“星巴克表示，2020年6月開始經營LINE官方帳號，一年內好友數達70萬。累計至2022年1月好友數已超過130萬，較2021年1月成長約5倍。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、九成以上的核銷率等。”
台灣連鎖咖啡品牌—星巴克，結合多樣性的咖啡風味、可口好吃的餐點與甜點，以極具特色質感的咖啡店形象，打入全民的日常生活當中。
隨著台灣消費者對於LINE軟體的使用率快速增加，星巴克除了經營自家的行動APP之外，在2020更展開 LINE 官方帳號的經營，透過一連串的線上線下資料搜集，達成精準的分眾行銷，讓LINE好友進一步成為忠誠熟客。
星巴克表示，2020年6月開始經營LINE官方帳號，一年內好友數達70萬。累計至2022年1月好友數已超過130萬，較2021年1月成長約5倍。
星巴克打造LINE官方帳號
進攻全面型的消費者！40多檔數位體驗活動，結合線下店內智慧印章核銷
過去星巴克透過星禮程會員制度維繫熟客關係，然而面對競爭激烈的連鎖咖啡店市場，以及咖啡消費者數量逐年飆升的市場需求，照顧全面型的消費者變得更為迫切。另外更精細的互動資料將是和顧客精準溝通的關鍵，因此讓消費者在LINE官方帳號就能使用全面服務的Echoss會員成長系統，成了星巴克的最佳選擇。
截至2021年底，星巴克已舉辦超過40檔有趣好玩的數位體驗活動，消費者只要打開網頁登入後，就能參與活動，如參加抽獎與領券，並到實體店面讓門市夥伴使用智慧印章進行兌換。
對星巴克來說，哪一個客人，參加了哪一個活動，透過哪一個社群方式註冊，得到哪一個優惠券，在哪一個時間點，到哪一間門市兌換咖啡，用哪一種方式支付，透過Echoss會員成長系統整合活動與紀錄資料後，顧客整個線上到線下的消費行為歷程，讓星巴克觸及到更全面的到消費者樣貌。
40多檔數位體驗活動，結合線下店內智慧印章核銷
一年內LINE好友數達到135萬！星巴克透過LINE帳號接觸新客
星巴克觀察到，在消費者剛開始對星巴克有興趣時，往往不是先下載星巴克APP，而是會先追蹤社群頁面像是LINE官方帳號或是Facebook粉絲頁。因此LINE官方帳號成為星巴克在自家APP外，全力打造的另一個「接觸新客」成長入口。
顧客在加入星巴克LINE官方帳號之後，會先透過一份簡單問卷，告知自己的消費習慣，例如喜歡的飲料口味、常去的門市等等，星巴克搜集資料後，後續則可以針對顧客做更直接和精準的溝通。
舉例來說，顧客把星巴克台北捷運門市選為常去的門市，並告知自己最喜歡喝中杯熱那堤，星巴克就能針對這位顧客提供優惠訊息或集點活動等發送，後續也能針對顧客有沒有實際前往兌換做追蹤。
星巴克透過LINE經營新的顧客關係，好友人數在一年內從25 萬提升到135萬(2021年1月～2022年1月)，成長了超過 5 倍以上。
LINE好友數一年成長超過5倍達到135萬！星巴克透過LINE帳號接觸新客
40%顧客回頭訂閱，超過九成的核銷率! 星巴克LINE咖啡訂閱顧客高度忠誠
星巴克官方帳號將好友升級為熟客的另一項武器，則是推出「每日星巴克訂閱制」，不同於超商、超市在自家APP上導入寄杯機制的作法，星巴克選擇透過LINE官方帳號推出咖啡訂閱制服務，希望透過彈性的LINE平台和多元飲料組合方案，快速測試市場接受度及觸及更多數位新顧客。
以『從 Work From Home 到 Work From Anywhere，不變的是每日陪伴您的星巴克』為訴求，星巴克推出的訂閱制服務，共有六大方案多元選擇，包含四大類咖啡方案任選、兩種咖啡豆組合，滿足用戶不同生活所需。方案優惠期間可以隨時去門市兌換，方案到期可自動續訂下一期，讓顧客的每日咖啡生活不中斷。咖啡方案必須要在20天效期內到實體門市兌換，咖啡豆是60天效期。
星巴克表示，推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、九成以上的核銷率等。
資料來源: 星巴克官網，加入星巴克LINE官方帳號上訂閱咖啡和咖啡豆
導入更多新顧客、成長更多老顧客！
要怎麼做才能和星巴克一樣？
星巴克導入Echoss會員成長平台後，在LINE原生的官方帳號系統之外，更能充分與精準的理解搜集好友在官方帳號內的行為。舉例來說，雖然LINE官方帳號系統原生也有優惠券等相關功能，但利用進階的Echoss會員成長系統所發放出的優惠券，讓星巴克可以同步紀錄更多資料，包含好友領券與否、使用狀況等，並擴充更多的活動樣式，有利長期深耕好友，讓好友變成熟客。
另外結合本身不需要充電、不用網路連線的實體智慧印章，每一間星巴克門市導入非常容易，線下蓋章除了可以紀錄顧客的實體足跡，整合O2O資料全面暸解會員樣貌。
以擴大好友數以及重複訂閱率為官方帳號經營目標，星巴克持續規劃透過更多創意活動，包含數位集點卡、線上線下抽獎等，刺激並連結門市線下和線上的顧客消費行為，不論是星巴克訂閱制，或是LINE禮物、LINE Pay星意禮等，讓LINE好友最終成為含金量高的熟客。
這一切都源自於星巴克對於消費者的承諾，在更理解消費者之後，就能對消費者做更細膩的管理及分眾行銷，也讓品牌可以更精準的進行直接溝通，提供更好的服務和體驗給顧客。
【關於銷售夥伴】
12CM Taiwan 睿鼎數位 為 O2O/OMO 虛實整合的領導品牌，整合 echoss 智慧印章專利技術應用，以及身為 LINE 官方「鑽石級 Diamond 銷售夥伴」與「銀級 Silver 技術夥伴」身份，協助品牌增長會員、流量變現，達成行銷與業績目標。12CM 業務版圖已包含台灣、韓國、日本、中國、新加坡、西班牙、美國等市場。
