新型態消費支付第一品牌「zingala銀角零卡」，為中租控股旗下中租零卡分期於2022年5月正式命名。銀角零卡提供大額分期、小額支付的彈性支付方案，提供消費者免辦卡、免貸款、免儲值、免年費等優勢，目前會員數累積達110萬位，成為台灣市占率第一的無卡分期金融品牌。
圖說：中租控股-zingala銀角零卡資深副總經理陳瑞興(右)以及zingala銀角零卡董事長室數位產品發展部數位行銷科陳弈妘(左)
zingala 銀角零卡董事長室數位產品發展部數位行銷科陳弈妘指出，相較其他「先買後付」金融方案，銀角零卡提供更長的分期期數與更高的消費額度。為了持續掌握顧客喜好，提供適時、適地的金融服務，銀角零卡決定加碼投資LINE官方帳號，強化會員數位黏著度、導流導購、精準分眾推播等目的，持續優化官方帳號的營運，讓好友數節節升高上看17萬人。
借力官方帳號展現多重優勢，運用4大招有效吸粉增好友
銀角零卡決定把行銷資源投注官方帳號，考量到幾個主要因素。其一是以往與會員溝通主要透過簡訊，單則費用比LINE訊息費高出4倍，加上無法像官方帳號製作圖文/多頁式訊息格式，以及簡訊後台很難針對受眾輪廓做資料分析，不像官方帳號可透過貼標籤，來落實分眾行銷。
另一方面，由於LINE在台灣滲透率高，主要用戶族群落在20~49歲，與銀角零卡的會員輪廓有高度重疊。以及官方帳號屬於一對一訊息溝通機制，不用擔心像其他社群媒體受限演算法，讓品牌的訊息無法實際推送到會員眼前。
種種條件之下，zingala銀角零卡期待官方帳號能成為最佳化「獲客渠道」，透過LINE觸及更多潛在顧客，並且在官方帳號深度互動，進一步引導他們到銀角零卡App進行消費，達成實際轉換價值。至於該如何吸引更多人加入銀角零卡的官方帳號？陳弈妘分享近期使用的四大策略，光是在今年 9～10 月，好友數比前一時段足足成長18%。
策略ㄧ LAP加好友廣告
銀角零卡投放LAP加好友廣告，每個月會更換不同廣告素材，提升廣告吸睛度，引導潛在顧客看到廣告想加入官方帳號。主要有效作法會搭配最夯時事，例如iPhone新一代手機剛上市，就用照片搭配「加入即領30元購物金」字眼，讓新好友能領取中租Coin來強化吸引力。
策略二 線下合作廠商導流
zingala銀角零卡的合作商家產業別廣泛，包含3C、精品、潮牌……等各行各業。例如在神腦國際的門市，消費者在購物結帳時，就會看到銀角零卡的QR code立牌。當他有先買後付的需求，就能直接掃描加入銀角零卡的官方帳號。等於透過合作夥伴的通路，幫助銀角零卡帶來新好友。
策略三 自家App任務牆
雖然zingala銀角零卡經營官方帳號目的之一，希望把好友引導到App消費，不過自家App也能操作「逆向」行銷，讓已是會員的人，再加入官方帳號成為好友。銀角零卡就在App版位開設任務牆，鼓勵會員加入官方帳號可以抽獎獲得中租Coin，這波操作不到一個月，就從App吸引到5,000多位新好友。
策略四 既有好友MGM
最後一項增粉策略，則是直接在官方帳號設計互動遊戲，同樣以抽獎拿中租Coin為誘因，讓好友在玩遊戲之餘，也能邀請身邊親友加入官方帳號，藉此能兌換中租Coin點數。這類操作的獲客成本（CPF）僅需8塊錢，比起投放廣告更是節省4~5倍成本。
善用外掛模組在官方帳號玩創意，聯手漸強實驗室展現 2 大成效
現在zingala銀角零卡在官方帳號發送的訊息，平均開封率有70%、點擊率50%。為何能有如此漂亮的成績單？關鍵就在提供必要有用的資訊，同時每次互動具備娛樂體驗，無形當中持續為好友貼標籤，日後就能投放精準的分眾訊息。
能落實這些成效，關鍵就在於官方帳號開放API後台，讓商家能自主串接外掛模組。例如銀角零卡就採用漸強實驗室的行銷MAAC模組，運用嶄新技術玩出創意新高度，展現出兩大效益。
效益一 歡迎訊息結合自動旅程技術，創造92%完成率
為了避免好友拿到好禮後就封鎖，銀角零卡使用漸強的自動旅程工具，在歡迎訊息特別強調，好友可以在七天後玩轉盤再拿好禮，讓系統在好友加入一周後，自動發送設計好的腳本讓好友填選簡單問題，藉此掌握每位好友的興趣。
在此過程就是在幫助商家累積好友標籤，目前銀角零卡累積發送約3.2萬封訊息，自動旅程完成率高達92%，順利整理出850個標籤、32組分眾。當分眾標籤蒐集越充足，銀角零卡就能設計客製化的訊息內容，而且分衆訊息比起群發訊息，開封率可以高出20~30％成效。
效益二 關鍵字自動回應＋沈浸式遊戲體驗＋跨渠道導流連結
如果都是訊息轟炸，久了好友也會感到疲勞。銀角零卡在官方帳號設計沈浸式遊戲，搭配漸強的關鍵字自動回應功能，結合自家「zinga醬」角色，規劃一檔共三波操作的生日趴互動遊戲。
每一波操作會間隔一周時間，每次活動也各有目的，像是第一周的導流導購，邀請消費者到官網瀏覽；第二周讓官方帳號與社群/App 流量互導拿獎勵；第三周溝通品牌優勢 藉此蒐集好友喜好。整體活動執行下來，訊息的點擊率平均高達9成，事後問卷有參與的好友，發現本次互動體驗滿意度高達4.9星（滿分5分），顯見官方帳號只要有好創意，也能強化好友黏著度。
zingala銀角零卡在官方帳號的營運，除了有漸強實驗室模組的加持，搭配自家行銷團隊的創意，從圖文選單、訊息內容、貼標機制，都能看到銀角零卡的巧思及用心，無愧新型態消費支付第一品牌的頭銜。銀角零卡最後強調，他們未來會持續精進追蹤好友的數位足跡，深度洞察不同分群的需求喜好，進而提供即時的選品推薦及金融服務，讓數位黏著度、品牌好感度，雙雙在官方帳號內持續發酵。
- zingala銀角零卡LINE官方帳號：https://maac.io/1VDi6
- zingala銀角零卡官網：https://zingala.cc/A5q06
