開啟行銷導航 返回頂端
首頁

成功案例

LINE官方帳號質量兼具 既能轉購也能創造體驗

LINE官方帳號質量兼具 既能轉購也能創造體驗

企業名稱:KFC/富利餐飲股份有限公司
分享至Facebook

2020 LINE Biz-Solutions全方位運用大賞

不斷推出新產品、新服務,擅於製造議題且在行銷手法推陳出新的肯德基利用LINE官方帳號來拉近與消費者的距離與互動的同時,藉由分眾維運,找出精準受眾,並利用雙層選單打造最佳購物體驗,提高訂餐轉換率,還發展出揪團訂餐,擴大Chatbot訂餐單價…等,串連全方位能夠提供消費者快速、方便、美味的食物的行銷解決方案,首次PK便贏得2020 LINE Biz-Solutions全方位運用大賞!

因應數位科技的發展,餐飲市場不僅開始快速發展點餐外送的商業模式。在面對消費者需求的同時,也開始借助科技優勢,導入更多元的科技解決方案,改善營運上面臨的挑戰。

使用年齡層分布廣泛  「未讀」特性將被動讀取化為主動

繼2015年推出預訂快取服務後,肯德基在2017年與必勝客聯手打造「消費免帶卡、集點可折現」的行動會員機制-PK雙饗卡APPW,並開通APPLE pay、Google pay等網路訂餐刷卡的電子支付方式,以及門市數位點餐機服務後、2018年更瞄準LINE在台灣的每月活躍用戶高達2100萬所帶來的高黏著度和即時互動性,正式上線「KFC肯德基」LINE官方帳號,創下速食業先例,開通LINE即時點餐服務。

 

對此,KFC/富利餐飲 企劃部經理江素綸 進一步分享使用LINE官方帳號的契機,除了使用度普及、高黏著度和即時互動性外,「年齡層的分布也非常廣,甚至涵蓋了年長族群外,LINE還可以直接跟用戶進行一對一的互動,而更重要的是,在於人性都會對『未讀』有一個好奇天性,針對這個特性,能將過往由品牌主動PUSH訊息,容易造成消費者不讀或偶爾才讀的情況,改為讓他們願意主動點開的情況。所以對KFC而言,LINE官方帳號除了是與消費者的溝通平台,它還扮演了自媒體的角色,甚至是EC品牌,提供消費渠道,這也是我們越來越看重LINE的原因。」江素綸說。

創新串接多樣行銷工具  打造健康有效的會員平台

在整個肯德基布局LINE官方帳號的戰略範疇,數位營運部經理 吳盈瑩表示肯德基相當願意創新及勇於嚐試LINE所提供的多元行銷方案及工具,「這些工具能夠協助我們進行持續優化的一個過程,從中了解消費者喜歡什麼,我們就提供他想要的資訊及服務。舉例分享,KFC算是速食業界第一個使用Chatbot來做銷售的代表,透過這樣的方式,提供了一站式的消費購物體驗,也針對點餐的程序、付費方式、資料輸入等持續優化,像是去年年底加入LINE PAY付款,讓消費者不必要輸入信用卡資訊,動線及體驗也更加順暢,我們甚至發展出好友揪團,利用發送群組有限時結單機制,進一步擴大Chatbot訂餐單價及轉單率。」

 

而為了打造消費者最佳購物體驗,肯德基也透過LINE官方帳號的雙層選單,提供不管是PK會員或是非會員更方便的一站式訂購管道,同時收納了各類商品資訊,像是最新商品、熱門餐點、歷史訂單等滿足各種潛在消費者需求,讓他們能夠迅速切換找到所需功能,點擊數相較單層時不降反升,超越單層選單的三倍以上,也帶動訂餐轉換率提升3%。

 

此外,江素綸也指出分眾維運有助於進行精準行銷,尤其是對肯德基這種Campaign-base的品牌來說,更為重要,「在這部份,Retargeting也是LINE一個很強的特色,藉分眾維運,將每篇訊息進行分眾名單發送追蹤,再層層篩選找出精準受眾包,這樣的結果,讓CTR(點閱率)成效翻倍,甚至突破百倍成長。」

 

對品牌來說,過多的促銷資訊易讓消費者疲乏,連帶也會提升封鎖率,在這樣的情況下,肯德基便會搭配多元的LINE官方帳號工具,像是刮刮卡加LAP CT的運用,不僅創下短時間近十六萬人次參與的佳績,透過分享也達到增粉的目的,更能讓會員平台健康穩定成長,不光是消費,而是能讓會員體會到品牌的用心。

一次滿足Member-Centric及Data-driven兩大需求 形成正向循環

對此,吳盈瑩補充,「Member-Centric及Data-driven可說是肯德基在執行行銷策略的兩大關鍵核心,之所以選擇LINE官方帳號,也正因為LINE在兩大面向讓我們有場景畫面,甚至能因一對一、客製化等功能提供溫度有感的體驗,形成從數據了解會員、提供會員更好服務、商品,再產生數據的正向循環。」

 

而對於此次能夠獲得2020 LINE Biz-Solutions全方位運用大賞,江素綸表示,「無論數位如何創新,仍要回到原點,身為速食業,天職就是提供消費者快速、方便、穩定和美味的食物,未來,肯德基仍將積極嘗試,還要增加速度感,找到像LINE這樣的好的partner,創造持續創新的不二法門。」

 

相關 TAG
LINE CONVERGE 2020 Summer品牌客戶食品/餐飲增加新客提升品牌知名度LINE 官方帳號
加入LINE企業行銷快訊

更多資訊請加入並持續鎖定LINE企業行銷快訊,永遠掌握第一手的資訊!

加入LINE企業行銷快訊
加入LINE企業行銷快訊

相關文章

相關文章

下一張
上一張
返回案例總覽