台灣知名吃喝玩樂平台GOMAJI，過去主力營運模式在網路銷售餐劵、按摩劵、SPA劵、住宿劵、休息泡湯劵、展覽門票、宅配團購等優惠劵，滿足消費者美食餐廳、旅遊住宿、宅配購物、美容紓壓的多元需求。近年商業模式跨足B2B，成為商家的供應鏈上游，也希望未來能進一步提供商家夥伴包含金流、資訊流等服務。
GOMAJI從2013年開始經營LINE官方帳號，目前好友高達1,200萬人，當前經營官方帳號的策略是「重質不重量」，期望活化好友有價值的互動，進而洞悉消費者的數位軌跡。如此操作，一來希望把好友導流到GOMAJI的APP產生轉換；二來是運用官方帳號的私域數據，進一步串接自家CDP（客戶資料平台），有助落實Data Driven（數據驅動）拓展更多商機。
LINE官方帳號作為導流橋樑，攜手漸強為數據工程打好基礎
不同社群媒體、行銷工具需要設定關鍵任務，GOMAJI觀察到，FB、IG平台受到演算法影響，導致流量不確定因素較高，因此這類媒體以公布欄目的來曝光大量資訊。至於官網、APP則是營收轉換的最終目的；LINE官方帳號就是介於兩者間的導流橋樑。
GOMAJI行銷長陳柏元指出：「官方帳號內的好友，只要沒有封鎖，代表他們對GOMAJI的商品或服務仍感興趣，以及有較高信賴度，因此官方帳號對我們而言，是僅次於APP的忠誠用戶，也是為什麼我們特別重視官方帳號，深入研究好友的行爲並持續與這群人溝通。」
於是GOMAJI攜手LINE技術夥伴漸強實驗室，在官方帳號內導入行銷MAAC模組，藉由推播分眾訊息來減少群發訊息的比例，並且搭配問券、圖文訊息的互動，持續為好友貼標籤。如此一來希望更瞭解好友的喜好，也為日後彙整數據工程打好基礎。雙方合作之後，從三大策略展現實際效益。
策略一 自動貼標掌握好友輪廓，發送精準訊息節省成本
既然現階段GOMAJI經營官方帳號不再以「增粉」為訴求，那就更需要梳理好友的輪廓。GOMAJI運用漸強的系統功能，在官方帳號內的訊息、圖文選單放置活動頁追蹤碼，藉此掌握好友的互動行為，像是瀏覽時間、點擊次數、傳送訊息等，讓系統自動幫每位好友貼上喜好標籤，有助未來對不同的分眾設計專屬訊息。
陳柏元解釋，目前GOMAJI只有在雙十一，雙十二這類大檔活動才會推播群發訊息。自從有貼標之後，例如湯屋票券只會發送給身上有「泡湯」標籤的好友，讓分眾的訊息數平均一周限縮在10則以內，訊息量下降到只占原本群發的20%，訊息平均開封率也提升到53%。
陳柏元接著提到，因為官方帳號可以操作精準流量，不僅可以鎖定溝通對象，也能省下訊息成本，並邀請這些收到分眾訊息的人，進一步引導他們到APP再回購。至於每位好友身上有多少標籤較適合？GOMAJI觀察，他們旗下目前有五大産品線，每個支線各占3~4個標籤，因此一位好友身上有15~20個會持續更新的動態標籤，是較理想的情況。
雙11大檔促銷活動採全好友發送訊息提早告知，藉此促動流量、提升業績轉換。
策略二 搭配檔期做自動化行銷，多頁式商品圖卡選擇更多元
貼標工程展現「貼的精準，貼的有效率」之後，下一步就需要梳理大量數據，從再行銷環節，挑出消費者最有感或最有興趣的商品。陳柏元表示，GOMAJI在自家APP的再行銷，會以短期促銷為主，讓會員在單一商品活動頁內消費為導向；至於在官方帳號的再行銷，則是選定主題商品，介面呈現多頁訊息圖卡，一次提供好友更多元的選擇方案。
陳柏元舉例，進入秋冬季節之後，泡湯是熱門的季節性商品，因此在官方帳號的操作，就能選擇身上有泡湯標籤的好友，並搭配地區、年齡等篩選依據，分群推送客製化的多頁訊息。像是針對居住在北部的好友，精挑大台北10大熱門湯屋方案，透過多頁訊息的呈現，讓泡湯感興趣的受眾，看到訊息後誘發進一步消費動機。
針對北部有兩人+泡湯需求網友發送優惠商品訊息，另提供部分其他地區與多人方案商品滿足消費者需求，也藉此觀察原鎖定族群需求與喜好是否符合原標籤模型。
另一檔活動操作，則是GOMAJI在歡慶10週年的時候，透過漸強模組去篩選出30天內在官方帳號有頻繁互動的好友，搭配AI演算，自動推播符合興趣的商品圖卡，引導顧客到官網搶購限時優惠。這次活動在3天內的點擊率高達81%，也成功從官方帳號所激發的轉換訂單，超過400多筆。
策略三 LINE好友數據整合會員資料，助攻跨媒體行銷
如果能把官方帳號的數據，整合自家CRM系統，勢必能創造一加一大於二的效益。但雙邊如何把資料做有效串接？陳柏元分享，他們會在官方帳號透過發問卷或其他互動機制，藉此讓好友主動提供手機號碼、email資料。下一步他們會把相關資料與自家APP的資料進行疊合，找出身上已有標籤的好友，實際曾消費過哪些品項。
資料疊合後，經由比對、分析，後續就能以此資料為基準，在其他付費媒體，例如Facebook、Google尋找lookalike相似受眾來投放廣告，希望提升廣告觸及的精準度，進一步找尋到更大量的準消費族群。陳柏元回應，「透過各方資料mapping出用戶完整樣貌是我們寶貴的資産，透過此方式經過多樣的變形利用來爭取到更多的流量或是更實際的轉換，才能讓我們成為數位行銷的贏家。」
自從聯手漸強之後，GOMAJI經營官方帳號得以用更少的成本，帶動相對應的轉換績效。至於未來布局，GOMAJI會持續優化數據工程，主動創造更多O2O商機，對於B2B商家端提供有用資訊，有效拓展客源；對於B2C終端消費者，從線上、線下提升消費體驗，爭取更多流量及轉換。GOMAJI期待不論是B2B或B2C，都能與GOMAJI的黏著度越來越緊密。
