第8口鳳梨酥用LINE官方帳號「開店幫手」，提高線上購買即時性，創造OMO新場景

秉持「四無原則」（無人工添加物、無人工色素、無化工香料和無防腐劑）的第8口鳳梨酥（合一食品），使用台灣的農產品製作出最天然的美味，將台灣溫暖的人情味融入味蕾。當時開發測試上百種配方，票選階段發現第八號配方備受歡迎脫穎而出，因而取名第8口鳳梨酥。

 

既然定位在伴手禮品牌，第8口鳳梨酥主要販售場域是機場免稅店、百貨門市，方便觀光客出入境時購買。但也因為前幾年因為疫情攪局，第8口鳳梨酥迅速調整通路策略，從線下擴大到線上，開始在各大電商平台銷售。

 

目前第8口鳳梨酥的好友數近5千人，為什麼當時第8口鳳梨酥會想要經營LINE官方帳號？他們表示，除了一個月平均群發兩次訊息，多半時候，都是幫助有購買的客戶提供售前/後服務。舉例來說，有顧客要出國送禮需要大量訂購，就可以在LINE官方帳號事先告知，商家就會貼心協助配貨。

 

另一個功能是利用LINE官方帳號發送優惠券。第8口鳳梨酥產品經理Suvi指出，他們會在門市櫃台擺放官方帳號的QR code讓顧客掃描加好友。新好友加入就能領取優惠券，並直接在店櫃兌換增加互動。「也希望願意加入官方帳號的好友，偶而收到我們推播訊息的時候，會知道我們推出哪些新口味，會有意願再回購，」Suvi解釋。

隨著國內的電商平台林立，對於品牌商家在經營上也面臨越來越多考驗。第8口鳳梨酥就觀察到，隨然有些平台流量大，但相對抽成金額也高；加上無法掌握第一方數據，很多時候投放廣告只能「盲撒」，無法掌握實際的成效數據。加上每個平台都希望商家能提供「最殺」的優惠折扣，惡性競爭的生態之下，反而減損了商家的毛利。

 

「當我們知道LINE官方帳號要推出新功能『開店幫手』，在０元成交手續費的情境下，讓我們躍躍欲試這項功能；以及實際摸索後發現後台的系統操作相當簡單，對我們同仁是很好上手的工具！」第8口鳳梨酥表示。

 

確實，開店幫手只要4步驟：開始註冊、上架商品、開通金/物流、立即開賣，就能輕鬆完成開店的設定。而且第8口鳳梨酥最看好這項應用帶來的價值，就是可以「一站式完成銷售+金物流+客服+行銷」，等於好友可以直接在LINE官方帳號內下單購買，不需重新登錄帳號，也不用像以前要跳到外部網站，讓客人可以快速下單，實現購買的便利性與即時性。

 

「我們看到另一項價值，開店幫手有串接金/物流，消費者可以直接用LINE Pay付款；對我們商家也有效益，系統串接後就不用自己開發票。以前有的平台沒有串金流公司，自己一張一張打發票真的會瘋掉，開店幫手等於幫我們開發票不出錯也不會漏開，」Suvi進一步說明。

正因為第8口鳳梨酥過去有經營官方帳號，現在加上開店幫手的功能，不同工具之間就能相互搭配，針對銷售的場景綜效如虎添翼。

• 利用標籤輪廓，分眾推播商品組合

第8口鳳梨酥透過互動情境，持續有幫好友貼標，掌握不同客群的輪廓。開店幫手上線後，就能針對不同客群，推播不同的產品組合連結，達成精準再行銷。甚至未來可針對開店幫手，設計專屬的商品組合，讓好友覺得有新鮮感。

• 贈送LINE POINTS，提升購買誘因

第8口鳳梨酥也觀察到，LINE Pay有跟信用卡公司合作，消費可以多獲得LINE POINTS點數。許多消費者喜歡透過LINE POINTS折抵金額，因此未來也希望藉助LINE的行銷資源，搭配LINE POINTS工具驅動更多購買誘因。

• 期待借助開店幫手達到虛實融合

現在第8口鳳梨酥的商品內盒，都會附上他們LINE官方帳號的QR code，不論是送禮人或收禮人，在嚐到美味的鳳梨酥之後，如果是海外的消費者想要購買，就可以直接加入成為好友，透過LINE發訊息詢問，以及在開店幫手直接下單。第8口鳳梨酥期待線下的送禮場景，有了開店幫手輔助，日後可以直接轉換為線上商機。

 

對品質相當有信心的第8口鳳梨酥，看準LINE生態圈規模持續壯大，未來會好好善用開店幫手這項工具，得以一站式達成購物來開拓更多業績。並且也希望借助LINE LAP廣告相關應用，持續為第8口鳳梨酥的官方帳號帶進更多流量，把人潮在LINE裡面變成實際的錢潮！