猿聲助攻廣告主永續經營，善用LINE零方數據向新世代顧客精準行銷

第一招：發揮LINE官方帳號社群黏著力

LINE官方帳號的社群影響力深入你我日常，猿聲在協助銷售LINE官方帳號的過程，建議品牌把LINE官方帳號設定為「蒐集零方數據的第一道門戶」。當好友加入官方帳號後，鼓勵他們綁定CRM會員身分，藉此順道填寫興趣及行為資料；其他時候包含日常維運、波段Campaign互動，讓好友自發提供自身的喜好，逐漸強化品牌端掌握零方數據的完整性。

第二招：為顧客打造量身訂做的互動情境

隨著零方數據蒐集越來越多，猿聲認為對品牌有兩個層次的好處。巨觀層次來看，能協助廣告主更理解自身的顧客樣貌/客群結構，逐漸梳理出更精準的Consumer Persona，幫助後續產品開發、市場定位更為明確。微觀層次，品牌可以在與顧客接觸的管道，像是在LINE官方帳號裡面，根據不同客群標籤，規劃量身訂做（Tailor Made）的互動情境。

第三招：打包零方數據匯入LINE LAP投放

從LINE生態圈的角度出發，LINE官方帳號蒐集到的零方數據，後續可以更有效地運用在LINE LAP廣告。因為LINE LAP系統後台可以讓廣告主精準鎖定廣告要投放受眾的興趣、行為，甚至針對用戶經常逛的版位、最常用手機的時間帶，讓廣告在對的時間推播給對的人。

放大零方數據效益，交叉運用LINE工具創造虛實融合

猿聲服務的廣告主產業，除了相對重視數據成效，另一方面也希望持續獲得年輕世代客群的青睞。為了避免品牌老化，越來越多廣告主也會利用零方數據搭配LINE生態圈的多元工具，期望觸及到更多新世代的潛在顧客，甚至達到OMO虛實融合效果。

舉例來說，數位通路以LINE LAP為切入點，可利用零方數據為參考值，在LINE LAP圈選相似受眾，或是排除已經是會員的身分等各種受眾名單篩選機制，達到分眾行銷、精準溝通。值得一提，LINE LAP還有地區篩選功能，可針對曾停留於該地區的對象，作為廣告投遞目標，驅動人潮進入實體門/店點。

另外在實體場域，品牌也能搭配LINE Beacon功能，在門市利用藍牙訊號發送店家的特色服務、促銷訊息給鄰近的消費者手機從LINE跳出訊息。針對有進門的顧客，再提供誘因讓他們加入品牌LINE官方帳號，鼓勵他們寫問券給予零方數據，形成線上、線下相互流通的數據閉環。

實際案例1：遊戲類客戶讓會員回流率提升10~20%

猿聲有一家博弈類型客戶，利用週年慶話題做預熱公告，在LINE官方帳號發送行銷訊息，鼓勵好友填寫問券或直接回覆訊息方式，搜集玩家對遊戲的期許及想法，以及希望獲得何種獎勵，幫助遊戲品牌提供更貼近玩家期待的回饋方案。到週年活動期間，利用零方數據設計出讓玩家有感的贈獎內容，並搭配CRM資料針對許久沒互動的會員提供對應內容，促使這檔活動的舊會員回流率提升10~20%。

實際案例2：電商品牌運用零方數據ROAS成長1倍

猿聲的電商品牌客戶利用LINE官方帳號的圖文選單，吸引好友提供個人資訊，搭配多頁圖文訊息、漸進式訊息，引導完成較為複雜的零方數據蒐集流程，並提供LINE POITNS作為獎勵誘因。電商品牌將蒐集來的資料進行多組Persona分類，並將數據匯入到LINE LAP，精準鎖定欲溝通的客群，幫助廣告投資報酬率（ROAS）相較使用零方數據之前整整提升1倍。

展望未來，猿聲預計在LINE生態圈會持續投資幾個事項，包含導入AI相關應用放方案；將官方帳號的零方資料更有效延伸到LINE LAP；持續耕耘LINE企業管理平台（LINE Business Manager）；攜手廣告主在LINE官方帳號進行「直播」，期待有助於遊戲、電商、零售等品牌業者與年輕世代有更深入的連結。也透過上述幾項策略，吸引更多廣告主加入LINE生態圈，強化合作的深度及廣度。