試乘、保養easy搞定 就在Audi LINE官方帳號

「進化科技、定義未來」

一直以來都是Audi奉之圭臬的品牌精神，在科技日新月異當下，如何將創新刻記緊密結合日常生活，也是Audi持續努力實踐的目標，秉持著這樣的目標，台灣Audi車主現在也可透過手機在Audi的LINE官方帳號彈指間完成各種服務，這項創舉在AUDI全球集團會議中讓各分公司為之驚艷也造成一番熱烈討論。

相較於其他消費性市場，汽車交易市場的獨特性在於成交前、中、後三個階段，包括試駕、交車、售後維修保養，都佔有同等重要性。如何為客戶做更多、想更多除了既有的電話聯繫、簡訊通知之外，智慧手機成為人手一機之後也翻轉消費者行為，Audi持續思考如何在創新思維下，再提供更俱效益的溝通管道，快速找到並聯繫每一位客戶，因此在台灣市場手機安裝普及率高達93％的LINE自然成為首選，Audi也建立LINE官方帳號，希望透由最多人使用的通訊軟體成為服務車主的首要線上服務工具，終極目標當然是讓所有車主都能使用，也希望喜愛奧迪的好友們也可加入此服務預約賞車活動。

一向為消費者著想的Audi，在官方帳號的dashboard介面設計也考量了不同年齡層的使用習慣，因此所有的功能使用介面都更為直覺性，內容設計上也是引導式的問題，另外車款眾多，故在官方帳號當中也會針對不同族群做分眾行銷，提供最合適的推播訊息，除了不定期的官方營運時間的變動推播，好友們如有預約試乘時間也會客製化提供推貼心貼醒訊息。另外針對節慶也會有一些有趣且貼心的互動體驗，就像近期推出的3月14日白色情人節，Audi也推出互動遊戲讓聊天機器人與好友們的進行雙向訊息溝通，此舉不僅增加了品牌與官方帳號好友的專屬互動，也可了解好友們喜歡什麼，完成分眾標籤，推播精準的訊息給好友們，增加使用黏著度也大幅降低封鎖率。

3/14白色情人節活動「Audi邱比特 」採用情境與好友們互動

Audi巧妙善用LINE的獨特性，創造高互動的有感體驗，為了讓服務更有效率。Audi與技術合作夥伴們在LINE官方帳號串接了Chatbot聊天機器人，而在一開始的功能設計階段，技術合作團隊先找出潛在車主、現有車主等不同族群的需求，例如潛在車主部分會以車款型號及特色、購車資訊甚或試駕預約，現有車主則提供快速且完善的預約車輛維修或預約保養等服務，以最有效率的步驟完成所有動作，而步驟的拿捏必須適中，在「輕忽」與「打擾」中取得平衡。

Audi的LINE官方帳號串接Chatbot聊天機器人，也讓分眾行銷與服務更為精確，以預約試乘為例，系統可記錄每一消費者的所有試乘車種，之後再依據過去的歷史數據推薦適合車種，讓銷售更精準，另外也可篩選掉既有車主，避免重複的資訊造成打擾，透過這些紀錄的累積判斷，試駕率與成交率都有大幅提升。而針對現有車主可直接在LINE官方帳號的功能選單預約保養時間，讓服務在LINE官方帳號一站式到位不需切換其他軟體或網頁。