Be Two手工皮件工作坊運用LINE LAP+抽獎加好友幫手，創造492%好友數增長效益

黃郁如提到，看準LINE是臺灣人最常使用的通訊軟體，很多人每天都會打開多次，因此成立Be Two LINE官方帳號的契機，也是要服務客戶。「因為我們門市很多是過路客、遊客，如果他們想要訂產品，我們就會請他們加入我們的官方帳號，後續就可以在LINE裡面確認要訂購的品項，因此LINE成為我們與顧客的重要溝通管道，」黃郁如解釋。

初期Be Two會在門市放加入LINE好友的QR Code立牌；或是顧客在結帳時，透過LINE Pay付款也能順勢邀請他們加入。另外在電商環境，包含官網、銷售頁面也會置入QR Code，方便線上客人針對銷售、產品客製在LINE提出問題，Be Two就會由真人協助解決。

不過隨著經營時間拉長，Be Two也觀察到，他們屬於文創產業非生活必需品，消費者加入Be Two官方帳號缺乏足夠動力。加上小公司的人手有限，也較少資源專注投入行銷，因此對於如何擴大LINE官方帳號的好友數深感煩惱。直到加入LINE官方帳號小編實戰營，Be Two嘗試了一個全新方法。

要建立引導潛在顧客成為好友，接著跟品牌友互動後實際下單，這一整個消費旅程該如何規劃？黃郁如指出，針對行銷漏斗頂端，也就是要擴大好友的數量，他們透過LINE LAP加好友廣告，觸及到更多潛在顧客。至於廣告受眾設定，Be Two根據過去客群輪廓，將廣告推播對象設定在25～44歲女性、興趣喜歡逛文創的條件，藉此更精準鎖定願意加入好友的群體。

當這些人看到LINE LAP廣告並且點擊加入Be Two的官方帳號，等於是品牌初次接觸到好友，這時候Be Two善用歡迎訊息，並且透過圖文訊息告知抽獎連結，鼓勵新增加入的好友主動去抽獎。接著，Be Two就使用到LINE的分眾＋「抽獎加好友幫手」，邀請好友參加抽獎遊戲可以拿好禮，透過趣味性有助於提升第一次互動率，又能減少封鎖率。

黃郁如特別提到，「我們會設定讓好友抽獎的中獎率是高的，目的就是我們的兌換獎勵，是要引導好友到我們的門市來獲得免費贈品，藉由線上驅動到實體的流程，讓更多好友來我們門店感受皮革氛圍跟實際觸摸產品後的體驗，了解到我們產品的獨特性而強化品牌印象。」

Be Two完整結合LINE LAP與抽獎加好友幫手，帶來492%好友數成長的亮眼成效。黃郁如回憶使用抽獎加好友幫手過程，後台操作介面好操作且簡單直覺，設定後是非常容易上手的。對好友來說，則是經歷一趟無痕加好友又獲得抽獎目的流程，沒有過多畫面跳轉或等待時間，因此願意加好友的顧客會玩抽獎的比例相當高。

利用抽獎加好友幫手引入新活水，接著也要持續與他們互動，黃郁如分享他們利用兩種模式，一種是搭上行銷檔期，例如因應畢業季有送禮需求，Be Two推出「送禮指南」調查，藉由友情計算機的形式，讓好友點選答案並加總分數後，答案就會推薦適合的價格帶選項。

另外他們也曾在父親節前，透過心理測驗的互動式問卷，讓好友填選看自己究竟是不是真的瞭解爸爸。透過問卷解答再推薦適合送給爸爸的皮件商品，等於利用遊戲化元素讓互動更有趣，消費者也在享受娛樂過程強化對品牌的好感度，讓好友的互動率提升40%。

至於官方帳號的例行維運，除了群發訊息，也因應許多好友會在官方帳號提出挑商品送禮的問題。Be Two就把多數好友會提出的問題，整理成自動回應訊息的腳本，當好友提到關鍵字，LINE官方帳號系統就會自動回覆訊息，讓Be Two節省人力投入到其他工作。

除了遊戲互動及訊息回覆，Be Two也會利用LINE官方帳號的「標籤」功能，針對每位好友加入的管道、客群屬於2B或2C、是否參加過行銷活動、以及購買過商品的頻率，透過這些不同分類幫好友貼上標籤，後續針對不同分群的好友推送分眾訊息。舉例來說，有參加過體驗課的好友，因為身上帶有此標籤，未來在詢問課程時，Be Two就利用LINE官方帳號的「好友推薦好友」功能，邀請好友約朋友一起參加手作課程享折扣，讓品牌持續獲得新的好友數。

未來Be Two經營LINE官方帳號有何新的規劃？黃郁如指出，如果運用行銷漏斗概念，在上層擴大好友量體，會持續藉由LINE LAP廣告在LINE的生態圈找尋更多潛在顧客。至於下層的轉換，則會希望持續累積更多標籤，以會員經營NAPL模型為概念，去針對活躍客、沉睡客等不同分群在LINE官方帳號推送分眾行銷訊息，鼓勵好友持續到門市消費。

回顧參加LINE官方帳號小編實戰營的收穫，黃郁如表示：「從小編營真的學到很多，更理解LINE官方帳號的工具如何交錯使用，創造更好的行銷效益。而且在課堂上講師也會分享不同產業的案例，讓我們思考相關工具應用如何套用在我們的產業型態。很鼓勵與我們一樣是中小商家的品牌，透過參加小編實戰營有助於更有策略經營LINE官方帳號！」