VITABOX® 結合 CHATISFY AI 與 LINE 官方帳號，高效解答 90% 顧客諮詢

VITABOX® 是臺灣知名保健食品品牌，秉持「天然、安心、專業、有效」的核心理念，專注研發天然與植萃原料、結合獨家「VITASYNERGY® 營養加乘配方」的保健產品。從原料採購到生產製程，VITABOX® 堅持嚴格把關，取得多項國際認證與數據研究支持（如 SGS 檢測、A.A. Clean Label），並以透明資訊提供學術研究與健康指引，致力成為大眾實踐健康生活的長期夥伴。
產品涵蓋日常保健、機能提升、女性專屬等多元需求，透過官網與電商平臺銷售。為強化消費者體驗，VITABOX® 提供「線上營養諮詢服務」，由專業的營養師團隊協助顧客選擇適合的保健品、解答食用問題與健康管理諮詢。然而，隨著品牌知名度提升與市場需求擴大，傳統客服模式面臨嚴峻挑戰。

經過評估，VITABOX® 選擇導入 CHATISFY 的「 AI 對話式商務解決方案」，透過以下功能重塑客服流程：

1. 深度學習結合品牌知識庫

●  CHATISFY 系統整合 VITABOX® 的產品資料、營養學指南、顧客常見問答（如「B 群何時吃最有效？」「孕婦適合哪些產品？」），並導入醫學期刊與國際保健規範，建立專屬知識圖譜。
●  透過 LLM 大型語言模型技術，辨識消費者意圖、並以仿真人口吻與消費者互動。例如：將「晚上睡不好要吃什麼？」自動連結到「入睡配方」產品與 melatonin 成分說明，再進一步推薦消費者合適的商品。
 

2. 分層導流與真人無縫接軌

●  以 AI 作為第一線客服，提供顧客即時對話應答。
●  當消費者對於 AI 客服所提供的資訊不滿意、表示需要真人客服的協助時，系統會自動些換到真人客服模式，並將相關資訊發送給客服人員做後續處理。
 

3. 24 小時多管道整合服務

●  單一後台同步管理 LINE 官方帳號與其他社群帳號的諮詢訊息，讓管理人員一站式掌握所有資訊。
●  夜間與假日時段由 AI 獨立運作，搭配預設溫馨提醒（如「客服忙線中，我已為您整理常見解答」），維持品牌溫度。