「德川家康」身體按摩專門，用官方帳號小幫手，讓顧客輕鬆完成預約

現代人生活壓力大，身體就會抗議，許多人會定期找專業的師傅做按摩，但要找到舒適的店家、合適的師傅，還要預約得到，可真不容易！桃園知名的身體按摩專門店「德川家康」，在桃園、中壢、楊梅都有分店，為了讓服務更到位，創辦人吳承甫多年前就開始操作LINE官方帳號，近期更在官方帳號導入夯客預約模組，從預約開始帶給客人最好的按摩體驗。

還沒踏入按摩產業之前，承甫前一份工作是名職業軍人，在部隊會有很多體能訓練，因此養成到各地推拿、按摩、或整復的習慣。後來當他決定轉換職涯跑道，身體按摩服務行業就是他的首選職業。吳承甫表示，「我決定自己出來闖闖看，花了五年時間，一步一步建立培訓機制和營運系統，從一個人開業到現在三家店共20多位員工。」

服務從預約開始，透過官方帳號打造專業服務溝通空間

承甫很欣賞武打巨星李小龍的一句名言「我不怕練過一萬種踢法的人，我只怕一種踢法練過一萬次的人。」他把這句話當成經營事業的核心理念，因此德川家康就是專注做好一件事，才能提供給客人精準到位，有效放鬆的客製化身體按摩服務。

對於許多人可能以為，按摩服務的開始是從客人進入店裡是第一步，承甫表示，「對我來說，良好的服務體驗其實是從先預約開始，所以盡可能希望客人先進行預約再來店，更能確保服務的基本品質。」但是對於小本經營的店家來說，時間回溯到五年前如果要落實預約，不外乎都是透過打電話或個人LINE訊息，如果沒有專人接聽電話或回訊息，往往就變成要一邊當接客人的預約電話還要一邊服務現場客人。

承甫接著說，「我知道這不是長久之計，因此我努力尋找替代方案，後來就決定透過LINE官方帳號當作與顧客的溝通及預約管道。」之所以選擇官方帳號，承甫解釋原因，一來是LINE在台灣使用率非常普及，年齡層從老到小幾乎都有使用LINE；二來LINE的功能導向，本來就是以聊天為訴求；第三是官方帳號不同於個人帳號，除了可以把公私訊息分開，在管理方面也能呈現德川家康的專業形象。

用最熟悉的LINE做服務，把官方帳號的基本功能發揮淋漓盡致

事實上，LINE官方帳號發展至今，衍生相當多項實用的功能，目前德川家康使用的主要功能涵蓋「歡迎訊息」、「圖文選單」、「AI自動回應訊息」、「一對一聊天」和「LINE VOOM 」。歡迎訊息主要是設定回覆最重要的相關訊息，讓第一次加入的好友，能更清楚掌握分店位置、營業時間、還有預約方式等重要資訊。

至於「圖文選單」可以容納多項應用，德川家康就在此處提供客人最常用到的功能，像是線上預約、價目表、優惠資訊等，讓新客了解公開透明的收費機制及服務項目。另外他們還特別設計一個意見回饋欄位，蒐集客人真實的回饋或鼓勵，讓店內師傅在工作中獲得無形的成就感。

不論新客或舊客，好友都可能會在官方帳號內提出問題。對此，吳承甫提到，「針對好友們常問的一些問題，都會設定AI自動回應訊息，，大幅節省小編的工作時間。」如果有些無法透過自動回應處理的問題，會請好友留下相關問題或資訊後，後續改由「一對一聊天」的真人客服來進行服務。

最後是「LINE VOOM」，德川家康會發佈一些最新消息，像是店家休息資訊，讓客人可以從這裡知道店內的最新動態。

串接hunger夯客模組，商家顧客共創雙贏

除了使用官方帳號的基本功能，德川家康官方帳號還有串接外掛模組市集的「夯客模組」。其實在使用官方帳號結合模組應用之前，吳承甫坦言，他過去是自己架設預約系統，「自己架設預約系統的確省下費用，但我們後來遇到最大的挑戰，來自於系統後續維護及功能整合。例如自己寫的預約系統，沒有結帳功能，還是要額外找系統商來補足這個需求。」

承甫接著說，「長期下來不是辦法，一個介面簡單易懂，而且功能設計實用的系統，才能幫助店的經營更順利，於是就開始找各種工具，最後找到夯客。」在與夯客模組合作過程當中，吳承甫發現夯客創辦人Beck，除了對系統的整體觀念非常理解，對服務產業也做了非常深入的研究，因此承甫就決定在德川家康官方帳號串接夯客模組，因為在模組當中包含了預約、結帳、紀錄報表等功能。

夯客模組上線後，對德川家康帶來哪些幫助？首先，減少行政時間，透過夯客把一些重複工作，譬如「跟客人確認時間」、「提醒預約」、「帳務統計」等作業，透過系統來解決。其次，降低顧客失約率，提供「不指定師傅的預約」等特殊需求，並針對「包廂」、「床位」進行控管，避免產生顧客到店，才發現沒有按摩床的情況。夯客創辦人Beck回應，「這套系統能降低商家80%的行政作業，讓經營者回歸到生意本質，也就是做好服務、做好行政管理。」

除了有助於商家強化服務品質，對於已經在官方帳號完成預約的好友們，還會有「預約提醒和確認」功能，會在指定的時間，自動提醒好友預約時間即將來臨，避免預約客太忙而忘記到店。除此之外，好友也可以從官方帳號直接查詢自己的相關會員資訊，像是每次的預約紀錄、上次是由位師傅服務、每次消耗儲值金的額度，都可以完整查找。

承甫最後強調，自從把夯客模組整合到官方帳號，幫助商家省下非常多時間並提高效率，進而把這些時間用在營運規劃、內部人才培訓，加上客人習慣預約系統之後，跟商家的黏著度也大為提升。「現在經營生意，當然是要選擇介面設計直觀好用的數位工具，有官方帳號搭配夯客模組，讓我們做生意更加無往不利！」吳承甫肯定表示。