辰家舒肥輕鬆啟用「開店幫手」，強化忠誠好友的黏著度更方便做生意

辰家舒肥負責人陳柏辰指出，這一兩年他們積極經營LINE官方帳號，將重要資訊直接傳送給好友，「我們認為就是對我們有興趣的人，才會去搜尋我們的LINE，這群好友對我們來說就是粉絲，覺得他們既然特別喜歡我們，所以盡可能把LINE官方帳號做到全自動化的功能」。

陳柏辰舉例，好友一加入後的「歡迎訊息」，就會清楚說明菜單、訂購、活動資訊都會完整呈現在「圖文選單」，並告知每個月採單都會更換、不定期推出新口味，吸引好友會想要三不五時來查看新推出的商品。如果下單後出貨，好友也會從LINE收到「漸進式訊息」，知道商家何時完成出貨、商品是否寄到等清楚資訊。

辰家舒肥也透過LINE官方帳號與好友互動，陳柏辰提到，「我們訊息以群發為主，每個月只發一次，儘量不要打擾到大家，所以訊息內容比較多會分享最近推出什麼新口味，開發過程遇到什麼困難，偏向交朋友的口吻跟大家聊天。」若好友想訂購產品，也可以透過「一對一聊天」下單，老闆就能在LINE的後台標註「待處理、已處理」清楚追蹤每張單進度。

辰家舒肥針對不同工具賦予個別任務，陳柏辰提到官網肩負起品牌形象的責任，可以持續吸引流量，而LINE官方帳號則是培養忠誠客的管道。因此自從LINE官方帳號推出「開店幫手」新功能之後，辰家舒肥就立刻使用，希望提供好友一站式下單的服務。

「我們會考量開設開店幫手，看準會加我們LINE的好友，就是比別人還要喜歡我們的商品，所以他絕對不會再去蝦皮搜尋、下單。自從有一個開店幫手在LINE裡面，好友就可以直接在這邊下單，提供快速便利選購方式，也幫助我們去抓到好友們的胃口，」陳柏辰解釋。

目前辰家舒肥在圖文選單開設「立即訂購」欄位，點選後就會出現三種方案，分別是：開店幫手、手動填單、以及顧客自取。選擇開店幫手方案就會自動跳出連結，自動引導好友到商店內選購；而且開店幫手方案可支援信用卡分期、LINE PAY等服務，加速消費者完成每次訂單。

至於要如何讓好友習慣使用開店幫手？陳柏辰提到，他們其中一項策略是搭配促銷活動，在官方帳號內提供優惠券，鼓勵好友到開店幫手下單。而且現在開店幫手後台也有「買a加b享折扣」的功能模組，讓商家可以設定更多元的商品組合給好友選購。

另一種是透過MGM（Member Get Member）模式，鼓勵好友邀請更多人加入官方帳號，直接透過開店幫手訂購。辰家舒肥就觀察到，因為原本在官方帳號的好友就是屬於粉絲等級，黏著度非常高，所以藉由他們去邀請更多人認識辰家舒肥的策略就相當有效，經營開店幫手一個多月，就發現有20%的訂單，是屬於新加入的好友來訂購的。

對於使用開店幫手後的心得，陳柏辰指出，「現在新客都是自然流量的增長，我們幾乎沒有花任何的行銷費用，所以我覺得開店幫手最大的特色就是方便。大家不一定每天會去滑蝦皮、去Google搜尋，但是每天一定都會開啟LINE，打開LINE看到我們就會點進來看一下新產品，很高機率就直接下單，我覺得開店幫手的方便性，比其他電商平台有更大的優勢！」

除了利用LINE官方帳號持續鞏固熟客，辰家舒肥近期也開始嘗試用LINE LAP廣告來擴大好友數，邀請更多人加入官方帳號。同時也看準開店幫手的價值，陳柏辰提到，「當每個店家都願意經營自己的LINE官方帳號跟開店幫手，我覺得LINE生態圈就會變成一個很大的商圈，有助於集中喜愛我們的顧客。

未來期許開店幫手會持續新增更多應用，讓我們更清楚掌握顧客的需求，並且直接從LINE收單，相信持續耕耘回頭客，會是我們品牌很重要的商機來源。」