你對人生的規劃，包含保險、理財等重要議題，都是透過什麼方式取得資訊呢？新光人壽保險成立副品牌「人生設計所LIFE Lab.」，專為年輕人所設計的新形態保險服務。
LIFE Lab.力求翻轉傳統投保模式，看準現代人遇到問題優先在網路找答案，透過開設LINE官方帳號，讓更多人遇到保險需求時，腦中第一個浮現的，就是想到LIFE Lab.的LINE官方帳號進行互動、諮詢。
LINE官方帳號扮演驅動OMO流動的核心角色
LIFE Lab.從2018開始經營LINE官方帳號，目前好友數達到33萬人。LIFE Lab.表示，當時會開始經營LINE，就是看到官方帳號可以從品牌角度，進行一對多的群發訊息，讓所有好友可以第一時間收到LIFE Lab.的最新資訊。其次，官方帳號還能提供具私密空間的一對一互動，好友不用怕別人看到自己的訊息內容，而且LIFE Lab.也能因應個別好友需求，給予個人化的回應。
除此之外，LIFE Lab.也有設立實體門市，目前在全台共有六間實體店+一間數位線上店舖，主要用來提供消費者體驗不推銷有溫度的服務，如果民眾距離太遠或不想出門則能選擇線上諮詢。對此，LINE官方帳號扮演起線上、線下人流相互流通的中繼站。例如一位顧客從數位廣告認識LIFE Lab.並且加入官方帳號，他就能在裡面與LIFE Lab.進行互動、提出自己的需求，後續就能填寫預約單到實體/線上店舖諮詢，讓LIFE Lab.協助規劃，補強不同人生階段的潛在風險缺口。
部署聊天機器人，加速掌握需求完成業務員媒合
保險是一項相當講究人性與服務溫度的行業，儘管數位工具能加速服務流程，但LIFE Lab.也不斷思考，在數位環境可以如何增添「人味」。隨著官方帳號的好友數與日俱增，人工逐一回覆相對耗時費力，LIFE Lab.決定攜手LINE經銷夥伴Appier，在官方帳號導入BotBonnie聊天機器人。
使用聊天機器人的好處，一來是可以在系統後台設定關鍵字及腳本，當好友提到相關字詞，就會驅動系統給予對應的回覆，達成7 x 24服務不中斷目的。另一方面，顧客會需要適合自己的業務員提供一對一服務，LIFE Lab.開發出一套「業務員媒合平台」，透過BotBonnie跟好友進行小遊戲互動後，可針對顧客的需求讓平台媒合最適合的業務員，後續好友就可以跟該位業務員在線上進行討論，提供更有溫度、更完善的保險規劃。
LIFE Lab.回應，他們串接Botbonnie過程，受惠Appier協助，約一週工作天就把聊天機器人與LINE官方帳號系統成功串接。後續維運方面，Appier也會適度提供官方帳號新功能的應用示範。加上系統資料彼此串聯，LIFE Lab.在LINE的後台，也能清楚掌握每次行銷檔期的成效數據，作為優化後續活動的有效參考。
利用AI運算功能，提升群發、分眾的開封/點擊率
目前LIFE Lab.在LINE官方帳號會以群發或分眾訊息的方式，推播保險知識懶人包、產品介紹、以及特定的行銷活動內容。為了強化好友在LIFE Lab.的留存率，保險知識懶人包這類訊息，就會結合時事及當季主題，每個月固定以輪播圖文方式來遞送。
如果是想要針對特殊的群體，LIFE Lab.會使用到Botbonnie的AI模組，設定想要投遞的群體基數，AI就會開始篩選最適合的對象。經過測試後，結合AI功能的投放成效，點擊率成長400%。另外，LIFE Lab.也會持續精進官方帳號內的分眾標籤，目前設定的標籤有三大類，分別是一般客戶、準客戶、潛在客戶，後續搭配其他維度的標籤，讓分眾訊息的成效更為精準。
因應現在年輕族群越來越喜歡影音內容，LIFE Lab.也開始嘗試在LINE官方帳號推播影音訊息。LIFE Lab.就觀察到，由於官方帳號的格式，可以讓影音素材在播放時，也能置入點擊連結，因此他們就嘗試把預約填單的連結，整合到影音內容格式。結果發現，觀看數、點擊率等表現超乎預期，而且確實有好友進入填單預約流程。
除了在官方帳號內的互動，LIFE Lab.也希望把互動場景從線上延伸到線下。近期LIFE Lab.就在官方帳號發起一檔MGM（Member Get Member）活動，搭配BotBonnie的遊戲套件，鼓勵好友邀請身邊的三位親友加入LIFE Lab.的官方帳號，就可以獲得玩輪盤抽獎的機會。獲得的獎勵可以到LIFE Lab.門市兌換，期望在線下場景，提供給好友更不一樣的互動體驗。
LIFE Lab.經營LINE官方帳號多年來，除了善用LINE原生功能，同時也添加BotBonnie聊天機器人的多種模組，目的就是帶給好友更即時又符合自身需求的資訊。對於未來計畫，LIFE Lab.提到他們擬定出三大目標策略。第一是持續累積更多活躍好友比例，進而帶動更多主動諮詢保險的量體；第二，運用LINE的導流功能，更多方推廣實體的講座訊息，從線下鞏固與好友的黏著度；第三，持續使用貼標功能，嘗試更多分眾訊息組合，有助於翻轉保險數位顧問諮詢模式，邀請更多好友，設計自己人生的最佳藍圖。
