透過安心服務來鞏固美甲品牌 創造將近9成的顧客回流

在新竹擁有相當知名度的夢芙美甲精緻SPA，創辦人周怡君最早是以個人美甲工作室創業，隨著美睫興起，開啟複合經營模式，也在過程中，體悟到深耕品牌的重要性，「早期我沒有品牌經營概念，在歷經員工把客戶帶走的事件後，才意識到大部份技術者都會想要自己當老板，所以這一行的痛點就是舊客留存很困難，但一旦有了品牌，不僅相對容易吸引新客，也能維繫老客人的忠誠度。」

為了強化品牌的忠誠度，夢芙採儲值會員制經營，建立品牌與客戶之間的安心感與信賴感為非常重要的關鍵，夢芙透過LNE官方帳號串接i-so POS的服務，來提供顧客最即時客製化服務：

「安心入口」，建立客戶安全感

客人綁定完官方帳號後，只要點進夢芙美甲的官方帳號安心入口，就可立即看到當次的消費、服務人員、服務內容、付款方式及剩餘金額等資訊，並隨時都可查到這些明細，強化客戶信賴感。
另外，夢芙也透過紅利點數的雙重獎勵機制，鼓勵熟客介紹新客來店內消費，因為推薦而獲得的紅利點數，顧客也可以立刻在系統中查詢到新增的點數，立即的獎勵內容能讓顧客更有感。

透過貼心提醒服務來強化品牌 創造將近9成的顧客回流

在未尚使用LINE官方帳號前，美業很常是客人與技術者之間自行建立連絡管道，因而才容易發生一旦技術者離開，客人也跟著流失的情況。而以品牌為出發點建立LINE官方帳號與消費者互動與溝通，進而強化客人對品牌的依賴度，除了顧客可以在LINE官方帳號中查詢所有相關資訊、找到對應的技術者之外，還提供顧客貼心的預約提醒，讓顧客可以再確認自己當天行程是否可以配合，如需取消也可以直接線上取消預約，美容師也能更好安排自己的時間。
周怡君指出透過品牌來與顧客溝通，可以可以大幅降低顧客流失率，店內將近9成的客人皆為舊客，而新客主要也幾乎皆為由舊客所帶入的。
 

夢芙美甲主動提醒顧客的預約時間

持續累積消費軌跡，以做未來分眾策略所用

目前夢芙主要會針對不同店別的客戶提供合適的訊息內容，除此之外，夢芙也藉由i-so POS系統持續的搜集會員的消費紀錄，以作為未來官方帳號更精準的分眾發文所用，讓顧客可以收到最專屬於自己的資訊。

由於美業市場相當競爭，下廣告的成效不見得如預期，反倒是牢牢把握舊客，更能創造佳績。像是夢芙美甲引導客人加入官方帳號尤其是綁定，目前有3083人，儘管對電商經營而言，稱不上亮眼，對於美業來說卻是龐大的數字，平均而言，一個技術者大概只要掌握150-200位客人，就十分足夠，「而如何使將近9成的舊客，透過LINE官方帳號感受到溫度服務及便利安心，甚至是我們在軟硬體的提升，才是經營的重點。」周怡君說。

此外，她也建議店家要勇於挖掘LINE官方帳號的用處，像是好好利用剛加入的就有的五百則免費訊息，如何創造有價值的內容及進行分流行銷，同時也能透過LINE官方帳號即時回覆問題，優化修正回應態度，第一時間減少客訴，並協助實體技術人員進行線上轉型，讓LINE官方帳號創造更多價值與產值！