開展更多跨界交流 強化社群媒體應用

「疫情，可說是從2019年到2021年最重要的關鍵字，對各個產業都產生避不開的影響」新加坡商電心艾克斯CEO張碩直指，「受疫情的影響，很多原本著眼於線下或實體服務的品牌，都開始逐步向線上來轉移，更不用說原本就是基於線上的一些品牌和服務。」在數位廣告會接收到比以往更多的關注時，「這部份原本就是我們的強項，過去我們服務的產業以遊戲為主或是輔助電商，隨著數位廣告的需求增多，會讓我們有更多機會接觸到其它的行業，未來我們要以更快的應變能力去快速瞭解這些產業的邏輯，以幫助他們進行更好的數位廣位布局。在疫情催化下，我們所服務的客戶行業就會越來越寬、越來越廣。」

除了大環境的變化，DHX也有一番新氣象。2021年三月，媒達思(METAPS PTE. LTD.)加入Digital Hearts集團(簡稱DH集團)，並正式更名為DHX集團，「這個”X”，是”cross”跨界之意，也就是Digital Hearts Cross，意謂我們會開展更多跨界交流的服務。」張碩進一步說明。

創立於2001年的DH集團，於2011年在日本最大的證券交易所—東證一部上市，創立初期主要為日本遊戲公司提供QC服務，並逐步拓展到遊戲的翻譯、聲優、畫師等周邊服務，近年來也開始拓展非遊戲公司的QC業務。DH集團過往積累了相當多日本遊戲公司的QC經驗，市佔率超過50%，可以說在日本找不到一家從未跟DH集團合作過的遊戲公司。

在今年整合了DHX及DH集團的核心業務後，除了能為中國和日本的遊戲客戶提供像是跨境行銷、數位內容的翻譯、錄音、影音製作及客服等綜合本地化服務外，由於線下品牌轉移到是線上的情況，在日本也很明顯，因此挾帶著過往豐厚的經驗及優勢，未來所能服務的客戶將會涵蓋包括日本在內的更多地區，以及不僅限於遊戲行業的更多產業。

相較於其它媒體代理商，DHX VP張瀛方分析DHX的優勢在於，「我們比較會以廣告主的角度來思考，倘若我是廣告主，該如何花費這些預算？會從此角度出發，在於DHX大部分團隊成員皆來自於廣告主，自然會有同理，以廣告主的角度去思考他們的業務邏輯、推廣目的，以及如何達成推廣目的。」

一般而言，在進行投放前，通常會先詢問廣告主的KPI，再依據KPI進行數位廣告推廣，為了達成KPI，每天即時和廣告主核對數據回饋、及時調整投放策略，甚至會在廣告主的產品或者狀況實在不適宜繼續投放的時候，也會建議先調整再嘗試，「絕不會只是為了幫廣告主把預算花掉而進行規劃，對我們而言，和廣告主長期的信任和信賴關係才是最關鍵的，而非短期一時的多少的預算消耗等等。」張瀛方強調。

一直以來，社群是DHX持續在關注的重點，張瀛方也指出在數位廣告需求增長下，相較2020年品牌在社群方面的考慮及投入的確增多，但她也坦言，「社群暫時不是DHX的強項，我們希望在未來能更強化這部分的能力。」而在接觸的眾多社群媒體裡，她分析LINE有兩大特點，「首先，LINE比其它的媒體離用戶更近，用戶的黏著度更高，可以直接觸達用戶。再者，LINE這個品牌本身就具有品牌價值，本身的產品設計就非常出色，很多品牌投放在LINE上會有一種天然的品牌加乘效果，像是可靠、高級等。」

她進一步以線上教育客戶為例，表示該品牌受疫情影響轉線上進行，由於線上教育要溝通的地方很多，在配合LINE廣告投放及使用LINE官方帳號後，老師與家長們的互動明顯提高，這是其它媒體不具備的，也說明LINE的用戶對於這個媒體的黏著度是很高的，有很高的互動性。另外一個則是遊戲行業，「LINE在聊天室置頂有個廣告版位，這個版位不僅吸睛，形式也非常impact，相當於電視廣告的感覺，因此相比其他媒體，遊戲廣告出現在LINE上會給用戶一種吸引力，這是有實力且受歡迎遊戲的品牌印象。」張瀛方補充，「所以在LINE的廣告投放上，我們通常會建議客戶以更高級、更專業或更正式的內容去傳達給消費者，不然很容易會和用戶對LINE這個平台的期待背離，效果就會打折扣。」

隨著LINE本身持續開發新產品，愈加緊密結合線上到線下各種串連工具，張瀛方表示除了樂見彼此合作能更加緊密外，也期盼未來在可使用數據開放範疇內，LINE能提供更多的功能，「相信廣告主在了解更多可被法規允許使用的數據後，未來行銷方案制定也會更加明確。」

由左至右：DHX商務總監黃雅勤、DHX CEO張碩(視訊畫面左上)、DHX董事會主席筑紫敏矢(視訊畫面左下)、DHX VP張瀛方(視訊畫面右下)、LINE企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉​ ​