LINE 商家俱樂部助攻，頭皮養護專家「艾瑪絲」衝出高黏著轉換

在 LINE 官方帳號的經營上，艾瑪絲採用雙策略來持續壯大品牌流量池：

首先，獲取新好友是關鍵第一步，艾瑪絲 CRM 資深專員 Jenny 表示笑說：「艾瑪絲採用「鋪天蓋地」的宣傳策略，不管是官網、自媒體、隨貨附贈的出貨小卡，還是所有異業合作的贊助體驗品上，全都放上加好友 QR Code，不錯過任何招募新客的機會。」

第二步，則是引導LINE官方帳號好友綁定成為官網會員，「因為我們發現綁定會員的好友，黏著度更高，」資深品牌行銷經理 王宣方說。透過提供綁定禮的方式，增加好友綁定誘因，同時並優化官方帳號的圖文選單，打造「一站式服務」體驗，會員可直接查詢購物金、訂單記錄、領取綁定會員每月專屬優惠券等，成功讓新會員綁定率高達 80 %。只要消費者在官方帳號停留越久，艾瑪絲就越有機會和他們深度交流。 透過多管齊下，艾瑪絲在短短時間內累積了 27 萬名官方帳號好友，每月吸引約 2,000 名新好友加入，推動品牌黏著度提升，官方帳號上的一站式服務，也讓官方帳號使用率提升 15 %。因為好友黏著度高，透過官方帳號導流至官網下單的轉換率更是廣告的兩倍，占總業績超過 10 %。

身為官方帳號的重度使用者，艾瑪絲也是「LINE Biz-Solutions商家俱樂部」的金級會員，這是 LINE台灣針對商家朋友推出的會員計畫，只要在 LINE 官方帳號上，每花費台幣 100 元即可獲得 1 顆星，依據每季累積的星星數，將可享有不同級別的會員獎勵。

最高級的金級會員可獲得LINE官方行銷秘技、免費兌換知名品牌商品、熱門市售商業課程；也能參與 LINE 商家經營者小聚教學講座、LINE Biz-Solutions SMB Day 年度大會；同時享有 LINE 官方帳號輔銷物貼紙/海報、LINE 企業解決方案產品優惠、官方一對一諮詢等資源，預計今年也會推出官方帳號的診斷服務，有如品牌最佳神隊友，幫助品牌經營事半功倍。

Jenny 提到：「行銷趨勢變化迅速，LINE 生態系功能多元，學習速度往往跟不上更新速度。」加上艾瑪絲使用第三方行銷模組，難免遇到整合問題，但加入商家俱樂部後，不僅能定期獲取行銷新知，還有一對一專人提供諮詢。商家俱樂部的定期聚會活動，更讓艾瑪絲有機會觀摩其他品牌的成功案例，互相交流，收穫良多。

艾瑪絲去年第三季開始投放 LINE LAP 加好友廣告。在商家俱樂部的協助下，艾瑪絲對 LINE LAP 的運作模式更加了解，透過投放 LINE LAP 加好友廣告，消費者只要加入官方帳號好友，完成線上頭皮檢測，就能獲得一張優惠券，至官網兌換商品產品體驗，不僅成功獲取新客，甚至超過一半的客人還會額外購買其他產品。

也因為持續精進學習LINE生態系的多元工具，艾瑪絲開始嘗試更多靈活使用，拓展LINE的行銷方式，Jenny認為，「行銷工具本來就是多方學習，商家俱樂部會設想一些我們沒有想到的應用情境。」先前艾瑪絲已上線登錄發票送 LINE POINTS，成功募集新好友，今年二月也將使用 LINE AI 文案小幫手，除了產出文案更加省力，「比起一般的 AI 工具，LINE AI 文案幫手可以更精準寫出LINE 使用者喜歡的文案。」

三月預計導入 PNP 通知型訊息，已設定三個發送情境，一是訂單成立通知，二是訂單出貨通知，三是到貨通知，這些都是大多數會員最常詢問的問題，過去使用簡訊通知時會員會反應未收到簡訊，簡訊單則發送成本相較 LINE 推播費用高，採用通知型訊息不僅可以解決這些問題，還能設置更符合品牌形象的訊息、降低 LINE 封鎖率、提升 LINE 好友活躍度間接導流到官網。甚至也是另一個獲取新好友的來源，促使收到訊息的客人加入官方帳號好友。

除了教學課程以外，商家俱樂部也特別針對金級用戶舉辦專屬的「金歡樂活動」，以手作、電影包場等軟性娛樂活動，讓金級用戶用更輕鬆的方式認識更多品牌主，達到互動交流目的。Jenny 認為：「LINE 不僅僅提供知識，更注重品牌主之間的人脈交流，這種軟性活動讓我們感受到 LINE 對品牌主的重視。」在行銷的路上，品牌主常會面臨不少疑難雜症，商家俱樂部宛如品牌的最佳後盾，從專業的教學諮詢到軟性的交流互動，全方位滿足品牌的經營需求。