KaKaLove Cafe啟用LINE「開店幫手」，帶動全新40%訂單拓展新客、鞏固忠誠舊客

從2018年KaKaLove Café開始經營官方帳號，過去主要使用群發多頁式訊息、一對一真人客服等功能，來服務官方帳號內的好友。KaKaLove Café提到：「因為我們每週上新品速度很快，就會透過LINE推播告訴顧客上架新品；或是每年會參加台北咖啡展，也會藉由LINE發布這類活動訊息。」

另外，LINE官方帳號也肩負客服的任務，KaKaLove Café觀察LINE的主要客群有兩大類，其一是忠誠度極高的散客，長期購買會主動詢問推薦咖啡豆、沖煮、及訂單等問題；第二類是B2B商家，像是早午餐店、咖啡店家，也會透過LINE發訊息進行洽談合作。

一知道LINE官方帳號推出「開店幫手」，KaKaLove Café立刻嘗試這項功能，問及背後因素，KaKaLove Café解釋：「以前主要透過官網、其他電商賣場銷售，知道LINE有開店幫手之後，我們覺得這個銷售管道更直觀，而且顧客能透過LINE快速下單，又能一對一訊息回覆，對消費者來說購買更方便，對我們而言，掌握訂單進度也更即時。」

KaKaLove Café有同步經營其他電商平台，相較之下就感受到有些賣場的抽成費逐年提升，對商家來說無疑壓縮既有的盈利。另外，有的平台祭出嚴格規範，例如無法自由選擇上架的商品，或限制不能置入導到外部的連結。KaKaLove Café舉例，「我們的豆子需要說明來自哪個產地、豆子種植背後的故事，無法分享外部連結，就無法讓顧客更全面認識到我們的產品。」

除此之外，商家也相當考量到營運成本的支出。KaKaLove Café表示：「因為目前LINE開店幫手是零元成交手續費，對我們來說，就可以有更多心力投入LINE賣場的經營，也可以把時間投入行銷活動的發想。」

開始經營LINE之後，首先要思考客源要從哪裡來。KaKaLove Café提到，「我們立刻想到官方帳號累積六七千位好友，一定有好友是不曾買過我們家豆子的。我們就覺得可以透過開店幫手，降低新客的初次購物門檻，因為開店幫手有一站式功能整合，從下單到金流、物流都整合，顧客有問題也能立即回覆或推薦商品，相信新顧客一定會提高他們的購買意願。」

透過LINE開店幫手購物，到底有多方便？KaKaLove Café舉例：「現在一有新品，我們就會上架到開店幫手，藉著群發訊息到LINE官方帳號，當好友看到訊息點擊連結後，就能立刻進站購買，不需要再跳轉到其他網頁或平台。從下單到結帳流程，很多好友會使用LINE Pay付款，然後點選超商或宅配送貨，等於只要幾個簡單步驟，顧客就能在家等候喝到一杯好咖啡。」

KaKaLove Café從8月中啟用開店幫手，短短兩個多月就獲得40％來自LINE新客下單的轉換率，證明開店幫手確實能從LINE官方帳號挖掘到全新的商機。KaKaLove Café分享他們的行銷手法，如何有效驅動新客展開第一次購物旅程。

首先，KaKaLove Café打造限時一個月開幕慶，滿額499元就能獲得免運，藉由降低免運門檻，吸引潛水顧客因不用負擔運費，嘗試第一次購買咖啡豆。第二招是祭出購買三件享折扣的活動，在官方帳號的圖文選單宣傳訊息，有助於讓好友直接跳轉到賣場，進而提高顧客的客單價，讓原本平均客單價落在600~700元，進一步提升到800~900元區間。

經營LINE開店幫手一陣子後，KaKaLove Café也觀察到LINE好友的購買習性。KaKaLove Café表示：「我們發現LINE顧客是非常清楚知道自己要什麼的一群人，消費決策更喜愛直觀介紹，所以我們後來就調整選品跟圖文呈現的方式，提供單支豆子的選項，而且商品縮圖也要精準描述產地、焙度、風味，讓消費者一目了然快速點選直接結帳，發現這樣操作LINE顧客的購買機率反而更高。」

展望未來，KaKaLove Café之後經營LINE官方帳號聚焦兩大重點。第一是擴大使用LINE其他工具，用來開發新的客源，KaKaLove Café表示，「我們發現LINE官方帳號持續整合其他功能，例如訊息回覆、推播工具、好友的記事本跟標籤，甚至推出AI文案寫手，對我們經營平台是越來越友善，而且之後也能透過標籤分類，區分更多不同受眾群體，未來嘗試發送分眾訊息，持續做再行銷，讓更多顧客想要一再回購。」

第二個經營重點則希望借助LINE的完整生態圈，讓品牌深度經營顧客，吸引更多潛在顧客認識KaKaLove Café。KaKaLove Café強調，「LINE基本上是台灣人每天一定會使用到的APP，未來我們想嘗試LINE LAP投放廣告，吸引到更多新的好友加入KaKaLove Café官方帳號，進而在開店幫手展開第一次購買之旅，讓更多台灣人用便利的方式，喝到平價的好咖啡。