以科學與天然打造健康生活的保健品牌
VITABOX® 是臺灣知名保健食品品牌,秉持「天然、安心、專業、有效」的核心理念,專注研發天然與植萃原料、結合獨家「VITASYNERGY® 營養加乘配方」的保健產品。從原料採購到生產製程,VITABOX® 堅持嚴格把關,取得多項國際認證與數據研究支持(如 SGS 檢測、A.A. Clean Label),並以透明資訊提供學術研究與健康指引,致力成為大眾實踐健康生活的長期夥伴。
產品涵蓋日常保健、機能提升、女性專屬等多元需求,透過官網與電商平臺銷售。為強化消費者體驗,VITABOX® 提供「線上營養諮詢服務」,由專業的營養師團隊協助顧客選擇適合的保健品、解答食用問題與健康管理諮詢。然而,隨著品牌知名度提升與市場需求擴大,傳統客服模式面臨嚴峻挑戰。

目標:突破人力瓶頸,打造不間斷的專業服務
VITABOX® 的線上諮詢服務原由真人營養師團隊負責,需具備營養學知識與產品專業,完整培訓週期長達 12 週。隨著業績成長,兩大問題浮現:
1. 尖峰時段人力吃緊: 促銷活動或節慶期間,客服諮詢量瞬間上升 30%,顧客平均等待時間延長,影響不滿意度的提升。
2. 專業人力成本高昂: 即便擴編團隊,夜間與假日時段也難全面覆蓋,若全部仰賴人力專業,培訓成本和團隊量能的壓縮都成為潛在壓力。
品牌期待透過數位轉型達成三大目標:
1. 即時回應:24 小時全時段仿真人即時對話,顧客無需等待,提升服務體驗。 30%,顧客平均等待時間延長,影響不滿意度的提升。
2. 精準解答:維持專業諮詢品質,避免因 AI 導入降低消費者信任。
3. 成本優化:將重複性問題自動化,讓人力專注處理複雜個案。
採用的解決方案
CHATISFY AI 客服機器人
三大關鍵應用
CHATISFY AI 客服機器人
三大關鍵應用
經過評估,VITABOX® 選擇導入 CHATISFY 的「 AI 對話式商務解決方案」,透過以下功能重塑客服流程:
1. 深度學習結合品牌知識庫
● CHATISFY 系統整合 VITABOX® 的產品資料、營養學指南、顧客常見問答(如「B 群何時吃最有效?」「孕婦適合哪些產品?」),並導入醫學期刊與國際保健規範,建立專屬知識圖譜。
● 透過 LLM 大型語言模型技術,辨識消費者意圖、並以仿真人口吻與消費者互動。例如:將「晚上睡不好要吃什麼?」自動連結到「入睡配方」產品與 melatonin 成分說明,再進一步推薦消費者合適的商品。
2. 分層導流與真人無縫接軌
● 以 AI 作為第一線客服,提供顧客即時對話應答。
● 當消費者對於 AI 客服所提供的資訊不滿意、表示需要真人客服的協助時,系統會自動些換到真人客服模式,並將相關資訊發送給客服人員做後續處理。
3. 24 小時多管道整合服務
● 單一後台同步管理 LINE 官方帳號與其他社群帳號的諮詢訊息,讓管理人員一站式掌握所有資訊。
● 夜間與假日時段由 AI 獨立運作,搭配預設溫馨提醒(如「客服忙線中,我已為您整理常見解答」),維持品牌溫度。


成果
從效率到信任的全面升級
導入 CHATISFY 三個月後,VITABOX® 的客服體系展現顯著成效:
量化效益
● 100% 的諮詢由 AI 第一時間即時處理:每日平均處理 600 則的詢問,讓客服人力成本有效降低。
● 97% 的基礎對話都可以成功透過 AI 獲得滿意解答:經過內部統計顧客與 AI 對話的使用數據,顧客肯定 AI 回答的準確性與流暢度。
● 等候時間從最長超過 48 小時縮短為即時回應,有效改善消費者的等候時長,也降低 LINE 官方帳號的好友封鎖狀況。
質化轉變
● 客服團隊角色升級:人力從重複性回答轉向「顧客健康管理」,例如針對長期購買魚油的用戶,主動提供 DHA 攝取追蹤表。
● 品牌信任度提升:透過 AI 提供客製化建議(如“您的飲食紀錄顯示纖維攝取不足,可參考「益生菌+膳食纖維」組合”),強化專業形象。
顧客證言:VITABOX® 客戶服務經理分享
「過去每逢活動檔期,客服團隊需要額外增派人力以回應大量訊息。導入 CHATISFY 後,AI 解決了顧客 9 成以上的諮詢量,更讓我們驚訝的是,消費者反而更願意主動詢問細節——因為他們知道,無論何時都能先獲得即時且可靠的答案,也能有效的更進一步與營養師對話。現在,我們可以更專注在深度的個人化營養諮詢,不單僅是回應保健品需求,而是驅動品牌價值的關鍵引擎!」
結語
AI 時代的健康夥伴新典範
VITABOX® 的案例證明,當科技與人性化設計結合,AI 不僅是效率工具,更能深化品牌與消費者的連結。透過 CHATISFY 的對話式商務解決方案與 LINE 官方帳號整合,VITABOX® 成功將「健康夥伴」的承諾,轉化為 24 小時不間斷的服務體驗,並為保健產業樹立數位轉型標竿。
未來,VITABOX® 計劃進一步整合 AI 與會員系統,例如根據購買紀錄推送個人化營養計畫,持續實踐「今天開始享受健康生活」的企業使命。