台灣獨享！迪卡儂從「生活」創新，讓會員更樂於在LINE上互動

行銷在地化是許多國際品牌進軍台灣市場的重要策略，一如國際知名運動用品零售商台灣迪卡儂於 2022 年推行至今的會員獎勵計劃，不只內容針對台灣消費者而設計，在互動平台上也選擇台灣人最常用的 LINE，會員只要在迪卡儂 LINE官方帳號綁定會員資料，就能透過 LINE 接收跟迪卡儂運動生活圈有關的所有資訊與服務，如：累積消費積分、查詢獎勵計劃進度、報名運動社活動等。

台灣迪卡儂於2022年推行至今的會員獎勵計劃

藉由貼近會員生活樣貌的互動渠道，迪卡儂不只帶動會員人數成長 9 倍、LINE 綁定率成長 42%、會員獎勵計畫抵用卡的使用率更高達 58%，而且使用抵用卡購物的會員，也帶動整體消費金額成長 30%！

創新互動模式，有效深耕會員成忠實顧客

迪卡儂深耕台灣已經超過 30 年，憑藉著品質優良、價格親民的自有品牌產品，迅速擄獲台灣消費者的心，許多台灣人想要採購戶外活動或運動用品時，第一個想到的就是迪卡儂。

除了植基於穩健的產品基礎，台灣迪卡儂也希望能與會員有更多互動，藉此提高會員的品牌認同感、消費頻率與金額，讓更多人變成迪卡儂鐵粉。

台灣迪卡儂的會員獎勵計畫，將會員分為四個等級，會員只要與迪卡儂互動就能獲得積分，如：消費、發佈評論、運動社體驗、參與二手市集等。當積分累積到一定程度就可以升等並獲得專屬抵用券，可直接折抵消費金額或維修費用。而LINE官方帳號則是迪卡儂與會員互動的重要平台，扮演著會員中心、會員溝通渠道及會員運動生活圈三個角色。

LINE OA的三個角色，滿足會員所需資訊與服務

就會員中心而言，台灣迪卡儂整合 LINE UID 與全球會員系統資料，將LINE官方帳號變成一張虛擬會員卡，會員可以在消費時秀出會員卡號條碼累積積分，也可以查詢購物紀錄、獎勵計畫內容、目前積分、已取得的獎勵票券等資訊，倘若要使用票券，直接在LINE開啟票券條碼給 POS 機掃描就可以。

再就會員溝通渠道來看，除了宣傳當月主打活動，台灣迪卡儂還會根據會員等級，自動發送通知訊息，提醒會員及時掌握當下等級狀態，避免票券過期未使用或來不及在限期內累積升等積分的遺憾。

值得一提的是，藉由 LINE 的標籤與數據分析工具，台灣迪卡儂得以持續蒐集會員在 LINE OA 裡的行為數據，建立日益完善的會員輪廓，了解會員的興趣所在，知道哪些會員對哪些運動及與這些運動相關的產品有興趣，提高溝通的效率和精準度。舉例來說，在新品上市前，行銷人員可以根據標籤篩選出哪些會員對新品有興趣，精準推播新品上市訊息。

至於會員運動生活圈，以迪卡儂運動社為例，透過官方帳號串接資訊，得以將報名成功、失敗或活動更新的相關通知訊息給會員。此外，台灣迪卡儂每年都會舉辦二手市集活動，使用者都可以在 LINE OA 裡登記寄賣商品，活動當天也可以在LINE OA 裡加入購物車、完成結帳流程，從商品開始到整個交易流程都能無紙化、響應環境永續的精神。

台灣迪卡儂每年都會舉辦二手市集活動，活動當天可以在LINE OA裡加入購物車、完成結帳流程無紙化、響應環境永續的精神。

會員人數成長9倍、LINE綁定率成長42%

目前台灣迪卡儂官方好友數突破 200 萬人，可有效接收會員資訊的會員超過 7 成，LINE OA 已經成為台灣迪卡儂最直覺的會員溝通渠道。尤其會員獎勵計劃正式上線後，不只帶動會員人數成長 9 倍、活躍會員成長 52%、LINE 綁定率成長 42%、會員獎勵計畫抵用卡的使用率更高達 58%，而且結帳時使用抵用卡購物的會員，其整體消費金額比未使用抵用卡的會員多了 30%！

更重要的是，透過 LINE 數據分析工具，台灣迪卡儂可以獲取有關用戶互動和行為的數據，從而更好地了解目標受眾，優化行銷策略並提升投資回報率。

隨著 ESG 時代到來，台灣迪卡儂一直積極推動環境永續，而 LINE 恰好能加速企業落實環保，不必發行任何實體的卡片或票券給會員，只要打開 LINE OA 就能滿足會員的需求。未來，台灣迪卡儂計劃針對不同等級會員推出更客製化的專屬服務，希望增加運動會員對品牌的認同與互動，讓所有運動愛好者都能在迪卡儂運動生活圈獲得樂趣與滿足。