一個品牌手握18個官方帳號要如何做行銷？2010年成立的淨妍醫美，全台從北到南共有16家分院，除了主要的官方帳號外，分院也各有不同帳號，加上美容服務，加總共有18個官方帳號，主要都由一位小編經營，工作負擔不小，但藉由聰明分眾和內容共用兩大策略，一樣把官方帳號玩的精采。
多帳號共用素材，累積數據不斷優化
淨妍醫美數位行銷專員Janet指出，目前淨妍主帳共超過40萬好友，有效的群發及分眾訊息，透過對好友貼標，對用戶更細致的分類，降低封鎖率、提高開封率；而分院帳號則根據地區特性發送客製化訊息，投其所好，更能打到客人痛點。
像是北部客人更願意嘗試新療程，對電音波、雷射接受度高；而南部民眾因為艷陽高照，對美白或膚色均勻改善相對更感興趣，淨妍則針對不同地區特性投放，北中南的素材也可以混搭推送。
而這麼多帳號的好處是，素材其實可以共用，再觀察成效表現，藉由不停累積大數據，測試各區喜好和客人反應，將素材和標題系統化整理，建立品牌專屬資料庫，再不斷優化改善，推到更多分院帳號中。
淨妍醫美數位行銷經理Joyce舉例，比如淨妍曾在中秋節做了一個吃烤肉而引發變胖危機的素材，在北部推播後發現成效很好，隔天就會同步發送在中南部；如果發現這個議題中南部客人相對無感，以後就會減少類似訊息，「藉由每一次的發訊和數據分析，都可以判斷不同地區的受眾喜歡什麼樣的素材。
串接會員系統，進一步分析好友輪廓
原先淨妍只用官網、FB和IG和客人溝通，三年前開始加大官方帳號的經營力道，Joyce認為，LINE的優勢是使用者多，大家也熟悉操作介面，不用再教育；比起其他的社群工具，官方帳號也更能快速直接接觸到對醫美有興趣的潛在族群，消費者隨時隨地都能諮詢。官方帳號就像淨妍服務的入口，扮演主要的溝通和客服管道，和消費者緊密連結。
除了客服管道外，隨著官方帳號好友不斷增加，淨妍也更進一步分析這群好友的輪廓樣貌，在前年串接API，將會員系統和官方帳號整合在一起，消費者除了可以在官方帳號上查詢會員相關資訊，如消費項目、優惠券、個人資料等；淨妍也會透過官方帳號和消費者深度溝通，像是舉辦限定的優惠活動或釋出票券，吸引好友詢問和預約，「現在官方帳號等於是客服溝通管道加上會員平台的概念。」
Joyce認為，整合會員系統和官方帳號對品牌幫助很大，透過身分比對，當客人進店後，就能馬上知道他是官方帳號上的哪一位好友，更清楚掌握受眾喜好和後續行銷策略，比如根據他進店消費的項目，貼標興趣療程，三個月後再進行複購推播等，「對我們在分析數據和了解受眾，受益很多。」
一對一諮詢，即時解決疑難雜症
手握這麼多官方帳號，淨妍時刻都在充實經營技巧，在一年多前也加入「LINE Biz-Solutions商家俱樂部」，成為金級會員。這是 LINE台灣針對商家朋友推出的會員計畫，只要在LINE 官方帳號上，每花費台幣100元即可獲得1顆星，依據每季累積的星星數，將可享有不同級別的會員獎勵。
最高級的金級會員可獲得LINE官方行銷秘技、免費兌換知名品牌商品、熱門市售商業課程；也能參與LINE商家經營者小聚教學講座、LINE年度大會；同時享有LINE貼紙/海報、LINE企業解決方案產品優惠、官方一對一諮詢、官方帳號診斷服務，有如品牌最佳神隊友，幫助品牌經營事半功倍。
其中最吸引淨妍的會員權益就是一對一諮詢。Joyce坦言，自從淨妍開始深入經營官方帳號後，隨著分眾推播不斷提升成效，每月的行銷預算級距也不斷提高。過去還未加入商家俱樂部前，有時遇到一些操作或投廣上的難題，當下較無法立即解決；加入商家俱樂部後，透過一對一諮詢服務，可即時解決疑難雜症，「有專人服務就很安心！對品牌幫助很大。」
豐富課程傳授實用工具，大幅提升營運成效
而豐富課程和實體小聚活動也讓淨妍收穫不小，學到不少新工具可應用在官方帳號上，改善經營成效。像是過去淨妍仰賴客服手動貼標，有時訊息太多，難免遺漏；後來使用分眾+，最大特色就是可以自動貼標，品牌只要輸入關鍵字，系統就會自動對客人貼標，分眾更加精準，目前開封率都有50%以上的高水準，比起以前群發開封率只有20%，大幅提升不少。
還有LINE AI文案小幫手，可適時協助激發企劃方向或靈感。Janet分享，像前述提到的中秋烤肉文案，她便諮詢AI有哪些實用情境，系統建議可往連假烤肉吃太多而變胖的方向發想，Janet笑說，「畢竟每週都要發想文案，容易靈感枯竭，AI可協助縮短發想時間。」
Janet也特別比較LINE AI文案小幫手和ChatGPT的差別，她認為ChatGPT的用詞稍微制式一些，比較沒有那麼多口語化感受，相較之下，LINE AI文案小幫手更加活化親民。此外，ChatGPT的指令也要下的非常精細，不斷訓練系統，才能產出符合期望的精確內容；但LINE AI文案小幫手不用複雜指令，而是以填空方式生成文案，對一些較不熟悉科技的小編來說，也能無痛使用。
除了官方帳號外，淨妍也使用LAP投放加好友廣告，是目前新增好友的主要來源。加入商家俱樂部後，淨妍也開始嘗試投放更多的廣告版位，如版頭、新聞、聊天室下方；以及新的廣告素材，像是動態的 gif圖檔，也成功創下亮眼成效。以內湖院所為例，相比LAP加好友廣告和官方帳號加好友廣告，LAP成長率高達40%。 Joyce分析，LAP加好友廣告之所以成效好，一是因為版位多，二是因為可測試的素材空間幅度更大，能不斷優化，這也是加入商家俱樂部後學到的投廣技巧。
近期商家俱樂部也針對金級會員提供限定的「官方帳號健檢報告」獎勵，不僅讓淨妍更了解官方帳號的營運狀況，也提出之前內部沒有注意到的小細節和改善優化建議。Janet舉例，之前淨妍將重心擺在降低封鎖率上，但報告提點也要注意加入好友的管道以及後續留存率，他們就發現雖然強打LAP加好友廣告，但只占了新好友一半來源而已，其他管道就可以再加強行銷力道，並提供誘因讓好友願意留下，透過商家俱樂部的豐富資源，也讓淨妍找到了更多突破缺口。
