LINE官方帳號分眾+，協助新肌霓精準溝通好友，提升五倍點擊率！

美妝保養品市場向來是兵家必爭之地，2017年創立的INGENI新肌霓卻從有背痘困擾的利基市場切入，成功建立品牌知名度。秉持著為肌膚保養帶來「看得見的改變」的訴求，新肌霓以豐沛的研發能量陸續推出抗痘、妊娠霜等產品，廣受消費者的好評；最初，電商起家的新肌霓為了增加曝光，除了使用社群媒體，MOMO、蝦皮電商平台，也與網紅KOL合作，2021年在誠品信義店開設實體專櫃，希冀能夠造成結合線上線下，打通全通路市場。

圖示：2021年在誠品信義店開設實體專櫃。

「一開始，我們的宣傳主要以臉書及官網為主，雖已有LINE官方帳號，卻沒花心力在經營，好友人數僅有一千多人，非常少。」新肌霓社群企劃呂佳穎說明，「在品牌邁入第四到五年時，我們開始發現培養品牌流量池的重要性，便開始用心經營，發現透過LINE官方帳號給專屬或活動優惠，能夠養成消費者訂閱習慣，並固定觀看內容，慢慢地，好友人數增加，效果也越來越好！」

「佳穎認為LINE官方帳號接近行銷漏斗的最下層，也就是將潛在客戶轉換成客戶的時期，因此在藉由LINE官方帳號擴大流量池後，新肌霓也強化使用官方帳號分眾+，讓導購產生實質效益：

搭「官方帳號分眾+」，完成自動貼標後再行銷，開啟率提升、成本也降低

「會加入LINE官方帳號，有兩種情況，一種是新肌霓的粉絲，想要接收到最新資訊或消息；第二種則是可能對品牌有興趣，但仍在觀望，看看會不會有特別優惠或新客福利等，所以他們變成會先追蹤。」佳穎說，不管是哪一種，只要加入LINE官方帳號，就該把握他們對品牌最感興趣的時間，透過官方帳號分眾+，在互動當中透過關鍵字回應設定，去進行自動貼標，去了解好友的輪廓，後續再做推播時，便能依據標籤推播給他們感興趣的商品。

舉例來說，像是美孕產品，新肌霓在進行推播時，透過分眾標籤「美孕、妊娠霜、妊娠試用」等，進行客製化推播，發送快閃活動訊息，創造15%的高點擊率，相較無差別推播提升約5倍，成本也隨之下降，達成ROAS 60 的好成績。

藉由客戶、好友服務增加互動、累積標籤及減少人力負擔

過去，新肌霓透過臉書廣告導流，客人常在進入官網後，沒有後續誘因就流失掉了，為了補足這缺口，新肌霓在官網宣導只要加入LINE官方帳號便可領優惠券的訊息，成功導流外，另在部落文章的結尾或電子報最後也會加註，只要消費者有任何問題，皆可加入LINE官方帳號找線上客服，除了解決客人產品使用問題，增加互動外，也設定像是「美背、美孕、美體、御手」等關鍵字，當使用者點擊訊息或按鈕後，就能利用官方帳號分眾+自動貼標，減少客服人力並累積標籤。

圖示：引導顧客變LINE官方帳號好友，了解每位好友喜好。

結合運用不同的活動，讓用戶標籤化，邁向精準行銷佈局

除了優惠券導流，新肌霓也會變化不同的活動方式，像是今日運勢占卜、心理測驗、限定抽獎、轉輪盤等，創造趣味性互動，再獲得專屬的優惠券。其中，佳穎認為心理測驗的功用是用來累積更個人化的受眾標籤，特別是品牌對於會員的輪廓尚未清楚時，心理測驗有助收集更多標籤，有助日後做更細緻化、個人化的溝通。

另外新肌霓在情人節推出情人節傳情活動，詢問消費者重要的人，進行客製化貼標籤，消費者則獲得專屬的客製化圖片，可供下載轉傳給在意的人，重點標籤為「有男友/有女友/在意父母/在意朋友」，獲得這些標籤後，之後推播時，就可以針對不同群做比較個人化的文案描述。 

圖示：透過不同的活動和好友互動，在特殊節日，讓好友線上製作客製化卡片。

善用有溫度的內容與導購內容交叉運用，在LINE官方帳號，創亮眼營收

在透過分眾投遞精準的行銷優惠外，佳穎認為訊息的標題也很重要，她以先前婦幼展宣傳為例，當時採用的標題就是「嗨！你假日有沒有要跟我見面呢？」，利用朋友口吻式的方法增加話題感，成功提升開信率外，新肌霓也開始增加內容經營，像是「懷孕期間，怎麼按摩？」、「夏天要用什麼方法減少背痘的產生？」，以軟性內容和導購內容穿插運用。 也會因應不同的活動提供導購內容。

「過去，沒有好好經營LINE官方帳號，感受不到它的效果，如今LINE官方帳號已變成我們進行各種活動時一個主力的推播渠道，同時透過LINE官方帳號分眾+的助攻，自動貼標後再進行精準行銷，讓整體營收繳出亮眼的成績！」佳穎說。 

圖示：官方帳號推播訊息，使用親切的口吻與好友互動並與導購內容交叉運用。