集復古與華麗於一身，以別出心裁的花卉圖騰杯身設計，結合台灣在地食材，來自台中的超人氣飲料店—春芳號，在兵家必爭的手搖飲中，一舉成為網美IG打卡的最愛。
隨著店舖的增加，春芳號在積累了固定消費群眾後，也開始朝CRM（客戶關係管理）發展，除了開發新客源外，他們也希望能針對客群做更細膩的管理及分眾行銷。於是，春芳號創辦人Canny選擇使用LINE官方帳號，並串聯第三方策略夥伴12CM的外掛模組，以發放優惠券及LINE官方帳號內點餐的方式，和客戶有更深度的互動！
外掛模組使用目的
-
期望透過模組的串接，收集好友互動資料，奠定CRM基礎。
-
除了店頭點餐，春芳號也有與UberEats合作，但其他點餐平台的消費資料無法被紀錄，因此希望能藉由12CM的訂餐模組，在官方帳號提供更便捷的服務，同時紀錄好友資料。
外掛模組功能及解決問題
-
12CM訂餐的功能提升了春芳號官方帳號附加價值，讓好友不用額外下載APP，在LINE聊天視窗內就能點餐、並以LINE Pay完成付款。
-
串接模組後，在顧客初次在門市或訂餐平台消費後，春芳號會引導好友加入官方帳號，用LINE與好友做後續的互動，透過外掛模組，在與客互動時便能同步累積好友資料，讓春芳號真正觸及到消費者樣貌。
-
雖LINE官方帳號原生也有優惠券功能，但利用12CM模組發放優惠券，則能同步紀錄好友領券、使用狀況等資料，有利長期深耕好友。
外掛模組使用成效
串接API可以滿足店家多種場景需求，而以春芳號來說，透過串接12CM的模組，不管是在訂餐還是優惠券發放上，都讓其官方帳號發揮更大的效用，使用模組一年以來，他們已達成以下成效：
-
行銷活動兌換率達50%、銷售比增加2倍：串接模組後，利用過去活動累積的資料，在後續發放優惠券時，更可搭配分眾推播訊息(e.g. 在優惠券快到期時，通知還未兌換的好友)，不只兌換率達一半以上，更帶動銷量上2倍的成長！
-
增加線上訂購渠道，新客比率增加一倍：現在有愈來愈多好友會透過LINE直接做線上訂餐，據春芳號觀察，使用一年以來來自LINE的新客訂單較最初成長一倍之多。
-
易用性高、封鎖率低於20%：春芳號利用訂餐、優惠券活動所收集到的資訊把客戶分門別類，並據此在不同活動階段時，分眾與最適合的好友溝通，也因此讓春芳號的封鎖率低於20%，相當於每次發訊都能有效和80%的好友溝通。
串接外掛，帶來更好的消費體驗及更高的轉換
Canny表示，因LINE及LINE Pay在台灣的普及度，串接訂餐模組也讓春芳號更有機會深耕從各管道來的消費者，不管是初次從實體店面，或其他訂餐平台來的消費者，在加入官方帳號後，大多都很願意嘗試使用LINE內訂餐的服務，也因而讓春芳號有機會進一步收集好友喜好，優化產品，與客戶建立更深的黏著度。以長期CRM為官方帳號經營目標，未來春芳號也希望持續深耕訂餐及優惠券模組的應用，以對好友做更細膩的管理及分眾行銷、並提供更好的產品給好友們。
現在也可至「LINE官方帳號外掛模組市集」免費試用12cm模組唷！在外掛模組市集上串接模組3分鐘即可自助完成串接，快速幫你的官方帳號開啟超能力！
