納智捷以LINE為平台整合各項數據，提高銷售效率與顧客體驗

納智捷早在數年前便啟用LINE官方帳號，作為與顧客溝通的互動平台，但當時以資訊傳遞、客服聯繫等常見LINE OA應用為主，直到決心推動數位轉型後，才於2023年底導入「LUXGEN Sales Go行動銷售」系統，將LINE OA擴大為兼具數位化銷售與顧客互動兩大功能的平台，希望解決傳統汽車銷售流程中的痛點，並提高銷售效率與優化顧客體驗。

過往的汽車銷售模式是，從客戶預約賞車到購買交車皆是由銷售同仁單人負責，且客戶資料亦是同仁手動登打至系統中，缺乏可以自動蒐集、整合與管理數據的數位化工具，使得銷售團隊難以即時獲取顧客行為足跡，不只影響跟進效率和銷售機會，也容易讓顧客有流程冗長或不方便的感受。

對此，納智捷創新推出「LUXGEN Sales Go行動銷售」系統，以車迷或車主的LINE官方帳號作為UID核心，整合使用者在品牌官網、DMS數位行銷平台與CDP客戶資料平台的數據和足跡，業務團隊可以在任何移動設備上直接檢視及編輯客戶資料，還能詳盡記錄每一次線上及線下的客戶互動，不只解決傳統銷售流程的痛點，亦保證資料的完整性，有助於日後分析客戶行為模式並調整銷售策略。

專家銷顧用LINE服務客戶情境圖  圖／ LUXGEN

因應數據整合工具的導入，納智捷亦翻轉汽車銷售模式，將銷售團隊區分為體驗專家及行銷顧問兩種角色共同服務客戶，透過由傳統「單人服務」轉型為「專業分工」的創新做法，使顧客在購車旅程的每個階段都能獲得專業且高效的服務，進而享有更好的購車體驗。

其中，體驗專家負責產品的解說及試乘體驗，行銷顧問則負責訂車及交車事宜，兩者均通過LINE官方帳號直接服務客戶。體驗專家透過LINE OA蒐集顧客的基本資料、需求及在試駕體驗過程中的反饋意見，以便行銷顧問根據這些資訊為顧客量身打造個性化報價方案，讓顧客感受到專屬關懷。

當顧客收到報價並決定下單、進入交車環節時，納智捷會透過LINE OA的即時通知，使顧客可以輕鬆掌握交車進度，並蒐集顧客對交車服務的滿意度。而在交車之後，納智捷亦持續透過LINE OA與顧客進行互動，如：通知進行車輛維護保養等，同時為提高回應速度並減少了實體客服的負擔，納智捷亦在LINE OA導入AI智能客服（ChatGPT）功能，可以根據車主手冊、官網及0800資料庫來回覆顧客問題，無論顧客在任何時間提問，都能即時獲得回覆，進一步增強顧客滿意度和品牌好感度。

LINE OA導入AI智能客服  圖／ LUXGEN

而站在顧客的角度來看，透過LINE就可以與納智捷進行各種互動，例如：接收體驗專家與行銷顧問或售服褓姆的電子名片、線上預約試乘、填寫試乘同意書或滿意度調查問卷、掃描駕照與簽署文件、追蹤交車進度、詢問產品問題等，不必額外下載App，既不會占有手機儲存空間，使用上也更方便，形同從購車到後續產品使用的過程中，都能享受即時且便利的服務。

上述各項這些解決方案的綜合應用，使「LUXGEN Sales Go行動銷售」實現了數據驅動的精準行銷，並提升了整體銷售效能和客戶服務品質。未來，納智捷將持續深化數據整合與運用的能力，以更靈活迅速且個人化的方式回應客戶需求，推動業務穩定成長，擴大納智捷在市場中的影響力。

圖／ LINE Biz-Solutions

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