟進名單、群發訊息的推播提高病患的詢問意願，再由診所的諮詢師提供一對一諮詢服務，提高病患對於療程的興趣更可以提高轉單率，讀者可以參考以下我們操作的案例內容。
關於LAP的投放建議
相較於其他產業，醫療產業關於行銷的法規多有限制，而相較於有提供健保的醫療服務，自費相關的療程不存在「衝動消費」行為。當診所有推廣需求時，建議要以吸引民眾成為自有社群、官方帳號、網頁..等粉絲為首要重點。我們建議醫療院所在推廣療程上可以從民眾端的單一需求視角切入，並作素材與文案的 A/B testing 持續優化，以下針對不同的情境舉例：
- 對於家醫科診所：提供疫苗施打及 Covid 遠距診療服務，可以主推視訊診療、公費疫苗、快篩陽性確診等便民服務的流程。
- 自費型診所：疫情和緩後，自費及醫美服務的需求不減，至於該如何判別哪些需求，我們可以從網路上的一些搜索工具(例如Google Trend)來了解目前各別療程的討論熱度，或是透過線下的經驗判讀：由民眾日常到診時經常諮詢療程提及的審美需求及民眾的日常困擾等等都是可以判斷的依據。
投放 LAP 廣告是採競價的方式進行，建議在操作廣告時可以建立不同出價、精準鎖定興趣行為的活動組合外，我們也推薦可以只鎖定地區及年齡的活動組合，來持續找尋潛在顧客的興趣行為。如果受眾名單小於 10 萬的廣告群組，也建議放寬價格限制來獲取精準的受眾。
除了廣告觸及或轉換的受眾名單，不知道如何選擇興趣行為的廣告投遞組合時，在網站中設置 LINE Tag 廣告追蹤碼就對了！
於網站建立 LINE Tag 追蹤碼累積追蹤破萬名網站流量受眾後，搭配既有官方帳號好友受眾透過投放「類似廣告受眾」，能有效提升廣告點擊率，能有效降低廣告的單位成本。
將LINE官方帳號打造成帶得走的官網
若您已經對於LAP感興趣了，那在投放廣告前，我們建議您要先將LINE官方帳號做一點「『裝潢」』，例如建置好基本的歡迎訊息、圖文選單與、基本資料等等，甚至進一步將LINE官方帳號升級為認證帳號等等，都是對於潛在顧客加入到您的官方帳號後建立好的第一印象。
民眾透過廣告加入後除了第一時間看到的診所基本資訊之外，妥善設計的圖文選單更可以完整地呈現品牌介紹、官網及社群資訊等，並且也建議可以放上與廣告對應的療程資訊，讓民眾加深廣告的印象。另外，LINE官方帳號的後台能夠針對透過加好友廣告而來的的好友提供特定的漸進式訊息：依據不同年齡性質，投遞對應的療程資訊、療程比較、療程特色、診所服務流程及品牌案例見證等，在廣告後的一個月內，重新喚醒民眾品牌意識。
在訊息格式方面，則可以善用利用多頁訊息搭配設有互動按鈕，讓民眾進一步選擇進入官網了解療程特色資訊或引出諮詢需求。
圖：漸進式訊息的腳本設定
圖：「眼睛有時會看不清楚」的對應腳本
圖：「我適合做近視雷射嗎？」的對應腳本
LAP吸引病患加入診所官方帳號好友後，透過定期更新貼文、培養與病患溝通療程資訊為長期經營官方帳號為主力核心，並非一次性的透過廣告就可以獲取諮詢或導單。
