晶悅牙醫成功串接LINE API—《看牙小鬧鐘》
從「牙醫診所」到「口腔專科」，在專業及經驗豐富的牙醫團隊領軍下，晶悅牙醫打造出一個全面專業、舒適的口腔診療服務，並透過AlleyPin的《看牙小鬧鐘》，以LINE官方帳號作為與顧客互動的介面，直覺便利的操作方式，創造出7%的超低封鎖率之外，大大減少行政工作的負擔，到診率提升至9成，無形中還提升了顧客的忠誠度！
有別傳統牙醫診所的冰冷印象，位於中壢的晶悅牙醫不僅有著藝術中心的外觀，就連室內也特別採用暖色調燈光、大片的綠意、輕音樂妝點，各個樓層皆有不同的功能屬性，再加上兼具隱私且有設計感的就診空間，營造出讓人感到舒服、安心的專業看牙環境，而為了打造出不一樣的「看牙體驗」，不僅硬體用心，就連軟體，晶悅牙醫也下了不少功夫。
針對前檯行政痛腳 提供選單式好用服務
在未使用官方帳號之前，跟多數診所一樣，預約看診都是透過電話聯繫，前檯人員需要一通通電話提醒回診時間和術後客服追蹤，非常耗時費力，同時也經常出現客人未接，聯絡不到的情況。為解決這個問題，院長林智俊決定結合LINE在台灣擁有龐大用戶的優勢，串接AlleyPin的《看牙小鬧鐘》來做到醫療數位轉型，「除了因為AlleyPin相當了解醫療產業的需求，選單式的設計，讓顧客更容易使用及連結到官網。」林智俊說。
圖片說明：透過圖文選單來提供多元的服務
晶悅牙醫透過LINE官方帳號串接外掛模組，提供顧客線上約診提醒與回診通知、個人化衛教資訊推播等服務，為晶悅牙醫帶來以下效益：
1. 電話量和人力時間都大幅減少
雖然一開始要讓求診者加入官方帳號，需花費時間說明，但在串接後，藉由在前檯使用QR Code加入官方帳號的方式，當預約完成後，用戶會立刻收到LINE約診成功通知，並可將約診時間加入行事曆外，看診前1~3天也有貼心提醒，所有資訊皆同步更新至HIS病歷系統的約診表上，大大減少行政工作的負擔。「在未串接前，我們自己經營官方帳號二到三年的時間，只有200-300個會員，串接後，2~3個月內就成長到2100人，證明服務使用真的有感！」林智俊補充。
顧客可以透過官方帳號查詢約診紀錄，同時也提供溫馨的看診提醒
2. 失約率減少50%，到診率提升至9成，協助年輕醫師累積忠誠客
林智俊也觀察到，自動提醒功能讓到診率明顯提高，取消率也從過去的三到四成，降低到只有一到兩成，並減少了客服人員處理的時間，省下許多人工確認的繁瑣。「相較於資深醫師有固定看診者的基本盤，到診率的提升，對年輕醫師看診來說，更有助他們培養忠誠的客戶。」
3. 貼心關懷，減少客訴累積帶來負評
每位病患離開診所後會收到客製化的「醫療評價邀請」，引導病患至Google評論中留下好評或改進建議。長期累積的好評數量有助於診所行銷宣傳，而相關負評則會立刻回饋給診所，提醒診所改善服務、維繫既有客戶關係，減少私下抱怨，更了解客戶、增加關懷。
4. 個人化衛教資訊推播，增加黏著度
一對一聊天的介面，隱私性相對較高，病患也能夠輕鬆地進行洽詢，拉近彼此之間的距離，並且透過LINE官方帳號，提供客製化的醫療資訊、診所公告等，提升病患對診所的品牌認同感，並將被動式推銷轉為主動式詢問，帳號封鎖率僅有7%。
晶悅牙醫透過官方帳號，提供貼心的衛教資訊
以往，往往是牙痛了才會上診所看牙，隨著時代演進，到牙科看診已不再是單純地解決牙痛問題，在牙醫走向「專科」，甚至「醫美化」的時代，「如果要保持市場競爭力，就必須擁有鮮明的品牌，這時服務、體驗就更重要！」林智俊說，「未來將會與LINE加深合作，像是紀錄顧客就診紀錄，藉此提供客製化訊息，追蹤病況關懷顧客等，畢竟只有簡化醫護人員的行政作業，建立信任、讓資訊流通，從細節出發，重視每一位患者，讓人人都可獲得全面性的牙齒保健專業諮詢與協助，才能打造出符合患者期待與需求的全方位、人性化牙醫服務空間。」
