水雲朵官方帳號結合電子票券，為客戶創造3大好處，吸引好友加入，好友快速破萬人

如果有創業機會在眼前，你是否勇敢跳脫舒適圈，打造自己的職涯舞台？水雲朵執行長Eddie認為台灣的手搖飲料市場大有可為，捨棄承接家族事業機會，從零學習手搖飲的經營心法，為了提高消費者首次購買意願，推出一公里兩杯外送的銷售策略，強化顧客體驗來增加品牌忠誠度。

執行長Eddie表示，「我們初期透過外送來了解客人喜好，相信多一位消費者喝到我們飲料，未來就有機會多一張訂單。」 水雲朵早期是透過打電話、紙本DM、E-mail等傳統模式與熟客建立感情，隨著分店增加、客戶群擴大，Eddie開始思考該用什麼方式有效把客人聚集在一起。經過研究發現「LINE官方帳號」就是有效的工具，可以讓好友知道近期主打商品、活動，能夠與真實顧客互動，為生意鋪展長遠經營之道。

善用LINE官方帳號4大功能，推播有趣內容，拉近好友距離

商家開設LINE官方帳號，是經營顧客的起點而非終點，因此一定要好好善用官方帳號的各種功能，才能留住好友，甚至在他們心中烙印品牌印象，Eddie分享他們經營官方帳號，最常使用的4大功能。

• 一對一聊天，讓好友享有五星客戶體驗：LINE官方帳號提供商家與好友溝通的私密空間，商家可以一對一解決顧客的疑難雜症，加上有許多客人會直接在水雲朵的官方帳號訂餐，各分店就能直接處理訂餐，快速接單派送飲料，加快消費者的訂餐體驗。

• 圖文選單，讓好友更快速找到服務：LINE官方帳號提供圖文選單給商家彈性應用，水雲朵把圖文選單內容放上飲料菜單、門市查詢、票券寄杯入口等選項，消費者在不用輸入文字的情況下，只需要點選圖文選單，就可以線上直接確認資訊或完成購買寄杯需求。

• 群發訊息，讓好友總是想起你：由於禮拜三、禮拜五是外送訂單的高峰期，看準此時段的高消費力，水雲朵運用群發功能，選擇在每周五下午茶時間推播外送優惠，例如消費滿200元折扣25元訊息，提升消費者滿額下單意願；另外水雲朵也會每一季群發季節新品，讓喜愛嘗鮮的好友持續光顧。

• LINE VOOM，讓好友總是充滿小確幸：Eddie不希望官方帳號只有發送消費資訊，因此看準LINE VOOM影音管道，持續推播好玩的短影音，以有趣方式與客人互動，讓喝飲料成為生活樂事並與好友產生共鳴，觸及更多潛在顧客來認識水雲朵。

圖示文字：使用官方帳號基本後台功能，讓好友清楚了解商家所有資訊，也能透過一對一聊天找到商家

攜手12CM在官方帳號打造票券系統，商家、顧客分別獲得3大好處

熟稔LINE官方帳號基本運用之後，水雲朵也在思考如何放大官方帳號的應用廣度，與消費者創造更深的黏著度。於是水雲朵聯手LINE經銷夥伴12CM（睿鼎數位），在官方帳號導入外掛模組LINE自營票券系統。

Eddie分享這套系統導入的便利感受，這套LINE自營票券系統，從開通到上線銷售僅2～3週，若是自行開發App又要串接POS至少花上半年到一年的準備期；另外也不用印製紙本票券及配送到各分店，各分店可以用智慧印章來核銷電子票券，從管理到操作都相對便利又有效率。

12CM團隊進一步解釋，LINE自營票券系統對商家來說，可以獲得3大面向的使用價值：

• 信託金流一站式完成，協助商家一站式完成：整套系統從票券的信託，金流，消費者電子發票的處理，門店端智慧印章核銷工具的配置，以及店家每月請款報表，可以一次搞定。

• 商品組合商家自行決定，一次性活動或是長期活動通通都可以做：店家能在後台彈性設定電子票券形式（商品券、現金券）、商品組合（單張或套票銷售）、售價、以及轉贈LINE好友功能。

• 透過購買票券，洞察官方帳號好友喜好：完整記錄線上消費票卷，以及整合線下實體門市數據，商家能全面了解消費者的喜好和不同商品的熱賣度。

圖示文字：自營票券後台，能輕鬆設定電子票券各項事宜

自從水雲朵使用LINE自營票券系統之後，連帶讓官方帳號的好友數，在短時間內從3,000多位成長到1萬多人；另外電子票券核銷率超過98%，顯示水雲朵的顧客們是樂於在官方帳號購買電子票券。Eddie觀察到這組電子票券系統結合官方官方帳號後，能為好友帶來的3大好處：

• 方便兌換電子票券：存於LINE官方帳號可方便兌換，不像紙本券有遺失風險。

• 優惠價購買電子票券：好友可以用優惠價格購買電子票券套票，未來還能分次使用，不用擔心買太多。

• 即時表心意，電子票券馬上送：電子票券能透過LINE轉贈給親朋好友，朋友之間無距離，收禮送禮一次來，很多老闆也會用此方式贈送票券給員工當作獎勵。

圖示文字：官方帳號好友只要加入官方帳號，就能輕鬆購買商家的電子票券

樂於拍短影片娛樂消費者的Eddie，分享未來經營官方帳號的策略有兩大著力點。其一是內容行銷的經營，希望打造更多短影片來訴說品牌故事，讓好友看到影片增添生活樂趣；其二是精準洞察受衆興趣及嗜好，藉此發送分眾化的飲品介紹訊息給不同好友，提升消費者對水雲朵的品牌認同度。

數位啟點學堂本集邀請到手搖飲料店-水雲朵執行長 Eddie 以及 12CM資深經理Selene，要教各位餐飲業老闆們如何運用 LINE官方帳號與顧客互動，增加訂單率！

馬上加入 水雲朵官方帳號 ，來杯飲料吧！