台電以LINE整合用電知識與能源活動，創造綠能教育新玩法

台電以LINE整合用電知識與能源活動，
創造綠能教育新玩法

ESG永續發展是近年來的熱門議題，從台灣到全球有越來越多企業投注資源去提昇在環境保護、社會責任及公司治理等三個面向上的表現，一如台灣規模最大的電力公司-台電便從本業出發，結合自身核心能力與創新思維去推廣永續能源教育，從而最大化ESG推動成效。

台電的永續能源教育以電幻1號所（Taipower D/S ONE）為主要場域，藉由實體展館的各項互動設施傳達綠能知識，並透過LINE 官方帳號深化與民眾互動，包括吸引民眾到館體驗、線上觀看綠能教育影片或進行互動遊戲、打造OMO互動機制及一站式活動流程。其結合本業、ESG精神與創意思維的LINE應用模式，受到「LINE Biz-Solutions Awards 2024」評審團高度肯定，成功奪下本屆最佳ESG貢獻獎。

以LINE OA作為互動平台，持續吸引訪客回流、擴大能源教育成效

電幻1號所（Taipower D/S ONE）於2020年1月正式啟動，是全台第一座綠能主題展示館，館內除了設有可進行能源教學與實驗的工作坊、展示海外內藝術家永續創作的主題藝廊，還以能源健身房概念設計互動遊戲，讓民眾可以從中認識水力、風力、太陽光、波浪及地熱5大再生能源，並在體驗過程中認知到台電從過去傳統電業努力轉型，朝向再生能源多元化發展的品牌價值與永續理念。

全台第一座綠能主題展示館「電幻1號所（Taipower D/S ONE）」圖／台北數位集團

台電成立電幻1號所溝通綠能與電力科普知識，提供創新的服務，但因遭遇疫情衝擊，導致來訪的民眾較少，宣傳效益略有不足，初期需要透過到校教學，加強宣導來增加能見度，讓館內綠能互動體驗的效益慢慢發酵。

對此，台電與台北數位集團合作，於2023年成立「電幻1號所LINE 官方帳號」，將其定位為再生能源資訊整合及教育學習平台，用於與民眾進行深度互動，不只成功增加訪客及回流客人數，更寫下LINE OA好友數成長40%、每場活動的訊息開啟率超過70%、每月LINE查詢量更從個位數成長至上百則等好成績，擴大能源教育的觸及對象和影響力。

三大應用策略，打造能源教育新樣貌

進一步探究電幻1號所LINE 官方帳號的操作策略，不難發現其有三大應用關鍵。第一是無縫串連實體展館與LINE OA，透過OMO互動機制優化參與體驗。例如，舉辦「LINE電幻尋奇大型展館解謎」活動，將展館設施導覽內容和體驗轉換成一個個任務，訪客根據LINE OA的指引依序完成任務，便能領取點數並兌換贈品，總共吸引超過千位玩家參與活動。

「LINE電幻尋奇大型展館解謎」玩家於LINE OA進行OMO互動體驗圖／台北數位集團

除了帶來更好的體驗，OMO互動機制亦能提高參與度、加速普及能源知識。例如，在LINE OA上舉辦隨堂測驗，並將答案藏在YouTube科普影片中，民眾看完影片、答對問題後，就有機會抽中實體展館的VR乘坐券。不只YouTube科普影片觀看總數達到80萬、互動考題寫下50%以上的點擊率、VR乘坐券兌換率更達到100%，透過OMO互動大幅提升了民眾的參與度。

第二是運用LINE數據將好友轉化為回頭客。「電幻1號所LINE 官方帳號」結合會員註冊機制，驅動LINE OA好友升級成為粉絲，再從LINE後台的會員資料庫中篩選出高忠誠度好友，並規劃專屬VIP活動，藉此提升訊息互動率，並創造帳號黏著度與提升展館回訪數。

第三是透過LINE OA打造一站式活動流程，無論是團隊預約參觀，或是想要參加實體展館舉辦的營隊、工作坊或手作活動，皆可透過LINE一鍵申請及在活動現場完成報到程序，無紙化作業流程，不只減輕工作人員負擔，也讓每場活動的訊息開啟率超過70%。「電幻1號所LINE 官方帳號」的應用，恰好呼應LINE在2024年度大會「LINE BIZ CONVERGE 2024」所訂定的主題Change the Changing，提醒人們應該突破傳統思維模式，採用更具創新性和前瞻性的方式來實現能源轉型。這不僅有助於解決當前的能源和環境挑戰，亦為未來的永續發展奠定堅實基礎。

圖／ LINE Biz-Solutions

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