日治時代鋁業舊廠房，打造成高雄多元特色商場
將日治時代鋁業舊廠房，打造成高雄多元特色商場，集餐飲、影城、書屋、宴會、展演廳等空間於一身的MLD台鋁，是不少旅人到港都會造訪的景點。
早在2015年，MLD台鋁便已經營官方帳號，做為拉近與客人關係的媒介，但一直以來加入好友的管道比較單一，大多是透過LINE PAY，或掃描LINE QR Code的方式；推播內容也以靜態訊息或促販優惠為主，希望將顧客從線上導到線下商場消費。但MLD台鋁發現，這樣的推播訊息，好友的封鎖率偏高，於是他們開始思考，是否有更有趣的方式，既可以跟好友互動、降低封鎖率，又可以拓展新增好友的管道。
MLD台鋁專案企劃廖玲瑩表示，其實過去MLD台鋁也曾想過推出遊戲互動類的活動，但內部考量若使用第三方工具，擔心操作會有些複雜，因而一直沒有嘗試。近期LINE官方帳號分眾＋新推出「加好友遊戲工具」，只要在LINE後台操作，就能輕鬆舉辦抽獎活動，給了MLD台鋁突破缺口，「如果有一個使用簡單的完整模組，同事的接受度會比較高。」
操作無痛直覺，客人參與意願高
在今年春節前夕的黃金銷售檔期，MLD台鋁便舉辦了一檔抽獎活動，只要在活動期間，客人在全館消費滿1000元，在結帳時掃描指定QR Code，加入官方帳號好友後，就能參加抽獎。MLD台鋁祭出誘人獎品，最大獎是狂一鍋價值超過400元的套餐兌換券，其他還有青花椒肉品兌換券、悅品點心300元抵用券、MLD Fresh超市100元抵用券等，對消費者來說很有吸引力。
廖玲瑩笑說，當館內服務台主動詢問客人要不要參加抽獎活動時，幾乎沒有人拒絕，有效為MLD台鋁帶來不少好友，短短一周便新增310位，對比活動前，活動期間好友新增率約57％。
廖玲瑩分析，消費者之所以參與意願很高的主因是，抽獎方式非常簡單，客人只要加入好友，隨即導至抽獎頁面，就能直接進行抽獎、兌換。在活動上線前，廖玲瑩也曾以顧客角度實際試用，結果發現，「完全沒有任何Lag，馬上就知道有沒有得獎，現在客人都不喜歡太繁瑣的互動，活動越簡單，他們越願意參加。」而另一個助益是，中獎客人會到商場兌換、再次消費，也為商場帶來有效轉換。
抽獎更有誘因，有效降低封鎖率
為了實測加入抽獎誘因後，官方帳號的封鎖率是否會降低，因此這次抽獎完全針對新客，結果發現果真奏效，原先舊客的封鎖率約58%，但活動期間新增好友的封鎖率為32％，大幅下降26％，「代表抽獎互動真的比較有誘因。」
確認顧客的確喜歡抽獎活動後，未來MLD台鋁也希望繼續使用抽獎工具，舉辦其他的行銷活動。廖玲瑩舉例，像是最近商場有新店開幕，便能抽電影票，在滿額贈之外，抽獎形式非常多元，未來也考慮用在舊客身上，以更活潑的互動，提升顧客忠誠度。而這些曾參與過抽獎的線下客人留在官方帳號內，也會更樂意再度參加其他優惠或抽獎活動，並再次促成線下消費，形成一個正向循環。
而LINE的抽獎工具，不只是客人操作容易，後台設定也很無痛上手。廖玲瑩指出，原先同事可能擔心使用複雜，實際操作後發現，就跟平常操作LINE後台設定一樣，簡單幾個按鈕就能舉辦抽獎活動，也能非常快速調整獎項數量、中獎機率，還有多元管道可將顧客導至抽獎頁面，「所以我們再使用的意願很高！」
藉由有趣的抽獎互動，不僅為MLD台鋁帶來新好友，讓逛過商場的人，可以留在官方帳號內有更多互動，也有效降低封鎖率，有助後續做更多再行銷，透過線上線下分進合擊，發揮一加一大於二的效果。
