Timberland經營臺灣市場長達二十多年，為了持續擴大品牌市占率，運用實體門市、網路APP打造OMO全通路銷售場景，並於2021年正式開設LINE官方帳號（LINE OA），擴大品牌與消費者的接觸點。
Timberland的LINE OA上線不到一年，好友數正式突破12.5萬人；另外在訊息開啟率、點擊率、轉換率等成效指標，表現皆優於其他數位工具。究竟Timberland如何善用LINE OA，實現通路虛實融合、流量互導，有效提升整體銷售佳績？
視LINE官方帳號為加速器，疫後行銷策略以LINE OA為核心
Timberland在實體門市、網路電商深入佈局之後，看準LINE在台灣累積龐大真實用戶，加上疫情促使大眾消費習慣往數位移動，在無接觸購物需求之下，Timberland資深行銷經理姜捷解釋，「我們會在這個時間點開設LINE官方帳號，把它視為加速器角色，幫助我們整合線上線下渠道，加大擴展OMO商機。」
LINE官方帳號的優勢在於後台能與Timberland的CRM系統串接，Timberland可進一步洞察LINE OA的消費者輪廓，分群篩選溝通對象，在每檔活動資訊精準推播給適合的受眾。另一方面，LINE OA還能與Timberland電商系統進行整合，允許門市店員以LINE OA為基礎，提供一對一對話服務，或使用自動化工具加速溝通效率。
姜捷對此回應，「Timberland全台門市有300多位熱情的銷售人員，借助LINE OA把服務從線下延續到線上，例如疫情期間在LINE OA提供線上代逛就是一例；我們現在所有行銷計畫，都是以LINE OA為核心，盡可能從LINE OA蒐集會員的瀏覽、行爲數據，導流到其他社群平台進行再行銷。」
好友數是觸及率保證 Timberland運用四招策略召募好友
Timberland開設LINE OA之後，運用以下四大策略，成功吸引到12萬人加入官方帳號。
策略一：店員提供折扣碼，號召熟客加入
Timberland有龐大門市銷售團隊，初期就運用地推策略，讓店員在自己長期培養的顧客社群分享加入LINE OA獲得折扣優惠券，後續店員就能製作穿搭影片，從LINE OA發送維持與好友的互動。現在Timberland會在每個月定期推出現金折價券、抵用券活動，持續邀請更多人加入LINE OA綁定成為會員。
策略二：跨媒體導流，登記抽獎獲好禮
為了招募更多人加入LINE OA，Timberland開始在其他社群平台、媒體推播，加入可登記抽獎Timberland露營推車作為誘因，這次活動成功在一個月內，就招募到4萬多人次好友。
策略三：聯名款先從LINE OA登記、門市取貨
Timberland經常與其他品牌進行聯名，去年Timberland重新設計銷售機制，邀請顧客先加入LINE OA等登記時間一到從LINE OA引導到電商網頁進行預購，直接選擇購買尺寸、取貨門市。這項創舉讓活動在2天內，達成100%完全售罄佳績（包含各門市庫存數全部清空）。
策略四：搶搭農曆新年，滿額獲得獎勵幸運籤
Timberland看準農曆新年大家喜歡抽籤習俗，推出消費滿額可獲得一支有幸運小語，以及其他優惠獎勵的幸運籤。消費者從幸運籤掃QRcode條碼直接引導到LINE OA，加入好友就可兌換使用幸運籤上的獎勵。
進階使用LINE UID、LINE LAP 觸及新客、分群貼標再行銷
開設LINE OA嘗試多檔行銷活動之後，Timberland觀察LINE相較其他媒體，是相對有效的溝通工具。姜捷回應，「我們操作LINE OA的開信率，平均達六、七成以上，比起簡訊、EDM更能掌握開信者的行爲輪廓；另外在LINE OA的點擊率也有30%以上，比其他媒體的轉換率有更好表現，這也是為什麼我們接下來的行銷策略，都會圍繞於LINE OA來發想。」
除了招募好友、推播圖文訊息，Timberland也開始使用到LINE OA的進階功能。Timberland現在每天都會使用到LINE UID，將各種行銷活動、管道招募的好友做分群，甚至針對已購買、曾經點擊某些款式商品的好友進行貼標。未來在不同行銷檔期，就能根據LINE UID的貼標項目，分衆推送適合的訊息或導客連結。
另外Timberland與經銷商cacaFly（聖洋科技）經過討論後，針對LINE用戶的屬性，透過LINE LAP（成效型廣告）平台進行新客觸及，進一步掌握使用者輪廓，進而與Timberland的CRM資料庫進行mapping，或是把用戶數據再運用到其他媒體平台進行再行銷，持續邀請更多潛在顧客，以LINE OA為起點進入到Timberland的OMO全通路。
期許擴大使用LINE生態圈資源 一站式服務強化品牌影響力
在好友數達成12萬人之後，姜捷強調，「LINE OA提供非常多便利的工具，是串起OMO中間非常重要的整合角色，今年我們也訂下新的KPI，第一是會員綁定LINE OA的比例，目前有50%再往上衝高；第二是從門市綁定LINE OA的成效再精進，讓店員得以與顧客後續做一對一深度溝通。」
開設LINE OA是Timberland與LINE的第一步合作，Timberland未來也期許能擴大運用LINE生態圈的其他服務，實現更多元整合顧客互動體驗。
