每個品牌開設LINE官方帳號之前，設定核心目標至關重要。知名運動品牌New Balance當時看準LINE在台灣覆蓋率高，還可以持續運用API工具擴充與好友的互動模式，進而打造品牌專屬會員經營方式，達成與好友更緊密的黏著度。
New Balance Digital & CRM Senior Specialist Sophia Chou表示，「LINE官方帳號是相當值得經營的平台，透過它加深我們與會員、忠誠客之間的溝通關係，以及建造品牌自身私域流量池；因此我們攜手LINE創意夥伴『方形糖』，嘗試多種遊戲互動、導流導客的行銷活動。」
建立OMO封閉流量架構，
善用貼標功能達成分眾行銷
New Balance的LINE官方帳號從2021年開設，初期便思考如何運用最有效率方式，號召更多人加入為好友。New Balance採取「虛實兼顧」策略，從線上透過多渠道曝光官方帳號，讓原本對New Balance就認識的顧客加入；線下則透過說明文宣、門市服務人員緊密配合，緊抓每次顧客靠櫃契機，邀請他們加入官方帳號後，可不定期獲得品牌資訊。
為了掌握新加入的好友輪廓、喜好傾向，方形糖協助New Balance引導好友與品牌互動，並藉此機會同時貼標。
標籤設計是根據產品類型來為不同好友分群，例如像慢跑、休閒、經典復古等鞋款。日後運用標籤進行分眾行銷，邀請他們到線上官網購買，或是從官方帳號的圖文選單開啟店家地圖，好友可依據自己所處位置，找到最近的New Balance門市櫃位。
LIFF打造客製化行銷活動，
遊戲購物金使用率超過6成
除了有圖文訊息定期分眾推播，為了強化與好友之間有更多有趣的互動，New Balance透過LIFF ( LINE Front-end Framework )技術，聯手方形糖嘗試活動搭配節慶特色，在官方帳號內設計小遊戲互動，例如搭配兔年／過年應景小遊戲設計，多波段關卡設計、解鎖不同挑戰獲得獎勵。
針對機制設計考量要素，方形糖團隊表示，「透過LIFF可以達到幾個成效，其一，邀請更多好友在官方帳號綁定會員身分；二來，參與遊戲過程持續幫好友貼標；第三，透過購物金發送，鼓勵好友到實體通路消費。」
New Balance觀察到，透過這類互動性高的機制，官方帳號內好友的會員綁定數年增長5倍；同時透過活動發送的小獎勵，購物金使用率超過60%，也讓交易單量倍數提升。另外，搭配長期的貼標，有助於跟NB之友、VIP等不同等級的會員做分眾溝通，讓訊息開封數成長20%。
►透過LINE推播進入LIFF Page互動遊戲頁面後，即可開始挑戰以「Renew」展開的三道遊戲關卡。
創意夥伴方形糖助攻New Balance 3大策略輔助
不管是例行的官方帳號維運，或是針對特殊檔期的設計規劃，New Balance認為方形糖在三大面向提供有利協助。
- 素材設計製作：方形糖用心瞭解New Balance的品牌調性，並且能從每次數據成效的反饋進行調整，持續優化更吸睛受眾的素材。
- 技術運用創新：方形糖針對LIFF的應用提出新穎概念，即使過去沒有嘗試過，仍能接受New Balance的提案，接受挑戰勇於創新。
- 數據反饋建議：方形糖每月提供New Balance官方帳號運作的報表，洞察、拆解數據背後意義並給予回饋，提供品牌未來操作建議。
客戶有話要說....
「方形糖給予我們的幫助是全面性，他們對LINE官方帳號串接API工具的應用相當熟悉，適時提出有用的建議，讓整個營運機制更加畫龍點睛。總而言之，方形糖對LINE生態系統的掌握，從前端規劃到後端溝通，都能精準到位完成各項交付任務。」
---New Balance Digital & CRM Senior Specialist
Sophia Chou
有了過去累積的基礎，New Balance經營LINE官方帳號正式邁入2.0階段，目標將進一步深化好友、會員的緊密程度。
Sophia Chou強調，「我們希望透過LINE官方帳號的API多元功能、貼標機制、經營便利性…等，積極透過官方帳號深化和會員的互動性，讓好友除了感受到便利、有趣，並且期待能夠透過LINE給予會員更便利、更好的服務及使用體驗。」
