翻玩 LINE官方帳號，Audi 創意三招深耕在地化服務

翻玩 LINE官方帳號
Audi 創意三招深耕在地化服務

LINE Biz-Solutions 台灣團隊 Benson Huang（左）與 Audi Taiwan 團隊 Katherine Chang（右）合影

當其他 region 的 Audi 仍使用 email 與 APP 當作與消費者溝通最主要的工具時， Audi Taiwan 不僅已經將 APP 的服務透過 LINE 更即時滿足消費者需求，同時運用與 LINE 技術夥伴合作開發的多樣客製化功能，讓 LINE官方帳號（以下簡稱「LINE OA」）不再只是單向提供服務的工具，更升級成雙向互動的行銷利器。

榮獲「2021 最佳創新科技運用獎」的 Audi，是台灣第一間將 APP 的服務運用在 LINE OA 的汽車品牌，奧迪福斯汽車股份有限公司的 Katherine 表示當初 Audi Taiwan 在總部倡導在地化服務的前提下，看好 LINE 是台灣民眾最常使用的社群媒體，透過 LINE 可以很方便跟消費者互動，相較於官方的 APP，更在地化也更即時，因此開始嘗試開設 LINE OA，利用 LINE OA 的直覺及即時互動性特色，提供車主客製化服務，從線下到線上全面在地化地服務台灣車主。

從 2020 年開始，Audi Taiwan 陸續推出「忠誠方案」、「Audi Cam」及「電旅筆記」，利用有效累積用戶數據，既成功提升既有車主的黏著度，更成為拓展隱性客源的利器，獨樹一幟的操作手法吸引奧迪日本也想取經效法。

打造完善的服務！忠誠方案提升 3 倍黏著度

首先於 2020 年年底推出的「忠誠方案」，是將客戶資料與 CRM 系統進行串接，只要輸入車牌號碼就可以帶出車主所有的消費紀錄與回饋資料，讓車主更方便進行點數累積和兌換商品。除此之外，車款資訊、二手車線上薦價、線上預約維修保養、線上預約試駕也是必備服務。

Audi Taiwan 透過 LINE OA 更將觸角延伸到潛在客群，打造前、中、後段一條龍服務。對於還不是車主的民眾會透過訊息推播引導客人至展間試乘，試乘過程及結束後則會有滿意度調查，一直到民眾購車之後的保養維修流程及中古車鑑價等都可以在 LINE OA 上完成，提供方便的溝通與即時的服務，因此至今車主綁定 Audi 的 LINE官方帳號人數已有 3 倍成長。

讓車主隨時掌握進廠狀況！Audi Cam 讓保養更即時透明

「我們觀察到車主使用 LINE OA 時最常用到的就是預約保養服務，因此 2021 年底推出了『Audi Cam』服務，主要是要讓車主將車子開到保養廠後，即使先行離開保養廠也可以隨時看到車子保養狀況及是否有需要加修的項目，提供貼心且透明化的保養流程。」Katherine 說 Audi Cam 廣受車主的喜愛，目前已經有三至四成的車主使用 Audi Cam 服務。另運用 Audi Cam 標籤的「分群分眾運用」搭配 CRM 系統串接，還能進一步分類不同車主的喜好，做為日後 Audi 新車款的推薦行銷基礎。

推動車主 UGC 交流社群！電旅筆記降低旅程焦慮

針對未來可望逐步成為主流的電動車，Audi Taiwan 也為既有電動車車主於2021年推出「電旅筆記」功能，建立一個互動式的社群，鼓勵車主創建 UGC (User-generated content)，分享旅程。雖然目前台灣已經有很多充電樁，但還是有很多第一次進行電動車旅程的車主不曉得如何規劃跟著充電站規劃行程、應該如何休息，因此「電旅筆記」就是希望使用者可藉由其他電動車主的分享與經驗來進行旅程規劃，讓整個旅程更加輕鬆。目前電旅筆記已經累積了三百多筆資料，Audi Taiwan 對這個成果很滿意，未來藉由持續地累積，可有效降低車主的旅程焦慮。

Audi Taiwan與LINE已經合作許多年，也運用LINE的創意功能開發，創造出許多令人滿意的成效，Katherine 表示，未來希望除了點數兌換商品，也可以將功能進階運用到新車或中古車銷售的範圍。另外也希望結合AI運用、利用大數據分析，提供給電動車車主更好的旅程規劃與運用，也為未來廣大的電動車市場做好佈局。

LINE Biz-Solutions 台灣團隊與 Audi Taiwan 團隊合影

完整訪談影片

LINE Biz-Solutions 台灣團隊洞察

Audi Taiwan 與 LINE 合作多年，成功讓 LINE官方帳號成為品牌與車主溝通的首要入口，更抓住 LINE 在台灣有 2100 萬用戶的高滲透率優勢，同時在 OA 上達到廣度（結合 LINE Biz-Solutions 透過不同 Channel 觸及潛在車主）與深度（同時深耕燃油車車主與電動車車主的服務）的溝通，在行銷技術應用上堪稱汽車產業佼佼者之一。

我們也期待不久的將來看到 Audi Taiwan 有更多創新科技的應用，激發更多火花。