你是貓派還是狗派？
對寵物業者來說，這兩群飼主的行銷方式完全不同，唯有掌握各自的喜好和特性，才能精準行銷，這點台灣第一大寵物電商平台「毛孩市集」非常有感。
早在2015年便開始經營LINE官方帳號的毛孩市集，目前好友數約11萬人，過去偶而會發送簡單問卷，邀請好友填答，再進一步貼標，但除非好友曾填過問卷，或是曾使用過官方帳號的客服問答，否則其實很難分辨用戶是養貓還是養狗，「我們希望可以更了解既有用戶的輪廓，也希望在新好友一開始加入時，就能掌握他們的樣貌，」毛孩市集會員行銷專員Charlene說。
搭配簡易問卷，貼標用戶再行銷
為了剖析用戶輪廓，毛孩市集使用LINE新推出的「加好友遊戲工具」，以抽獎作為誘因，邀請用戶填答問卷，新用戶只要加入成為好友便能參加，針對舊客，毛孩市集也在官方帳號中推播問卷，同時把問卷連結放在選單裡，只要填答完畢，不論新舊客都能參加抽獎。
為了吸引更多人注意，毛孩市集還為抽獎活動設計了一個QR Code連結，放在臉書、官網、IG、LINE VOOM中，甚至特別製作出貨小卡，隨貨附在包裹中，當客人收到包裹時，也能掃描QR Code參加，曝光管道非常多元。
而問卷題目也非常簡單，Charlene觀察，現在用戶不太喜歡花太多時間在遊戲上，因此問卷都是基本題，像是養貓或養狗、居住地點等，透過簡單問題，再以抽獎為餌，就能進一步為用戶貼標，有利後續精準再行銷。
這次毛孩市集祭出最大獎千元大禮包，還有30元、80元不等的折價券，基本上小額折價券是人人有獎，提升活動參與率，短短兩周參與人數高達約1200人，新增好友數近1000位，加好友的數量比平常只在官網露出增加14%，對於招攬新客很有幫助。Charlene指出，這次活動是除了雙11這種節日大檔外，新增好友幅度很高的時刻，「真的是蠻亮眼的成績！」
抽獎更有驚喜感，提升兌換率10%-20%
其實過去毛孩市集也曾針對既有用戶舉辦抽獎活動，但Charlene認為，以使用上來說，LINE的抽獎工具操作更加簡單方便，只要在官方帳號後台簡單幾個步驟就能設定完成，而且抽獎後，用戶無須跳轉，立刻就能知道結果，全程都在LINE的環境裡運行，「過往用第三方廠商的抽獎工具，除了需要跳轉比較花時間，對消費者來說，如果被拉來拉去，會有一點沒安全感；但LINE的抽獎工具完全沒有離開官方帳號，消費者更有信任感。」
毛孩市集也曾針對既有用戶發放問卷，但少了抽獎環節，只要填答完畢就直接送小禮物，人人有獎；也曾推播過促銷訊息，引導舊客領取折價券。Charlene認為，多了抽獎活動，讓官方帳號跟用戶互動的內容更加豐富，「不會每次都是塞折價券或小禮物給他，比較有驚喜感，而且多了抽獎過程，也更有遊戲的趣味感覺。」
另一個意外收穫是，因為抽獎的緣故，意外提升兌換率，連帶提升營收。Charlene指出，以前廣發折價券時，兌換率大約只有10％而已，但抽獎的兌換率卻有2、30％，她分析，廣撒折價券時，客人習慣先領取，接著可能就跳轉出去，對於拿到折價券比較無感，最後可能也忘記兌換；但參加抽獎的人，本來就是帶著「要來抽獎」的心情，加上又經過填答問券的過程，有種好不容易才拿到的感覺，印象更加深刻，因此領到就會想馬上用掉。
未來毛孩市集也希望多方嘗試，延伸出更多抽獎活動，達到不同行銷目的。比如這次抽獎是新舊客都可以參加，但未來希望把新舊客拆開，「我們本來針對新舊客給的優惠，層級都不一樣。」像是舊客有全站可以使用的折價券，也有貓砂可以使用的，或飼料可以使用的，透過抽獎，可以測試哪一種折價券和額度，對用戶更有吸引力，以及新舊客的喜好有何不同，對毛孩市集來說，抽獎就像是一塊敲門磚，可以挖掘出更多用戶的黃金數據。
