信義房屋 × LINE：以數位創新重塑房地產體驗，好友數激增 30%

信義房屋網站運營管理部執行經理溫家政分享，團隊像是協助客戶的數位幫手，讓買賣屋變得更即時、更智能的數位互動，也更符合客戶需求。
 

網站運營管理部行動整合組經理張沛煬表示，長期以來，信義房屋在LINE官方帳號的經營策略，以貼圖贈送、限時活動與LINE Ads Platform（LAP）廣告投放為主，成功吸引新用戶，卻仍面臨「如何提高活躍好友數」的難題。由於購屋是一個高單價、低頻率的決策過程，許多用戶在加入官方帳號後，可能在短期內沒有進一步行動，導致互動率逐漸下降，甚或封鎖。
 

為了解決這個痛點，信義房屋以LINE官方帳號為核心，建構一站式的找屋服務，完成房地產交易的關鍵環節。
張沛煬進一步說明，透過客戶對於即時諮詢的剛性需求，有效將客戶引入信義房屋官方帳號。也利基於LINE提供的數據基礎，並結合信義房屋累積40年來的數據資料，驅動物件推薦、不動產資訊數位化，讓用戶能夠在熟悉的LINE平台上收到房產資訊及個人化物件。
 

傳統房地產仲介的服務模式中，消費者通常透過電話或線上填單等待回覆，對於習慣即時互動的現代消費者而言，顯得過於繁瑣且不即時。為此，信義房屋推出了「義起聊」──一款結合LINE官方帳號的即時房仲諮詢平台。
 

當客戶在信義房屋官網或App上瀏覽物件時，只需點擊「義起聊」，即可透過LINE直接與業務對話。業務不僅能即時回應客戶需求，更能提供獨家物件資訊圖文訊息，讓客戶對物件資訊一目了然、加速決策。這種即時互動機制，使得LINE成為房地產交易的重要橋樑，打破了傳統等待業務回覆的限制。

信義房屋更進一步優化數位物件資訊分享功能，解決了房屋看屋過程中的資訊繁瑣問題。網站運營管理部產品經理譚雅晴表示，過去，客戶在實地看屋時，往往需要攜帶多頁紙本資料，如實價登錄、社區介紹、不動產說明書等。現在，信義房屋透過LINE提供的數位物件資訊，所有房屋細節皆能透過QR Code即時獲取，且系統會根據用戶偏好，自動推薦相關物件，提升找屋效率。
 

當客戶決定要親自前往賞屋時，「預約看屋」功能則能有效簡化流程。透過LINE官方帳號，客戶可以直接選擇適合的時間與房仲進行預約，並收到看屋行程提醒，確保不錯過每一次重要的看屋機會。這項創新服務讓房仲與客戶的溝通更順暢，減少反覆確認的時間成本，提升賞屋體驗。

為了進一步提升找屋的精準度與效率，信義房屋推出了「找屋助理」功能，透過行為數據分析與智能推薦機制，為每位客戶提供最符合需求的物件建議。這套系統會根據用戶的搜尋紀錄、點擊偏好與賞屋行為，進行個人化篩選與推薦，確保每位用戶都能在短時間內找到最適合的房產。譚雅晴進一步表示，資訊爆炸的時代，過量的資訊讓人難以判斷何者是關鍵。真正的挑戰，是如何讓「對的資訊」在「對的時間」主動出現在「對的流程節點上」，協助用戶即時做出決策。

     信義房屋透過 LINE 的數位服務整合，讓業務與客戶間的資訊交換不再錯過時機，讓購屋過程更加流暢，也進一步強化了信義房屋的品牌形象，使其成為台灣房地產市場的數位轉型領航者。
 

透過LINE官方帳號的深度應用，信義房屋的數位服務成效顯著： 
自2024年以來
✅ 好友數成長 30%，且封鎖率下降5%。
✅ 新好友獲客節省百萬行銷預算，突顯LINE行銷策略的高效性。
✅ 義起聊月均使用量較傳統諮詢服務提升2.5倍，展現消費者對即時諮詢的需求增長。
✅ 不重複留單手機數成長2.5倍，進一步強化LINE OA在客戶經營與轉換上的價值。
這些數據不僅反映出信義房屋在數位轉型上的卓越成就，更證明了數據驅動的行銷策略，能有效提升消費者的互動與轉換。
 

隨著科技不斷進步，信義房屋將持續深化LINE數位服務生態，進一步提升消費者體驗。未來，透過AI個人化推薦、智能客服、自動化數據分析等技術，將使找屋過程更加精準、高效，讓消費者能在最短時間內，找到最合適的房屋。
想要體驗更智慧的房地產服務？立即加入信義房屋 LINE 官方帳號，開啟你的數位購屋旅程！