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抽獎敲門磚引客,台灣最大寵物電商「毛孩市集」兩周新增好友近千人

抽獎敲門磚引客,台灣最大寵物電商「毛孩市集」兩周新增好友近千人

企業名稱:毛孩市集
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你是貓派還是狗派?

對寵物業者來說,這兩群飼主的行銷方式完全不同,唯有掌握各自的喜好和特性,才能精準行銷,這點台灣第一大寵物電商平台「毛孩市集」非常有感。

 

早在2015年便開始經營LINE官方帳號的毛孩市集,目前好友數約11萬人,過去偶而會發送簡單問卷,邀請好友填答,再進一步貼標,但除非好友曾填過問卷,或是曾使用過官方帳號的客服問答,否則其實很難分辨用戶是養貓還是養狗,「我們希望可以更了解既有用戶的輪廓,也希望在新好友一開始加入時,就能掌握他們的樣貌,」毛孩市集會員行銷專員Charlene說。

搭配簡易問卷,貼標用戶再行銷

為了剖析用戶輪廓,毛孩市集使用LINE新推出的「加好友遊戲工具」,以抽獎作為誘因,邀請用戶填答問卷,新用戶只要加入成為好友便能參加,針對舊客,毛孩市集也在官方帳號中推播問卷,同時把問卷連結放在選單裡,只要填答完畢,不論新舊客都能參加抽獎。

 

為了吸引更多人注意,毛孩市集還為抽獎活動設計了一個QR Code連結,放在臉書、官網、IG、LINE VOOM中,甚至特別製作出貨小卡,隨貨附在包裹中,當客人收到包裹時,也能掃描QR Code參加,曝光管道非常多元。

 

而問卷題目也非常簡單,Charlene觀察,現在用戶不太喜歡花太多時間在遊戲上,因此問卷都是基本題,像是養貓或養狗、居住地點等,透過簡單問題,再以抽獎為餌,就能進一步為用戶貼標,有利後續精準再行銷。

 

這次毛孩市集祭出最大獎千元大禮包,還有30元、80元不等的折價券,基本上小額折價券是人人有獎,提升活動參與率,短短兩周參與人數高達約1200人,新增好友數近1000位,加好友的數量比平常只在官網露出增加14%,對於招攬新客很有幫助。Charlene指出,這次活動是除了雙11這種節日大檔外,新增好友幅度很高的時刻,「真的是蠻亮眼的成績!」

抽獎更有驚喜感,提升兌換率10%-20%

其實過去毛孩市集也曾針對既有用戶舉辦抽獎活動,但Charlene認為,以使用上來說,LINE的抽獎工具操作更加簡單方便,只要在官方帳號後台簡單幾個步驟就能設定完成,而且抽獎後,用戶無須跳轉,立刻就能知道結果,全程都在LINE的環境裡運行,「過往用第三方廠商的抽獎工具,除了需要跳轉比較花時間,對消費者來說,如果被拉來拉去,會有一點沒安全感;但LINE的抽獎工具完全沒有離開官方帳號,消費者更有信任感。」

 

毛孩市集也曾針對既有用戶發放問卷,但少了抽獎環節,只要填答完畢就直接送小禮物,人人有獎;也曾推播過促銷訊息,引導舊客領取折價券。Charlene認為,多了抽獎活動,讓官方帳號跟用戶互動的內容更加豐富,「不會每次都是塞折價券或小禮物給他,比較有驚喜感,而且多了抽獎過程,也更有遊戲的趣味感覺。」

另一個意外收穫是,因為抽獎的緣故,意外提升兌換率,連帶提升營收。Charlene指出,以前廣發折價券時,兌換率大約只有10%而已,但抽獎的兌換率卻有2、30%,她分析,廣撒折價券時,客人習慣先領取,接著可能就跳轉出去,對於拿到折價券比較無感,最後可能也忘記兌換;但參加抽獎的人,本來就是帶著「要來抽獎」的心情,加上又經過填答問券的過程,有種好不容易才拿到的感覺,印象更加深刻,因此領到就會想馬上用掉。

 

未來毛孩市集也希望多方嘗試,延伸出更多抽獎活動,達到不同行銷目的。比如這次抽獎是新舊客都可以參加,但未來希望把新舊客拆開,「我們本來針對新舊客給的優惠,層級都不一樣。」像是舊客有全站可以使用的折價券,也有貓砂可以使用的,或飼料可以使用的,透過抽獎,可以測試哪一種折價券和額度,對用戶更有吸引力,以及新舊客的喜好有何不同,對毛孩市集來說,抽獎就像是一塊敲門磚,可以挖掘出更多用戶的黃金數據。

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