匯豐汽車 MaaS 以 LINE 官方帳號為核心 搭配技術夥伴 Super 8 方案強力吸引20萬好友大軍

藉由LINE官方帳號擴大商機，短租業績創造500%成長率

經營生意最重要就是找對管道吸引更多新客上門。匯豐汽車表示，以往他們招攬客群主要會透過兩種模式，一種是線下透過業務去主動陌生開發，或是購買商車的老闆口耳相傳介紹客戶；另一種線上管道則是推播廣告、發送簡訊及E-Mail。

不過匯豐汽車逐漸發現簡訊、E-Mail成效不如預期。他們解釋，「現在簡訊很容易被阻擋，而E-Mail因為我們很多商車的顧客是做生意的小老闆，平常工作不太有時間一直去查看信箱，所以決定尋找更適合的平台，也就是台灣人最多人使用的LINE。」

大家每天幾乎都會打開LINE，品牌商家可以跟好友進行一對一傳送訊息之外，匯豐汽車也發現LINE的原生環境開放API可以串接更多延伸的功能，對於品牌來說就有更多彈性。因此匯豐汽車攜手LINE認證的技術夥伴Super 8，採用Super 8的獵客渠道SuperLink工具，讓銷售人員可以在第一線招攬更多顧客，加入匯豐汽車的LINE官方帳號。

匯豐汽車解釋實際執行方式，獵客渠道可以將每位銷售人員的數位名片轉變成一組QR code，顧客到進服務廠美容/保養時，銷售人員就能出示自己的QR code給顧客掃描。掃碼後立刻無縫加入匯豐汽車的LINE官方帳號，同時該位客戶就可以直接在LINE官方帳號內，找到專屬服務人員並且可以一對一進行對話，未來若有問題就可以在LINE提問。
 

官方帳號會員綁定14萬人，線上保養預約率首年衝高250%

當新好友加入後，除了發送歡迎訊息之外，匯豐汽車也希望多跟客戶互動。他們採用幾種方式來創造互動率，一種是群發訊息，透過發送新車上市、金融時事、或特定時間通知維修資訊等各種生活玩樂的內容，藉此觀察好友對哪些訊息或在圖文選單有點擊、開封；另一種是有些好友會主動輸入文字訊息。

上述的情境不僅僅只是創造互動，匯豐汽車也透過Super 8的好友自動貼標工具，舉凡好友有點擊、回應、填問卷等各種數位軌跡，系統就會幫好友貼標籤，有助於日後發送分眾訊息。

除了蒐集貼標數據，匯豐汽車也以LINE官方帳號為載體，鼓勵更多顧客透過LINE完成會員認證的綁定。「Super 8有給我們建議，我們就透過LINE去匹配顧客當初留下的電話，讓顧客可以透過LINE直接完成會員資料驗證，大幅簡化註冊流程，所以現在LINE官方帳號的好友數當中，已經有14萬左右完成會員綁定，」匯豐汽車表示。

也因為有Super 8的獵客渠道快速加好友，加上成為好友後直接綁定會員資料，當好友完成新車交車之後，匯豐汽車就會根據每位顧客買的車款，幫顧客推算首次進場維修的時間。因此系統是使用Super 8的自動旅程方案，主動透過LINE官方帳號發送個人化訊息，適時提醒顧客記得回廠保養，促使顧客線上保養預約率達到250%年成長率，也在幫助匯豐汽車提升顧客服務滿意度。
 

藉由LINE官方帳號擴大商機，短租業績創造500%成長率

2021年匯豐汽車開始提供進口車租賃事業，開放給顧客可以線上預約租車，LINE官方帳號也成為讓顧客獲得租車訊息的管道之一。透過圖文選單的圖片檔，讓顧客可以查詢不同車款的短租計價，如果顧客感興趣就可以點擊線上諮詢，Super 8的真人客服工具會承接任務，指派給匯豐汽車的專員，做後續的資料確認及回覆。

藉由此方式，等於顧客都在匯豐汽車的LINE官方帳號內完成租車流程，從挑選到客服不需再跳轉到外部環境，因此能獲得更好的用戶體驗。

另外，LINE官方帳號也能幫助租賃事業驅動更多商機。匯豐汽車表示他們會透過LINE官方帳號的MGM（會員帶會員）模組，提供好友推薦碼，讓他們可以透過LINE分享給親友，進而讓好友獲得獎勵。藉由這一招，讓匯豐汽車的租車APP下載數快速成長，從四月上線約半年多就創下17,000次的APP下載數。

未來匯豐汽車會持續洞察LINE的生態圈，結合更多應用助攻移動商機。匯豐汽車舉例，他們經銷的車廠品牌有許多宣傳素材，他們嘗試在 LINE VOOM做貼文宣傳，發現許多陌生客看到有趣的影音內容後，會主動留言表達興趣。接著匯豐汽車就會邀請他們加入LINE官方帳號，後續展開一對一的對話服務。匯豐汽車最後肯定表示：「針對顧客的需求，未來我們希望透過LINE的多元工具及應用，讓所有移動服務都在LINE生態圈實現。」