傑思·愛德威助攻 GU TAIWAN 打造 LINE 官方帳號四大節點消費旅程！活躍好友數成長一倍、開封率提升 1.4 倍

聚焦兩大行銷目標，第一時間在 LINE 官方帳號推播最新潮流資訊

每個品牌經營 LINE 官方帳號都有其核心目的，傑思團隊指出，LINE 官方帳號對 GU 而言，因為 LINE 的使用門檻低、不分年齡都有使用的特性，因此希望透過官方帳號可以即時推播新品開賣、聯名合作、當週限定等最新及潮流資訊，讓 LINE 成為 GU 的業績來源之一。

傑思團隊協助 GU 在 LINE 官方帳號打造「品牌流量活水導入、初次互動與留存規劃、精準推播創造轉換、數據收網與資產再利用」共四大節點的顧客消費旅程。相關策略即是邀請更多有效的好友加入，不僅提高官方帳號內的互動率與點擊率，最終更能精準行銷，驅動更多業績轉換，以下逐一介紹四大節點的策略。

精準佈局流量入口，創新活動與資源整合實現曝光最大化

傑思團隊為了幫 GU 快速擴大有效好友量體，採取了多項創新策略。首先，品牌睽違十年後再次推出 LINE 貼圖，聯手爽爽貓插畫家 IP 合作，放大貼圖「不分年紀，只要可愛就就受人喜愛」的特質，大規模地吸引潛在好友加入官方帳號。其次，GU 嘗試 LINE 的新功能「表情貼」，成為台灣首波參與的服飾品牌，成功拉近喜歡表情貼的族群。

在執行面，傑思團隊整合運用 LINE 的曝光資源（例如 LINE 生活圈），確保活動訊息能確實傳遞至消費者手中，達到曝光最大化。此外，傑思也同步建議 GU 在活動檔期門市增設 LINE 的 QR Code 入口，藉此讓官方帳號收攏實體通路進來的高價值顧客，為後續溝通奠定基礎。

設計完整體驗流程，善用 LINE POINTS 獎勵強化留存率

好友加入官方帳號後，傑思團隊透過設計一套精密的互動與留存流程，將好友轉化為潛在買家。首先，在歡迎訊息階段規劃問卷調查，藉此初步了解新好友的輪廓和需求，例如他們是來自實體店鋪或是有網購需求的族群。接著，為了強化好友的留存意願，官方帳號推出抽獎活動，以贈送 LINE POINTS、抽服飾單品等獎勵為誘因，提高好友留在官方帳號的意願。

執行的做法，傑思運用第三方技術平台，導入貼圖判斷模組與 MGM（Member Get Member）模組，豐富整體活動的創意、分享、趣味，有助於維持活動期間的熱度。另外，傑思也會開始蒐集數據，運用行銷工具觀測好友的開封頻率，藉此判斷好友的活躍程度。例如開封不頻繁或屬於大檔期才出現的用戶，就不會過度打擾，選擇在適合時機再推播訊息。

精準推播驅動轉換，建立精準體系持續執行 A/B Test

服飾零售業對行銷速度的要求極高，如換季、變天、優惠或新品上市，皆是品牌須即時掌握的重要時刻。在此階段，傑思針對 GU LINE 官方帳號標籤運用做了深度優化。首先，重新釐清 GU 現有好友的輪廓與狀態，建立完整的多維度標籤系統，標籤涵蓋每位好友的商品喜好、活躍程度。接著，傑思會依循每週兩次的訊息發送頻率，配合店鋪的行銷活動，並搭配標籤區分受眾做精準行銷。

針對轉換成果，傑思團隊持續進行 A/B Test，將「喜歡開封的好友」與「較少開封的好友」進行分組測試。優化範圍包括訊息內容與訊息的順序，目標是從每月的數據洞察找出「轉單的成功方程式」。最後，為確保導流閉環的建立，傑思也會透過圖文選單或是每週的訊息推播，將流量導入 GU 官網，吸引消費者在第一時間完成購買。透過上述多重策略，GU 官方帳號的開封率提升 1.4 倍、點擊率提升 1.3 倍。

數據資產再利用，串接 LAP 廣告閉環應用放大顧客價值

為了讓每位加入 GU 官方帳號的好友獲得更貼心的體驗，傑思會根據互動行為（例如選單點擊、訊息開封頻率），持續優化溝通方式，並提供更符合興趣的內容，讓大家更容易找到喜愛的資訊。
對於剛認識品牌或互動較少的好友，我們採取循序漸進的方式，適度推送有吸引力的訊息，幫助大家更熟悉 GU 並享受最新優惠與活動，提升整體互動體驗。

在數據驅動的行銷循環中，LINE LAP 廣告扮演關鍵角色。透過 LAP 廣告，我們能重新觸及暫時未互動的好友，並將官方帳號的互動數據轉化為相似受眾，讓更多對 GU 感興趣的顧客看見最新資訊與優惠，創造更完整的品牌體驗。

基於上述四個接節點的操作，傑思團隊分享他們未來會鎖定更多重點檔期，例如聖誕節、CNY 將更多消費者導入 LINE 官方帳號，推廣不同的趣味活動，持續收攏好友並持續擴大量體。至於針對其他正在思考希望整合線上與線下管道，並讓行銷持續發揮創意又創造業績的零售品牌，傑思團隊建議在經營 LINE 的過程，需要有明確的消費者分級規劃，最終可透過 LINE 官方帳號成為消費旅程推手，促使顧客往下一站消費旅程持續前進。

GU Taiwan 官方帳號
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