經營LINE官方帳號十年有成，
DIOR掌握零方數據站穩數位浪頭
DIOR掌握零方數據站穩數位浪頭
精品美妝品牌迪奧（DIOR）旗下的「DIOR BEAUTY」LINE官方帳號從2014年正式經營，經過十年的耕耘，如今好友數上看230萬人次，助攻DIOR在數位管道持續吸引到新世代客群的目光。不過，隨著數據與流量獲取成本越來越高，加上消費者隱私意識抬頭，導致使用第一方、第三方數據進行媒體再行銷時候，容易遇到媒合準確率降低的情況。
對此，透過LINE官方帳號累積「零方數據」，成為品牌推動數位行銷的必修課。LVMH香水化妝品事業部代表董事暨迪奧化妝品總經理吳佳潔表示，「LINE官方帳號是精品與美妝品牌搶進的兵家必爭之地，看準零方數據是消費者主動、有意識提供的購買偏好、意圖與個人背景，我們相信要取得更多、更準確的零方數據，需仰賴更具有創意的行銷團隊，在官方帳號內發想高互動及黏著度的活動，這也是DIOR BEAUTY會繼續耕耘的重點。」
運用LINE CLOVA聊天機器人，底妝諮詢小教室玩出好口碑
在無法接觸到實體美妍專櫃美容顧問（Beauty Consultant）的情境之下，美妝品牌想要在數位環境推動消費者（特別是新客）直接到官網產生轉換，購入一系列底妝，是一件相對不容易的事情。由於底妝產品的挑選涉及色選、質地、流行等諸多考量，為了在數位空間玩出互動創意，DIOR找到一條可以切進的方式，也就是在LINE官方帳號內推出底妝諮詢小教室活動。
為了創造話題吸引關注，DIOR首先邀請兩位美妝意見領袖（KOL），透過他們的口吻、實用簡單的上妝小秘訣，在LINE官方帳號與好友互動。而且搭配4～5個問答的方式，解決好友對彩妝的疑問，最後再呈現兩位KOL的美照，讓好友親眼見證上妝後的效果。
有了這層互動，接著DIOR使用LINE CLOVA聊天機器人功能，讀取好友的提問，透過互動進一步推薦最適合用戶的底妝產品。除此之外，DIOR也嘗試加入LINE Chat Ads應用，從LINE LAP尋找對美妝感興趣的受眾，推播相對應的精準內容，接著邀請他們加入官方帳號互動，建議他們來玩底妝諮詢小教室活動。
這一波長達兩個月的活動，吳佳潔提到，「我們看到令人相當滿意的互動率、趨緩的封鎖率，當然還有官網底妝業績的成長！今年我們還會在LINE官方帳號，帶來更多不一樣的內容，除了男士保養小教室、KOL底妝小教室Vol.2，還有更多讓消費者願意互動，進而與官方帳號綁定的活動，都會在今年陸續上線。」
「台灣是DIOR進軍LINE生態圈的第二個市場，經歷十年後現在回頭看，
當時積極跟總部爭取在台灣開設LINE官方帳號是相當正確的策略。
期許台灣能成為DIOR的智慧中心，我們團隊會勇於嘗試不斷進步，
也感謝LINE對我們的支持，希望未來有更多、更好創意在LINE生態圈內實現。」
- LVMH香水化妝品事業部代表董事暨迪奧化妝品總經理 吳佳潔
積極打造數據整合中台，導入AI應用展開分眾行銷
既然數據金礦對品牌越來越重要，當然也需要好的工具來匯整、管理數據，達到橫向分析成效。DIOR部署LINE 企業管理平台（LINE Business Manager）之後的感受，吳佳潔回應，「LINE Business Manager幫我們設定對的時刻和好友溝通，同時也能協助行銷成員，全面檢視LINE官方帳號的訊息內容、發訊頻次以及封鎖者之間的關聯性，是否還有再優化的空間。」
「更重要的是，借助LINE 企業管理平台的系統後台，我們可以篩選出各種不同品類的內容，有曾互動過的好友受眾，針對他們圈選出來進行再行銷。因為這個數據工具相對精準，對於行銷溝通的執行過程也更有效率，」吳佳潔補充道。
因應DIOR總部建立強大的數據團隊，他們嘗試更進階的作法，將有綁定LINE官方帳號的好友數據（包含零方數據），串聯並導回品牌CRM資料庫，幫助數據團隊獲取更多消費者行為足跡，有助於強化客戶資料平台（CDP）的運算。最後把CDP的數據進行AI學習訓練，再將相關的洞察報告提供給台灣DIOR行銷團隊，後續在LINE官方帳號就能針對不同分眾客群，提供專屬的客製化訊息，將消費者感受融入至溝通訊息之中，呈現高端品牌對消費體驗的重視。
DIOR攜手LINE走過十年時光之際，特別提到未來將持續擴大使用LINE生態圈的相關功能應用。例如持續使用LINE直播功能，搶先宣傳新上市的商品來炒熱口碑；另外也期待獲得LINE禮物站內的用戶輪廓，進一步結合LINE LAP、LINE官方帳號應用，有助於帶動銷售量成長，並且在LINE生態圈的各種渠道，強化新品的知名度。
「提供貼近人心的行銷，搭配無縫接軌的線上購物經驗，相信能創造DIOR、LINE以及消費者的三方共贏局面，」吳佳潔肯定表示。
