引領金融創新的開創者---台新銀行 樹立金融業社群經營新標竿

台新銀行精心擬定4大制勝策略，打造無與倫比的互動體驗，築起堅不可摧的品牌忠誠

策略1 巧妙運用漸進式訊息，開啟與好友的深度互動之旅

好友加入到一個全新的官方帳號，「漸進式訊息」猶如一位親切的嚮導，引領好友探索官方帳號的無限可能。台新團隊善用漸進式訊息的功能，讓每位好友在不同時刻，獲得驚喜與感動。台新團隊敏銳洞察到，圖文與影音的完美結合最能觸動人心，佐以知名插畫角色的俏皮魅力，徹底顛覆傳統單調的純文字格式。這番匠心獨運的策略，不僅激起好友們的熱情參與，更讓訊息開封率驚人飆升18~34%，創造出前所未有的互動盛況。

策略2 設計趣味問卷，開啟顧客資料寶庫的金鑰

台新銀行在為好友貼標籤的成就再添一筆，他們巧妙設計富有趣味的問卷活動，如同一場精心策劃的尋寶遊戲，以好禮為誘因，已成功識別近20萬顧客的驚人成績。台新Richart官方帳號更敏銳捕捉到MBTI熱潮，2024年初推出「鈔級英雄」LINE貼圖，巧妙結合問答遊戲與LINE官方帳號綁定，創造出令人難以抗拒的抽獎誘因。

這次活動蘊藏洞悉顧客理財行為的深謀遠慮，透過為好友貼上專屬標籤，台新能夠精準識別客戶特性（如較高的儲蓄傾向），從而量身推薦Richart優利存款活動。這波創意實現近2萬新好友的綁定台新Richart LINE官方帳號個人化服務，更開啟精準行銷的新紀元。

策略3 融合商業智慧與趣味，為好友量身打造個人標籤

成功點燃社群熱度後，台新銀行更上一層樓，精心設計引人共鳴的數位內容，創造出讓好友們欲罷不能、主動互動的魔力時刻。每次的點擊、每則的回覆，都成為描繪好友「身分」、「動機」、「行為」等個人化標籤的珍貴資產。

台新Richart官方帳號以先見之明，在2023年國門初開時刻，策劃一系列引人入勝的旅遊主題貼文。例如「旅遊提前規劃派VS.說走就走派」充滿趣味的互動話題，不僅激發好友們分享消費習慣的熱情，更為每位好友貼上專屬標籤，進而提供貼心周到的理財建議。本次操作讓外幣交易次數實現驚人的27倍增長，更通過精準的標籤運用，使分眾點擊率成長約53%，締造數位行銷的新巔峰。

策略4跨界合作開創新局，引發社群裂變效應

台新銀行充分發揮自身品牌魅力之外，更突破界限與異業夥伴攜手合作，巧妙結合LINE貼圖與MGM活動，掀起一場席捲好友圈的社群口碑。2023年，台新團隊精心策劃「揪友傳貼圖」前所未有的挑戰遊戲，邀請好友下載免費貼圖，更創新在私人群組中引入競賽元素，讓參與者為戰績排名而熱血沸騰。

這次活動巧妙植入「LINE貼圖自動帶出限定商家專屬優惠券」機制，也讓這場創意展現驚人成果：貼圖下載量高達160萬，遠遠超越同期平均水平。更令人驚嘆的是，新加入好友在30天後的未封鎖留存率竟高達44%，創造社群經營的新高度。

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「去年與LINE的合作充分展現金融與社群結合的力量，非常感謝LINE提供多元且完整的平台服務，讓我們能以創新模式經營顧客。因為金融產品對很多人來說是蠻生硬的主題，透過LINE平台可結合日常議題並透過趣味互動，讓我們能夠推出貼合消費者生活的內容及體驗，引導客戶在LINE官方帳號進行簡易金融體驗及議題探索。也很期待未來能持續推出領先市場的創新體驗與服務。」

--- 台新國際商業銀行資深副總經理 黃天麟

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LINE企業管理平台：雙帳號數據的融合之道，開啟金融數位場景新紀元

台新銀行在經營LINE官方帳號展現出非凡的戰略眼光，巧妙經營兩個各具特色的官方帳號。這兩個帳號在整體風格、內容推送和目標客群上各有千秋，面對這種複雜的運營局面，台新銀行靈活運用LINE企業管理平台（LINE Business Manager）這項強大工具，將兩個帳號的客戶數據巧妙融合。透過深度的後台洞察，台新銀行成功繪製跨平台的精準客戶輪廓，量身打造後續的溝通策略，更開創數位流量互導的嶄新模式，樹立金融業數位化轉型的典範。

黃天麟資深副總經理展現其商業洞察力，他指出：「我們的雙帳號戰略，猶如挖掘兩座各具特色的金礦。背後的客戶群體和數據結構都蘊含著獨特的商業價值。借助LINE企業管理平台這項利器，我們得以深入解析數據的奧義，催化一系列創新的商業舉措。」

運用前瞻的戰略在2023年結出豐碩果實，台新團隊巧妙利用LINE企業管理平台，精準定位「貼圖愛好者」這一群體，打破過去不同官方帳號的推廣限制，在Richart官方帳號進行台新貼圖的行銷曝光，讓這次跨帳號推廣的點擊成效提升103%，傳為市場上大幅流傳的佳話。

回顧過去一年的官方帳號經營歷程，台新銀行深刻體會到LINE官方帳號是一個集合多元服務、吸引客戶和品牌心占率於一體的戰略平台。展望未來，台新銀行將目光投向更遠大的願景：不僅要吸引新客戶，更要悉心呵護每一位新加入、新綁定的好友，以創新的服務和貼心的互動，持續保持高度的互動熱度和黏著度，將每一位客戶都轉化為品牌的忠實資產。

在此目標之下，黃天麟最後表示，「台新非常期待攜手LINE在未來有更多創新合作，借助LINE生態圈，打造出前所未有的互動場景，串聯起品牌與顧客之間有更好的雙向連結，為客戶提供無處不在、無時不有的極致金融服務體驗。」由此可見，台新銀行將持續以創新者姿態，引領金融服務邁向更智慧、更個人化的嶄新光景。