迪士尼美語世界攜手Omnichat深度經營LINE官方帳號，實現訂單轉換率提高4倍成效

迪士尼美語世界攜手Omnichat
深度經營LINE官方帳號，
實現訂單轉換率提高4倍成效

專為學齡前兒童設計完整英文學習系統品牌「迪士尼美語世界」，提供的學習系統相當多元，包含整套歌曲、卡片、繪本、影片，以及互動學習機器（點讀筆、刷卡機等），再搭配寰宇家庭會員俱樂部，每年會舉辦嘉年華、美語夏令營、冬令營及各式主題分齡活動，讓用戶不論在家、在外都能讓親子將美語融入生活互動情境，自然地持續累積美語能力。

因為迪士尼美語世界銷售的學習系統都是一次完整購買」，不同於電商品牌希望會員持續回購，初期與家長的溝通時間長、成本相對高，因此需要讓消費者對品牌持續累積好感度及認識度。於是迪士尼美語世界攜手LINE官方認證的技術夥伴「Omnichat」，以LINE官方帳號為核心重新規劃行銷策略，成功讓訂單的轉換率相較使用LINE之前提升整整4倍！。

迪士尼美語世界在LINE官方帳號打造行銷漏斗3部曲

是什麼原因讓迪士尼美語世界開始認真經營LINE官方帳號？

迪士尼美語世界 Marketing Director Sophie Hu指出幾個關鍵因素：

1. 迪士尼美語世界招攬新客多透過實體活動接觸爸媽客群，從品牌認識到實際購買的旅程相對漫長，需要更多藉由LINE官方帳號，作為後續互動、溝通的管道。

2. 迪士尼美語世界的客服人力主要9成在服務既有會員，人力有限之下，與潛在客戶的溝通，希望透過自動化行銷工具輔助，LINE官方帳號允許串接相關應用。

3. LINE官方帳號在台灣市佔率高，較能取得新客戶信任。若潛在客戶有對於活動、產品等相關問題，可直接透過LINE詢問，迪士尼美語世界提供圖文訊息完整說明，加速達成銷售目的。

因應上述目標，迪士尼美語世界在LINE官方帳號展開不同階段任務，簡略分為3部曲。

首部曲：擴大好友數＋目標客群心理測驗貼標籤

為了持續吸引更多好友加入官方帳號，迪士尼美語世界在線上、線下分別展開行動。線下舉辦快閃櫃活動，鼓勵潛在顧客加入，好友數成長170%。線上方面，推出心理測驗「寶寶睡眠性格」鼓勵爸媽玩測驗拿好禮，藉此掌握好友的小孩年齡、幾月出生、所在地區等重要資料，以及借助Omnichat協助，幫新加入的好友貼上標籤，有助於日後分眾行銷推送精準訊息。

二部曲：疊合CRM系統＋分眾客群行銷

隨著好友數增加，迪士尼美語世界接著在第二個階段，鼓勵好友透過手機號碼來註冊成為會員。這一招有利於把好友跟內部會員系統進行資料疊合（Mapping），目前一個月的施行之下，創造15%好友完成會員綁定率。

資料疊合後，接著迪士尼美語世界引導好友進入自動化旅程。Sophie Hu解釋「我們打造一個相對完整的客戶體驗流程，類似樹狀圖路徑，系統會判定好友處在旅程哪個位置，例如根據互動頻率，讓我們知道當下要用什麼樣的行銷內容推給對方。我們目的是利用自動化旅程，針對爸媽育兒在意的議題提供建議，再延伸介紹我們的產品，有助於進入銷售環節來體驗產品。」

三部曲：催化訂單轉換＋會員持續升級

經過貼標籤及自動化旅程的建置，迪士尼美語世界將客群分出「冷客、暖客、熱客」三大群體。後續就能依據分眾行銷規則，例如三個月內持續有跟迪士尼美語世界接觸、互動超過三次的好友，就會被歸類在「熱客」。行銷團隊就會針對這類受眾，推播線下活動資訊，邀請對方參加創造進一步的互動。

積極互動目的，也是為了後續的轉單，有助於提升電話行銷的成功率。迪士尼美語世界觀察到，經由LINE互動所帶來的銷售轉換率，比以前成長了4倍。另外LINE官方帳號也可以用來持續與既有會員互動，例如提供售後服務，邀請體驗更新的產品，鼓勵既有會員升級購買其他方案，藉此鞏固舊客讓他們形成口碑行銷的助攻手。

Omnichat提供技術支援，創新應用快速落地官方帳號

從三部曲的規劃到執行，迪士尼美語世界一再強調過程中受到Omnichat許多幫助。Sophie Hu解釋：「我們的行銷及銷售情境真的跟別的品牌很不一樣，所以需要的解決方案，也很難直接用別的模版來套用，每次只要跟Omnichat討論我們想要做的事情，他們都會很快請工程師開發試用的小工具，跟Omnichat合作真的感受到他們120分的服務品質。」

不論是為了貼標目的優化選單按鈕設計、把官方帳號好友與會員系統資料整合、以及自動化旅程的技術支持，Omnichat都給予迪士尼美語世界相當專業的建議，甚至幫助品牌在客服人力的配置更為有效率。

迪士尼美語世界Marketing Manager Kei Lin提到，Omnichat協助他們在LINE官方帳號導入聊天機器人，把過去家長常提問的內容設定為腳本關鍵字。一旦對話有提到關鍵字，機器人就會自動透過對話引導，快速解決好友的問題。因此迪士尼美語世界現在僅需1位客服人力處理LINE官方帳號的提問，並且能持續優化腳本回答的內容。

針對LINE官方帳號的未來經營策略，迪士尼美語世界擬定出2項具體目標。第一是持續累積標籤，更清楚掌握分群好友關注的議題及興趣，展開分眾化行銷策略。例如針對熱客發送邀請線下活動的訊息、暖客則是推送育兒知識並連結到美語產品、至於冷客則是提供SEO多元主題文章，逐步培養他們對品牌的好感度。

第二項策略則是繼續攜手Omnichat，當好友綁定會員的比例達成5成之後，預計推出個人化的LINE圖文選單，讓非/會員不同身分的好友，在LINE官方帳號內看到的圖文選單，就會有不同的服務內容。最後希望持續累積好友數，在明年的4月台北婦幼展會期間，邀請更多好友到現場逛展，增強人與人的互動的溫度，有助於迪士尼美語世界的銷售轉換再創新高。