精油品牌多特瑞使用LINE官方帳號長期推廣產品資訊

2008年成立的精油品牌美商多特瑞(dōTERRA)，拉丁文原意為「大地的禮物」，秉持神農嘗百草精神，以天然植物萃取的精油，幫助使用者提升健康。2010年多特瑞在台灣成立第一家海外分公司，為了讓消費者更理解精油的使用方式，以直銷模式販售產品，讓客戶可以持續得到售後服務。

多特瑞官方帳號於2018年正式成立，營運四年目前好友數超過5萬多位，多特瑞認為，LINE官方帳號最大優勢在於即時性，對需要與廣大會員維持即時互動，無疑是非常合適的平台工具。

除了每天定期透過官網、臉書推播訊息，多特瑞還運用LINE官方帳號與用戶緊密黏著度的特性。多特瑞表示，「隨著其他社群媒體的介面、演算法一直改動，我們尋找一個可以群發訊息，同時又能確保資訊快速、即時發送給我們會員的工具，經過評估發現，LINE官方帳號是最適合的系統，能有效傳遞行政、教育、知識等各種資訊。」

COVID-19疫情爆發之後，為了減少人與人的接觸，多特瑞順勢將銷售模式朝向數位化。總部邀請兒科醫師、科研專家拍攝防疫主題有關的系列影片，教導消費者在居家防疫期間，精進學習「每天一精油」課程，進而在家嘗試提升免疫系統、有效防疫。

20多集的影片，除了讓終端用戶得以在家觀賞，同時多特瑞也鼓勵旗下夥伴，將一系列影片透過LINE分享給顧客、親友，搭配暖心文字關懷，進而形成廣大迴響，有效提升品牌的影響力。根據多特瑞統計，教學影片藉由LINE官方帳號發佈的觀看連結，每支影片的觀看次數，均有極佳的收視率。

不要因為疫情，減少對彼此的關心！雖然新冠病毒讓許多人無法出門談生意，但因為有LINE官方帳號鞏固夥伴之間的互動交流，多特瑞從公司方提供產品教育資訊影片，透過LINE分享給親友好友，如漣漪效應一層一層傳播出去。銷售夥伴可以有更多心力經營手上的顧客，讓業績不受疫情衝擊，反而突圍逆勢成長。

多特瑞目前在LINE官方帳號設計出一套訊息推播規則，每周會輪流發送「精油教育、科研成果、影片教學、事業經營、媒體新聞…等」不同主題訊息。讓多特瑞的産品愛用者，可以有系統地接收公司的產品資訊。

多特瑞未來與經銷商cacaFly將持續嘗試，可望導入LINE UID分群貼標，或串接API洞察用戶輪廓的工具，針對不同會員群體，分流發送制定化訊息，讓訊息的傳遞更精準，也讓更多受眾了解精油的美好。