猿聲助攻廣告主永續經營,善用LINE零方數據向新世代顧客精準行銷
在企業追求永續經營及精準行銷的目標之下,經營自有會員成為必修課,有助於了解顧客實際樣貌(Consumer Persona)。不過,第一方數據作為行銷策略的參考依據,並非能百分之百精準猜到會員的喜好,這時候就更需要「零方數據」的助攻!
藉由提供會員更精準的行銷內容,將驅使他們願意主動回饋自己的真實特性、偏好、習慣…等零方數據。不過要讓會員主動交出自己的零方數據,品牌主或廣告主必須施展更細膩的手法!對此猿聲分享他們透過三大密技,促進零方數據的蒐集或應用更為事半功倍。
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第一招:發揮LINE官方帳號社群黏著力
LINE官方帳號的社群影響力深入你我日常,猿聲在協助銷售LINE官方帳號的過程,建議品牌把LINE官方帳號設定為「蒐集零方數據的第一道門戶」。當好友加入官方帳號後,鼓勵他們綁定CRM會員身分,藉此順道填寫興趣及行為資料;其他時候包含日常維運、波段Campaign互動,讓好友自發提供自身的喜好,逐漸強化品牌端掌握零方數據的完整性。
第二招:為顧客打造量身訂做的互動情境
隨著零方數據蒐集越來越多,猿聲認為對品牌有兩個層次的好處。巨觀層次來看,能協助廣告主更理解自身的顧客樣貌/客群結構,逐漸梳理出更精準的Consumer Persona,幫助後續產品開發、市場定位更為明確。微觀層次,品牌可以在與顧客接觸的管道,像是在LINE官方帳號裡面,根據不同客群標籤,規劃量身訂做(Tailor Made)的互動情境。
第三招:打包零方數據匯入LINE LAP投放
從LINE生態圈的角度出發,LINE官方帳號蒐集到的零方數據,後續可以更有效地運用在LINE LAP廣告。因為LINE LAP系統後台可以讓廣告主精準鎖定廣告要投放受眾的興趣、行為,甚至針對用戶經常逛的版位、最常用手機的時間帶,讓廣告在對的時間推播給對的人。
我們的客戶結構主要聚焦在數位產業,他們對數據掌握或追求有效轉換比其他產業更為在意。
零方數據呈現更為私密的資訊,我們致力協助廣告主透過LINE生態圈所掌握的零方數據好好加以利用,
讓廣告主掌握到與其他競品之間,具有區隔性的洞察。
- 猿聲行銷事業處處長 周玄忠
零方數據呈現更為私密的資訊,我們致力協助廣告主透過LINE生態圈所掌握的零方數據好好加以利用,
讓廣告主掌握到與其他競品之間,具有區隔性的洞察。
- 猿聲行銷事業處處長 周玄忠
猿聲助攻廣告主永續經營,
善用LINE零方數據向新世代顧客精準行銷
放大零方數據效益,交叉運用LINE工具創造虛實融合
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猿聲服務的廣告主產業,除了相對重視數據成效,另一方面也希望持續獲得年輕世代客群的青睞。為了避免品牌老化,越來越多廣告主也會利用零方數據搭配LINE生態圈的多元工具,期望觸及到更多新世代的潛在顧客,甚至達到OMO虛實融合效果。
舉例來說,數位通路以LINE LAP為切入點,可利用零方數據為參考值,在LINE LAP圈選相似受眾,或是排除已經是會員的身分等各種受眾名單篩選機制,達到分眾行銷、精準溝通。值得一提,LINE LAP還有地區篩選功能,可針對曾停留於該地區的對象,作為廣告投遞目標,驅動人潮進入實體門/店點。
另外在實體場域,品牌也能搭配LINE Beacon功能,在門市利用藍牙訊號發送店家的特色服務、促銷訊息給鄰近的消費者手機從LINE跳出訊息。針對有進門的顧客,再提供誘因讓他們加入品牌LINE官方帳號,鼓勵他們寫問券給予零方數據,形成線上、線下相互流通的數據閉環。
實際案例1:遊戲類客戶讓會員回流率提升10~20%
猿聲有一家博弈類型客戶,利用週年慶話題做預熱公告,在LINE官方帳號發送行銷訊息,鼓勵好友填寫問券或直接回覆訊息方式,搜集玩家對遊戲的期許及想法,以及希望獲得何種獎勵,幫助遊戲品牌提供更貼近玩家期待的回饋方案。到週年活動期間,利用零方數據設計出讓玩家有感的贈獎內容,並搭配CRM資料針對許久沒互動的會員提供對應內容,促使這檔活動的舊會員回流率提升10~20%。
實際案例2:電商品牌運用零方數據ROAS成長1倍
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猿聲的電商品牌客戶利用LINE官方帳號的圖文選單,吸引好友提供個人資訊,搭配多頁圖文訊息、漸進式訊息,引導完成較為複雜的零方數據蒐集流程,並提供LINE POITNS作為獎勵誘因。電商品牌將蒐集來的資料進行多組Persona分類,並將數據匯入到LINE LAP,精準鎖定欲溝通的客群,幫助廣告投資報酬率(ROAS)相較使用零方數據之前整整提升1倍。
展望未來,猿聲預計在LINE生態圈會持續投資幾個事項,包含導入AI相關應用放方案;將官方帳號的零方資料更有效延伸到LINE LAP;持續耕耘LINE企業管理平台(LINE Business Manager);攜手廣告主在LINE官方帳號進行「直播」,期待有助於遊戲、電商、零售等品牌業者與年輕世代有更深入的連結。也透過上述幾項策略,吸引更多廣告主加入LINE生態圈,強化合作的深度及廣度。