白蘭氏透過LINE官方帳號UID標籤功能，精準投放不同分群受眾，在官方帳號的轉換營業額較去年成長130%；並且搭配API串接，聯手LINE技術夥伴台北數位開發的抽獎互動模組，運用MGM（Member Get Member）獎勵機制，藉由熟客募集新好友數達3,500多位。
白蘭氏成功打造出「行銷沙漏」模型，讓轉換成效在沙漏中下段大幅擴增。究竟在科技+創意時代，白蘭氏的行銷策略玩出哪些新花樣？
百年保健品牌耕耘數位通路，重視客戶終身價值鎖定LINE官方帳號深度溝通
白蘭氏創立長達186年，是家喻戶曉的品牌，保捷膠原錠、深海魚油蝦紅素、五味子芝麻錠為旗下三款長銷熱賣品，近期推出的升級版黑醋栗葉黃素、憶加胜肽精華錠，則是旗艦明星商品。看準現代人工作壓力大、飲食不均衡、以及長期使用3C產品狀況，加上保健品有固定使用周期，白蘭氏特別重視顧客終身價值，行銷任務明確聚焦「經營熟客再行銷、拓展新客創造互動、帶動流量到官網下單」三大戰略。
白蘭氏回應：「我們過去使用的數位工具/策略，舉凡e-mail、簡訊、部落格、KOL都操作過，兩年前會正式開設白蘭氏LINE官方帳號，一方面認為LINE在台灣與消費者的連結強、訊息開封率相對高；另一方面相信LINE官方帳號的多元功能，能幫助我們實現上述三大戰略。」
保健食品要取得消費者青睞，往往來自對品牌的足夠信任，白蘭氏觀察LINE官方帳號可製作多樣圖文、影片、單/多頁訊息，以及選單排版具備客製化優勢，助力品牌打造一致化內容行銷。白蘭氏期望透過LINE官方帳號，凸顯產品獨特特色，並且與好友進行長期、深度的溝通，將衛教資訊確實傳遞給更多消費者。
經營熟客再行銷：UID分群貼標涵蓋率達6成，精準推播優化廣告投資報酬率
了解不同族群喜好，推播最適合內容，是精準行銷的精髓。白蘭氏利用LINE官方帳號UID工具，針對每項産品設定獨立標籤，並瞄準不同群體進行分類，打包成多個受眾包。白蘭氏經營官方帳號第一天就進行會員分群，目前OA內好友有被標籤的覆蓋率達到60%。
至於白蘭氏如何掌握好友喜好進行分類貼標？其一是運用新品上市、限時優惠等全檔期促銷活動，針對特殊內容有點擊、回應的好友，區分不同興趣做受衆分類；其二是透過健康檢測、心理遊戲等互動方式，掌握好友對哪些內容特別有感，再針對他們UID貼上各種標籤。
圖說：白蘭氏為每項産品設定獨立標籤，透過互動點擊不同產品、興趣的好友，區分出不同受衆，並瞄準各種群體進行分類，打包成多個受眾包。
受眾分群提供精準內容，帶起點擊率、廣告投資報酬率雙成長的效益。白蘭氏分享今年五月因應疫情三級警戒，在官方帳號推出買一送一活動，好友的點擊率從平常約5~8%，成長到12%以上。另外推播內容趨於精準，也能節省行銷成本，白蘭氏觀察他們使用其他數位媒體的廣告投資報酬率（ROAS）平均為0.88，在LINE OA投放最適當內容，搭配周年慶、雙十一檔期，白蘭氏操作LINE官方帳號的ROAS上看5.9好成績。
拓展新客創造互動：API串接抽獎互動模組，MGM獎勵機制新增50%好友數
白蘭氏經營LINE官方帳號的第二項任務，鎖定對品牌有興趣的好友數能持續成長。受到LINE官方帳號技術夥伴台北數位的協助，白蘭氏導入API互動模組，在LINE官方帳號推出邀請好友揪團活動，訴求疫情結束後找朋友一起外出運動、踏青，鼓勵舊好友邀請更多親友，加入白蘭氏LINE官方帳號，就可以參加抽獎獲得保健品試用包。
白蘭氏運用「熟客拉新友」的揪團趣味性，搭配抽獎拿好禮的誘因，促使更多好友願意主動分享活動資訊，邀請身邊對產品可能有需求的親友加入白蘭氏官方帳號。本次活動最後總計，超過6,000位舊好友熱情參與，並且額外募集到3,500位新好友。
圖說：白蘭氏定期透過MGM模組及軟性議題來募集好友，增加好友互動率，成功運用「熟客拉新友」的揪團趣味性，
搭配拿好禮的誘因，促使更多好友願意主動分享活動資訊。
白蘭氏觀察LINE官方帳號提供API串接功能，讓品牌得以嘗試更多線上互動，除了揪團運動，之前他們也搭配農曆年節慶，推出線上刮刮樂、拉霸等互動遊戲，當時創下46%高點擊率。白蘭氏認為API功能能幫助品牌創造更多互動創意，今年他們操作幾檔線上抽獎活動，成功帶動50%好友自然增長率，現在每個月平均維持2~3,000位新好友加入。
圖說：白蘭氏使用API串接抽獎互動模組，搭配節慶創造更多互動創意，成功募集好友並增加好友互動率。
帶動流量到官網下單：LINE POINTS任務牆吸引更多受眾，LINE OA業績轉換成長130%
白蘭氏持續邀請更多好友加入，並深入經營熟客，形成流量源源不絕的行銷沙漏模型，與好友互動過程也會給予精準的優惠、衛教訊息，進而促使消費者主動從LINE官方帳號，跳轉到白蘭氏官網下單購買。除了創造流量，白蘭氏也發現持續優化行銷沙漏，今年由LINE官方帳號所貢獻的業績，相較去年大幅成長130%。
值得一提，白蘭氏也嘗試在LINE生態圈其他渠道，持續挖掘更多潛在顧客。例如鎖定LINE POINTS任務牆，吸引對蒐集點數特別有興趣的受眾，邀請他們完成任務並加入白蘭氏官方帳號。針對這類受眾包，白蘭氏推出以LINE POINTS回饋為訴求的促購方案，或抽獎活動以LINE POINTS作為獎勵，成功吸引對點數特別有感的消費者願意持續回購。
白蘭氏未來繼續攜手LINE，強化品牌黏著度、邁向OMO虛實融合
展望未來，白蘭氏期望在LINE官方帳號的行銷操作，強化兩大面向，其一是運用API打造任務型貼圖，讓好友在官方帳號完成任務，能獲得白蘭氏的有趣貼圖，藉此鞏固品牌與好友的黏著度；其二是深耕OMO虛實融合，鎖定商場百貨、影城搭載LINE Beacon藍牙推播優惠訊息，促使線下潛在消費者，願意主動加入官方帳號進行互動，持續擴大會員基數提升營業額。
最後白蘭氏肯定表示，「導入LINE官方帳號至今，驚艷於LINE官方帳號外接API工具無縫整合，讓我們玩出更多元的行銷互動，打造一趟優質的顧客體驗旅程；另外也因為有UID貼標科技，得以精準投放廣告，我們認為這是LINE官方帳號比其他數位媒體，更有價值的優勢。」
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