分眾行銷成功案例店家簡介
店家背景：有別於一般大型旅行社的固定行程設計，禾藤旅行社主攻背包客、及人數不多的小團、一日遊等套裝行程，讓消費者自主選擇搭配，並以潛水考照相關行程為主打。因公司規模不大且特別以大台中地區的年輕族群為主打客群，所以看板、電視、廣播等傳統媒體對禾藤來說成本過高且效果相當有限，相反的網路行銷就成了他們的重點選擇。
過去禾藤網路行銷的管道主要以其他社群媒體為主，但因低觸及率和廣告量漸多效果已不如早期，相較之下LINE官方帳號能有效維繫與客關係的各種互動功能，因此禾藤逐步把經營重心移至LINE，後來禾藤甚至進一步利用LINE官方帳號嘗試做分眾溝通，亮眼的行銷成效也讓LINE官方帳號成為禾藤目前網路經營相當重要的一塊。
使用LINE官方帳號進行分眾行銷的契機
- 臉書觸及率低
- 一對一線上諮詢
- 分眾推播優惠訊息
- 不定期抽獎活動，增加LINE官方帳號好友
- 提高新客觸及率
在分眾行銷前，建立品牌鮮明的官方帳號，串連LINE Points衝刺好友成長
配合以潛水行程為主打，禾藤的LINE官方帳號從外觀設計，到分享的圖文上都特別營造出「潛水旅遊專業」的品牌形象，藉此提升認同感吸引對潛水有興趣的潛在顧客加好友。
此外，禾藤更善用LINE平台上多元服務的優勢，利用LINE官方帳號結合LINE Points獎勵的做法，在自己的官網設置了官方帳號加好友的按鈕，並提供加入好友並成為會員的人LINE Points獎勵，不只準確吸引到對禾藤旅遊產品有興趣的人成為好友及會員，更有效加速好友成長，讓帳號僅經營短短6個月好友人數就逼近6萬人！
精準收集顧客喜好建立標籤，利用標籤分眾行銷給好友最客製化的有感行銷
產品行銷效益要提升，會員分眾是第一要件，正確的分類可以避免任意群發造成騷擾，同時讓訊息設計更精準符合每個消費者的需求。
為了盡可能掌握客戶輪廓，做好正確的分類，禾藤旅行社除了會透過綁定會員的方式，以會員資料做好友的分類外，禾藤旅行社更會定期以抽獎活動，來吸引好友做喜好項目的訂閱，以此蒐集到每位好友的喜好項目標籤，此外，當會員好友做1:1詢問、或參加行程時，禾藤也會進一步對好友們做分類，逐次細分會員的喜好，在後台幫好友加上不同的標籤。
有了這些標籤後，當要做特定行程的推廣時，禾藤就能依好友標籤，篩選出最適合的溝通對象，也因此能帶來更勝群發訊息的行銷成效！
分眾行銷訊息精準，活動點擊率83%，行程詢問量成長60%
禾藤旅行社目前做過的分眾訊息推播會員反應都非常理想，不只不會導致封鎖，在某次主打包車遊的分眾推播中，更有高達83%的連結點擊率，並讓行程的詢問量有60%的成長！
使用標籤進行分眾行銷，所屬族群的訊息都經過量身設計合乎需求，不會形成騷擾
在開始以Line官方帳號做分眾行銷後，禾藤的訊息推播量雖比以往更低，但是客戶的詢問量反而上升，且帳號封鎖率也持續下降
未來展望：擴大分眾行銷應用，以多元行銷活動搜集客戶標籤，讓分眾行銷效果更精準
除了潛水、包車等主題旅遊外，接下來禾藤也計畫設計登山、露營、自行車等更多的主題式旅遊，要推這些針對特定族群設計的旅遊行程，分眾溝通尤其重要，因此配合業務的擴展，加上之前分眾推播的成功經驗，禾藤旅行社也更確認了未來在LINE 官方帳號的經營上會持續往分眾行銷的方向努力。
為讓分眾行銷更為精準，創造加乘行銷效果，後續禾藤計畫擴大各種行銷活動的應用。舉例來說除了現在有用的會員喜好調查功能外，接下來禾藤還計畫增加投票等行銷活動，以在與好友互動或行銷產品的同時，也能從客戶的行為獲得不同分類的回饋，以逐步細分會員標籤，讓分類更準確。後續就能以精準的再行銷溝通，讓有限的行銷資源用在刀口上，最大化禾藤LINE官方帳號的經營效益。
