宏盟媒體集團協助廣告客戶以滾動方式蒐集零方數據促成有效行銷

LINE官方帳號助攻品牌 滾動式蒐集更即時的零方數據

第三方Cookie追蹤機制始於1994年，經過30年後迎向Cookieless轉折點，主因之一就是消費者對隱私權的重視。另外，過往消費者的數位足跡被追蹤、紀錄之後，可能收到與自己興趣、喜好關聯較低的EDM、簡訊干擾，導致品牌在行銷過程，也逐漸感受到力不從心的狀況。

零方數據的出現，可視為Cookieless的解方之一。Carl Tsai指出，「我一直有跟團隊在溝通，目前LINE官方帳號可能是唯一可以讓我們『滾動式』蒐集顧客零方數據的平台。因為對於品牌主而言，可以透過官方帳號與好友互動，不斷即時刷新某一位顧客他的偏好資料。」

舉例來說，一位正值懷孕期的準媽媽，主打母嬰類產品的品牌，就可以透過自家的LINE官方帳號，藉由問卷、訊息推播的方式，蒐集到好友的零方數據進而在後台貼標籤。根據孕婦的生產前後，或是因應嬰兒的成長周期，在對應的周歲或發現小孩有過敏體質等情況，就能透過LINE官方帳號的行銷自動化API模組，向這位好友推送相對應的產品資訊或折價券。

從上述情境的舉例，Carl Tsai強調，「對於品牌在經營LINE官方帳號的好處，就可以決定要在什麼時候、用什麼方式、拿什麼資源去交換顧客的零方數據；另一方面，也因為滾動式去蒐集即時資料，品牌也能快速掌握哪個客戶可能對某類產品不感興趣，或是哪個好友封鎖了，未來做再行銷或是建立CRM資料的過程，無形中也可以幫助品牌減少行銷成本的浪費。」

OMG助攻品牌維運LINE官方帳號，提供兩大核心策略

品牌知道零方數據的重要性之後，下一階段就會詢問，那該怎麼在LINE蒐集到有用的零方數據？對此，Carl Tsai解釋，「我們會給品牌方或廣告主建議，零方數據的運營是需要完整計畫、明確策略及有節奏技巧去執行。我們一定會跟客戶溝通，當你有了LINE官方帳號，要把品牌大腦分成兩部分，一部分是你要做有價值的行銷、另一部分是要把零方數據串接CRM。」

第一個所謂有價值的行銷，就是不能把LINE官方帳號當成無分別廣撒的行銷管道，訊息丟久了只會換來高封鎖率。所以要透過不斷測試分眾訊息，幫每位好友貼標籤，做出差異化的行銷內容，後續才能獲得更寶貴的零方數據。

第二個是把LINE官方帳號的資料與品牌的CRM進行整合，將標籤數據做更細緻的分析與疊合，分群不同用戶偏好的輪廓之後，進一步再回到LINE官方帳號作為銷售測試的入口，來確認到底要賣給誰什麼樣的東西。Carl Tsai舉例，現在很多品牌在LINE官方帳號提供訂閱制服務，除了銷售基本品項方案之外，品牌也可以利用零方數據的偏好洞察，根據不同分眾設計更客製化的商品組合。好友收到這類訊息就不會覺得被干擾，反而會感受品牌懂我的貼心。

「 我們在跟品牌客戶溝通的過程，確實把經營LINE官方帳號的這件事，把它放在一個很重要的位置。特別是零方數據的蒐集，能幫助第一方數據不足之處，加上廣告主對轉換成效越來越看重，我們會因應LINE持續推陳出新的服務，再包裝後提供給我們的客戶。對於我們來說，這也是OMG集團很重要的成長過程。」

--- Carl Tsai, Head of Transformation and Innovation , OMG宏盟媒體集團

貼近人心的行銷科技，LINE LAP串接API洞察數據金礦

OMG宏盟媒體集團累計至今，於100多個國家服務客戶已超過5,000多個品牌，看準行銷科技有助於結合「創意」與「數據」的綜效，OMG集團針對LINE LAP廣告投放的情境，也會積極借攜手LINE認證的第三方技術夥伴，使用相關API模組來串接LINE官方帳號及LINE LAP的數據。

「有了API串接，例如客戶需要一些數據的分析，我們就可以到系統的Dashboard（儀表板去）洞察分析後的結果，對於我們可以省去人工撈取數據、整理資料的時間，我們也可以有更多心力投入在幫助客戶擬定可行的策略，」Carl Tsai解釋。

隨著LINE服務生態圈的完備，秉持Life on LINE的初衷之下，OMG也觀察到LINE正在朝向「Super APP」的目標前進。Carl Tsai最後提到，希望LINE各項服務之間的數據整合更為密切，OMG會持續扮演搭橋角色，幫助客戶在LINE服務生態圈找到價值的切入點，同時也會跟著 LINE一起成長，找出廣告創意、零方數據、及個人化服務的最佳交集點。