這兩年的疫情，重創了不少產業，尤其是旅遊業首當其衝，但如何在疫情影響下，逆風打一場勝仗呢？來看台東鹿鳴溫泉酒店，如何用 LINE官方帳號，加上全新功能LINE購物直播，找到市場新機會，在疫情爆發的低迷階段，成為百萬直播主，順利提升整體營收！
疫情爆發，台東觀光業損失慘重！
2020年新冠疫情爆發，重創台灣觀光業，導致鹿鳴溫泉酒店過去的銷售工具完全失靈。旅展取消、訂房退訂，營業額大幅衰減。山不轉，路轉，業者總要有因應的策略，因緣際會下透過「團媽」（指時常發起團購的女性），發現「房間」竟然也可以透過直播賣出去，因而嘗試投入直播。
台東鹿鳴溫泉酒店從一開始只是單純的介紹房間，由經理直播帶看一一介紹各個房型的特色，反而引起消費者更大的興趣，比起官網上面的圖片更能有臨場感，並且還能獲得更多入住的好康資訊。台東鹿鳴酒店原本就十分富有人情味的待客之道，在直播上也不例外，因此漸漸地與觀眾培養出默契，並發展了「鹿鳴八點檔」的帶狀節目，直播持續不間斷的經營，累積了一大群忠實的粉絲！再加上透過LINE購物直播的資源挹注扶持下，除了好友數快速增加之外，直播所帶來的銷售業績，也占了整體營收的30%，可以說直播從一開始沒有任何貢獻，變成一個非常重要的銷售管道，在雙十一檔期期間甚至達成了百萬直播主的成就！到底台東鹿鳴溫泉酒店怎麼做到的呢？
▲一般訂房時大家僅能透過瀏覽網站照片來決定是否下單，台東鹿鳴酒店透過直播直接帶看房型，是大家最感興趣的直播內容之一。
密技1：擴大經營「留量池」，多方渠道導流。
廣告導流是一時，關係經營是一輩子。在數位時代，如何讓消費者時時記得你的品牌，願意為你停留，是非常重要的課題——重點就是：如何把流量「留」下來？台東鹿鳴溫泉酒店利用多方的管道，將流量導入LINE官方帳號，進而形成「留量池」。
管道包含線上與線下門市將客戶導入LINE官方帳號；同時持續不間斷的經營直播，並公告固定的直播時間來培養直播收看習慣，除了靠直播間分享之外，最重要的是積極參與LINE購物直播的官方活動，爭取任何曝光機會的可能，吸引到更多的新好友加入。完完全全打造品牌專屬的留量池，而不是依附在平台之下，或是單一仰賴廣告導流。
▲台東鹿鳴酒店直播成功的關鍵，就是固定時間開播並且持續經營，「鹿鳴八點檔」是每天晚上LINE官方好友最期待的直播交流時間。
密技2：社群精細化運營，鞏固品牌留量池。
將人流導入之後，如何讓他們能夠持續留下來，就是這個階段的關鍵工作。
為了讓客戶方便使用台東鹿鳴溫泉酒店完善的打造LINE官方帳號的圖文選單（延伸閱讀：如何打造LINE圖文選單），讓客戶可以很快的查到相關訊息、自動回覆也能得到想要的答案。
最重要的是LINE官方帳號還能100%觸及通知到所有的官方好友，在每次的直播開播時都會收到開播通知，讓所有官方好友都能記得進來觀看直播限定才有的好康！
除了方便好用之外，為了維繫感情董事長也會不定期的參與社群互動，來維繫客戶的情感。利用「LINE官方帳號＋LINE社群」，來增加社群黏度，例如在開播前就會在社群裡面先分享直播時間及主題內容，也能讓開播時的直播間氣氛更加熱絡，製造高買氣的氛圍。
▲台東鹿鳴酒店的直播除了介紹房間之外，早上會到附近富崗漁港競標剛進港的海魚，並回到飯店進行直播介紹，把握直播限時下單就能收到最新鮮的海魚。
密技3：多角化經營，讓流量變現！
當建構好基本功，並積極參與官方活動，除了能曝光在LINE購物直播的行銷版位之外，也有回饋LINE POINTS點數的活動，因此也讓顧客回頭率再提升，回頭客最後成為直播間最有力的鐵粉，在直播間裡觀眾互相留言分享實際的旅遊體驗，更加提升了客戶的信任度。
如此一來，就能有很不錯的成效。但台東鹿鳴溫泉酒店希望能持續優化直播內容，因此規劃出不同的檔期活動及衍生商品，持續經營客戶並透過商品變現。
由飯店經理親自化身為直播主，不僅僅介紹房型、飯店環境之外，也開播分享酒店周邊的特色景點與美食，增加品牌多樣性。
包含搭配購物節下殺指需要11元的住宿券，除了能刺激社群互動，也有很棒的宣傳效益。直播中也會有不同的節目，讓客戶不僅僅是看到台東鹿鳴溫泉酒店而已，而是更能認識台東周圍的景點與美食，在透過多元的企畫內容，去規劃相關的農特產商品，形成正向的社群經營。
▲台東鹿鳴酒店沒有將直播產品受限於販售飯店房間，持續企劃介紹周邊商品，增加了直播的豐富性，也讓官方好友的黏著度大幅提升。
綜觀台東鹿鳴溫泉酒店的成功心法，主要在於設定好基本功、固定開播累積忠實粉絲、多元企劃與多元商品，持續創造不同話題與變現。在台東鹿鳴溫泉酒店的努力經營後，直播的銷售佔比也高達30%，同時也同步帶起台東其餘農產品的銷售，讓台東鹿鳴溫泉酒店可以在疫情之下開創出新的機會！
