眾所熟知的O2O模式是以「線上購買，線下體驗」為主，採用的方式多為線上發放優惠券、到店體驗或購買，此種導流的行銷方式卻有無法追蹤到消費者的缺點。隨著電商發展日益成熟，利用「O2O2O」創造線上線下的消費迴圈已成新顯學，LINE更推出一站式促銷宣傳平台LINE樂兌，協助品牌在短時間內快速吸引大量用戶參與，並結合Data累積追蹤，串起行銷活動最後一環，進行後續的分眾行銷操作。
夏天氣溫居高不下，冰品成了消暑最佳選擇，作為全球冰品領導品牌，哈根達斯(Häagen-Dazs)更是有別以往的盒裝販售商品，在台灣搶先推出「脆皮甜筒系列冰品」，在超商通路販售，並透過LINE樂兌推出新品體驗活動，不僅吸睛還因商品熱賣一度造成缺貨。
進一步分析此次的新品上市能造成熱潮的原因，哈根達斯(Häagen-Dazs) 行銷經理崔瑋潔做了以下分享
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目的
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為全新商品上市打響知名度並開發年輕客層的同時，也形成完整的O2O2O循環，建立更長期的客戶關係。
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策略
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串連消費者的JOURNEY體驗，透過捷運QR CODE廣告、LINE Display Ads及品牌官方帳號等宣傳渠道，引導消費者至LINE樂兌活動網頁參與活動並加入好友，獲得新品體驗兌換券者可憑券至指定通路兌換產品。
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成效
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・活動一周內，商品兌換通路就已發生缺貨情況，顯示LINE樂兌的確具有創造聲量及導流的效益。 ・破百萬人次的活動參加次數、破四十萬的參加人數。 ・新品銷售達成率達原預期KPI的三倍以上。 ・缺貨狀況下商品兌換率仍高達七成。 |
「這次的新品，對於哈根達斯來說，是全新的品項，為了能夠有最好的成效，在上市前，哈根達斯也陸續做了不少相關的產品測試、消費者滿意度等調查，發現甜筒這個品項，由於年齡層次比其它冰品低，基於產品的屬性考量，選擇與全台普及率高達90%的LINE合作。」崔經理說。
宣傳、活動體驗、導店、後續追蹤 一次到位
此次採用LINE樂兌，除了在上市期間，創造出更多聲量外，也能與消費者binding(綁住)，簡單流暢的流程不僅讓用戶輕鬆回覆問卷、觀看TVCF，後續更可藉由不同分眾的溝通，讓品牌與消費者的關係是可以長期地被累積起來的。
此次的活動成果讓哈根達斯內部十分開心，儘管發生缺貨的美中不足，但藉由LINE樂兌活動，可進一步分析消費者的消息來源處，了解不同宣傳管道的廣告投放效益，崔經理說，「更具價值的是，透由這個LINE樂兑活動，我們觀察高達七成的消費者是靠口耳相傳進來，等於為我們增加了不少的宣傳，並協助強化品牌及產品的宣傳力道。」
目前哈根達斯雖然有自己專屬的會員平台，崔經理表示，下一步將會把這些會員資料整合到LINE的官方帳號，以利未來可依據不同通路、品項、年齡層，進行更精細的分眾溝通，畢竟， O2O2O的成功關鍵，在於要能夠創造出完整的、一條龍式的消費循環，以創造出更多、更好的消費體驗。
