小商家做大生意！房角岩食坊導入 LINE 官方帳號 OA+（分眾+），遊戲化行銷讓開封率提高 42.6%

巷弄小店帶給熟客好味道，LINE 官方帳號扮演「數位門口」任務

房角岩食坊位於台南社區巷弄內的小店，客群主要以家庭客、周邊工業區的上班族為主。他們主要提供中式早午餐，早上供應美味早餐（刈包、饅頭、蛋餅）；中午則推出家常味飯食（便當），每天的配菜以當季食材為主，堅持少油、少鹽盡量減少加工品，讓顧客吃得健康。執行長 Julie 的丈夫 Eason 表示，「客人吃的、喝的，也是我們一家的三餐，所以努力將家的溫度變成菜色，成為我們的日常服務。」

由於房角岩食坊店人手有限，在餐點巔峰時期人力可能不足，因此他們在多年前就開始思考加入科技工具，故將 LINE 官方帳號設定為「數位門口」，旨在減少人力在接電話及現場點餐的負擔。

LINE「數位門口」第一個應用，就是打造讓顧客方便訂餐的「點餐中台」。Eason 解釋，「服務周邊工業區的廠家，以及鄰近工廠的長輩們通常中午 11 點就會開始用餐，他們希望可以不用停下手邊工作，直接在特定時間取餐。」因此房角岩食坊店使用 LINE 官方帳號的 API 串接「快一點」線上點餐系統外掛模組，讓顧客在前一天就訂好餐、隔天準時取餐，對商家來說，也能節省對單時間有更多心力投入備餐。

「數位門口」的第二個價值展現在顧客服務與關係維護，房角岩食坊透過LINE官方帳號深耕客戶經營。Eason 舉例，他們會透過 LINE 一對一私訊處理顧客的客製化備註或臨時改單情況，也會藉此聆聽顧客的回饋，或有的好友會透過私訊許願菜色。另外他們將營業狀況（包含公休日）和菜單更新於「圖文選單」讓客人養成習慣自己去點選，甚至有些常見問題如取餐規範交由Chatbot（聊天機器人）回答，讓商家不需停下手邊工作一直回覆訊息。

OA+（分眾+）自動貼標互動案例：蘆筍寶寶養成遊戲

「數位門口」的第三個任務也是最重要的應用，透過OA+（分眾+）達到精準溝通，並透過遊戲場景提高互動率。

房角岩食坊使用OA+的應用是「自動貼標籤」，針對新好友加入滿5天候後，LINE主動發送簡單問卷藉此蒐集顧客的性別、生日月份、偏好餐點、加入來源及消費習慣（外帶/外送）等基礎輪廓，接著系統據此自動貼上標籤。有了標籤之後，商家日後就能根據標籤推播分眾訊息，例如「早餐訊息給早鳥顧客、家常便當訊息給中午或晚餐快閃客群」有效降低群發訊息，不過度打擾好友。

其次，房角岩食坊也設計出「剪刀石頭布」與「蘆筍寶寶養成」遊戲互動，透過發放小額優惠券或集點回饋的誘因，降低訊息疲勞。同時又能引發顧客互動進而讓OA+主動貼標籤，後續優惠小禮再次吸引顧客上門消費。

Eason特別分享他們透過OA+玩了一檔成功的「蘆筍寶寶養成記」遊戲，結合「家」與「珍惜食材」的理念。整套遊戲可拆解成以下幾個階段。

階段一：遊戲告知、進行分流

LINE官方帳號原生功能可設定多頁訊息，房角岩食坊使用多頁訊息，讓顧客在遊戲開始時有「二擇一」選項：「玩遊戲」或「不打擾」，藉此尊重好友的選擇，降低之後不必要的訊息推播，有助於提升開封率。

階段二：啟動遊戲、開始互動

點選「玩遊戲」的好友，OA+會自動發送「蘆筍寶寶的等級一」訊息，邀請好友點選圖片與蘆筍寶寶互動，進而逐一解鎖商家設計的互動遊戲：幫蘆筍寶寶洗澡、餵食（吃房角岩的刈包或招牌燒肉飯）、猜謎蘆筍冷知識等。互動過程蘆筍寶寶回應「我很開心」訊息，這也是利用OA+的自動回應功能，讓行銷之旅自動化。

階段三：等級晉升、獲得優惠券

當好友玩遊戲後，OA+就會貼上互動標籤，隔天系統會推播等級晉升的圖片訊息。因此好友就會從等級1逐步升級到等級4，達成蘆筍寶寶收成目標。這時候，OA+就會自動回應，並且發送優惠券，讓顧客憑券到現場挑選蘆筍輕食或涼拌菜，創造出線上引導到線下的購物旅程。

「蘆筍寶寶養成記」推出兩週後觀察其成效，Eason提到在等級L1～L3的階段，平均開封率約75%，相較過往45～55%的表現，呈現明顯成長。另外，針對衡量開封加上互動率，總體提升42.6%。除此之外，因為持續貼標籤之後，有時房角岩食坊不定期會推出晚餐服務，發現這類訊息開封率約有60%，甚至晚上點餐的營業額會超過午餐的業績。

回顧房角岩食坊與LINE的合作，Eason強調，「透過LINE官方帳號幫我們實現低門檻、高效率的營運與行銷模式，尤其使用OA+的自動貼標、自動回應，大幅降低工作負擔、節省人力操作。我們與LINE合作後，讓科技做流程，讓人心做服務，持續把家的味道，準時、確實地送到顧客手上。」