疫情下運動品牌與消費者保持 0 距離的互動！
adidas 透過 LINE Biz-Solutions 創造 OMO 的行銷影響力
2021年台灣阿迪達斯股份有限公司（以下簡稱 adidas），全面利用 LINE Biz-Solutions 創造 OMO 的消費者智慧體驗，從門市引流、Richmenu 建置留存、舉辦大大小小的 MGM (Member get member) 活動、以及提升忠誠度的會員數據經營。
其實自 2020 年起，adidas 便開始思考何種行銷工具能完成會員數據庫的整合。LINE官方帳號於 2020 年 11 月上線，僅約一年半的時間，已累積百萬好友數，創造線上到線下一條龍的購物體驗，並榮獲2021 LINE CONVERGE Summer 最佳 OMO 行銷獎，為業界成功典範。去年三級警戒突然來襲，adidas 超前部署，展開「 HOMETEAM 在家開練」的創意概念，鼓勵在家無法外出訓練的消費者持續規律運動。疫情期間不只靈活運用 LINE官方帳號分享新品消息、更提供「 HOMETEAM 在家開練」訓練教學影片、將門市促銷重點轉移到線上商城，相較於疫情前的業績，大幅增長 EC 營收 68%。
HOMETEAM 在家開練的活動說明（圖片來源：台灣阿迪達斯股份有限公司）
必備結帳入口！超過 60 間直營門市網羅對又準的消費者
眾多行銷工具中，adidas 結合新型態的品牌行銷，選擇使用 LINE官方帳號 (Official Account, OA)，作為消費者互動第一線入口，同時達到與品牌現有的會員系統 adiCLUB 整合，也能轉換為利於會員經營的渠道。初始 LINE OA 的引流除了在全台實體門市結帳櫃檯放置 QR CODE 外，十分倚重門市人員的手把手教學、幫助消費者無痛加入官方帳號並完成 adiCLUB 會員綁定。當消費者開始習慣，在門市結帳同時導入 LINE 官方帳號便可累積消費紀錄或領取優惠後，好友便可自然而然持續留在 OA 中。
Richmenu 與標籤設置加乘 OA 好感度，一對一提升服務價值
吸引大量好友加入 OA 後，提升「好友好感度」行銷留存的一大學問。對 adidas 而言，Richmenu（圖文選單）的基礎建置功能提供不少幫助。直覺性的版位可針對消費者習性與需求，提供「即時查詢最近門市」，縮短消費者購買的最後一哩路；並善加利用消費者最急迫想透過官方解決的訂單問題，透過 LINE OA 作為入口，串接到專人一對一的解答，不僅提升客服使用率，也為 OA 帶來服務價值。
此外，adidas 十分擅長透過標籤的應用進而有效分眾好友與產品。最特別的是，在初始設置標籤的問卷調查設計上，adidas 搭上聖誕節的議題包裝，透過 LINE 提供的互動機制，提升好友參與問卷意願。
節慶熱潮ｘ消費者洞察，多檔大型 MGM 活動創造共感！
幫助 OMO 會員經營和轉換
品牌上線 LINE官方帳號近一年來，操作過 7 檔 MGM 大型活動，抓緊時事熱潮讓傳播力增倍，並因應 OA 的不同階段設置目標。例如：開站第一檔太空聖誕趴是 OA 剛開站需創造話題，搭上交換禮物熱潮，以簡單明瞭的任務活動新增好友數，搭配直營門市設置 Beacon 主動出擊，串接 API 引導至門市消費，創造出 37 萬的新好友。
太空聖誕趴活動說明（圖片來源：台灣阿迪達斯股份有限公司）
佈局行銷版圖 LINE 成為不可或缺的強大幫手
因 LINE 幾乎是人人每天必開的 APP，也是最貼近消費者的工具。無論從門市或線上的消費購買，LINE 官方帳號是幫助 adidas 提升品牌忠誠度很強大的推手。回顧 adidas 的 LINE官方帳號上線將近一年半的時間，從招募好友的過程中不斷淬鍊再優化，持續從導入人流、增加好感、群體裂變、建立忠誠的路上邁進。adidas 也表示在接下來運用 LINE Biz-Solutions 的策略將會著重在維繫好友關係。如何進行分眾、並與百萬位 LINE 好友保持「剛剛好」的距離節奏，沒有標準答案，也是品牌持續探索並實驗的核心。
LINE Biz-Solutions 台灣團隊洞察
adidas 官方帳號成立一年半以來，依照品牌自己的步調，從 OMO、MGM 等方式逐步累積 LINE官方帳號好友數，達到突破百萬好友的亮眼成績。更值得一提的是，品牌在累積大量好友數的同時，封鎖率非常之低。觀察其原因在於，除了招募策略以品牌忠誠與潛在愛好者為主去擴增外，品牌在官方帳號更提供給好友豐富的資訊內容、有趣的互動與實用的服務項目，例如：2021 年11 月 adidas 與圖文創作家油頭二世合作，讓好友可以自己選擇配件、設計自己的 LINE 專屬大頭貼，就在社群造成一波話題，消費者邀請好友加入官方帳號組成 3 人潮流戰隊，還可抽 FORUM 限定潮流箱，更是讓 adidas 官方好友人數再攀升，像這樣充滿創意與趣味的活動不斷，也是 adidas 持續與好友溝通的方式之一，也因此造就 OA 好友黏著度高，捨不得封鎖的成效！
相信未來 adidas 官方帳號會有更多更好玩、更突破的互動與服務，讓我們一起拭目以待。
LINE團隊（右一、二）授獎台灣阿迪達斯團隊（左一、二） 合影
LINE Biz-Solutions Taiwan Team
Iris Huang
