薰衣草森林以建置全集團 CRM
啟動品牌數位轉型開關
啟動品牌數位轉型開關
薰衣草森林自 2001 年成立以來，以打造都市人心靈綠洲為核心理念，在 2024 年進行品牌重塑以更貼近現代人的需求。
2020 年疫情的衝擊讓品牌意識到數位轉型的重要性，決定導入 OMO 模式，透過數位科技強化顧客關係並提升營運彈性。轉型的關鍵在於會員數據化，透過 LINE 官方帳號建立整合式會員制度，不僅減少實體資源浪費，還能提升行銷精準度與經營效率。品牌進一步整合集團旗下全品牌的會員資料，透過大數據分析更深入了解消費者需求，克服不同品牌受眾的差異，提供更個人化的商品及服務，並攜手 Omnichat，透過客服整合、電商行銷、購物車再行銷與 Chatbot 應用，提升顧客互動與行銷轉換，打造更流暢的數位體驗。
薰衣草森林：打造專屬都市人的心靈綠洲
薰衣草森林是森旅人家族的母品牌，一切的起點，源於 2001 年兩位女性創業家的夢想與初心。歷經二十餘年的成長，品牌於2024 年全新重塑（rebranding），蛻變為都市人尋找喘息的心靈綠洲。在這裡，人們得以重新整理內外在，在自然的懷抱中沉澱心靈，迎接更純粹的生活方式：無論是親近香草植物、體驗大自然的療癒力，或實踐簡約的「減法生活」。透過專屬的會員制度，薰衣草森林邀請每一位旅人共享這片美好空間，享受尊榮禮遇，感受身心靈的全方位滋養。
一場疫情衝擊啟動數位轉型
從了解顧客開始，打造 OMO 串連的品牌溝通鏈
疫情帶來的衝擊，讓我們深刻體會到過度依賴實體營收的風險。台灣在疫情初期防控得當，對品牌營運影響不大，但三級警戒後，實體業務瞬間歸零，這場挑戰促使薰衣草森林痛定思痛，決定加速推動品牌數位化，拓展多元營收管道，降低市場變動帶來的風險。
數位轉型從 薰衣草森林 Select 開始，逐步擴展至 全集團會員生態，並在這過程中實現了幾項關鍵突破：
1. 會員數據化，精準行銷：
過去對會員了解有限，透過數據導入，品牌開始標記用戶喜好、收集基本資料，建立清晰的會員輪廓。進一步針對不同客群提供個性化商品推薦，提升行銷精準度，同時優化成本效益。
2. 用 LINE 官方帳號打造會員制度，環保與效率並進：
以 LINE 作為核心會員平台，不僅減少實體卡片與紙本資源的浪費，落實永續經營理念，還能提升會員管理效率，優化人力資源運用。
3. 以 OMO（Online-Merge-Offline），串聯線上與線下體驗：
透過線上與線下整合，持續與顧客保持溝通，即使不在門市，品牌關係也能延續。此外，跨品牌會員機制讓集團內各品牌間的溝通更加順暢，進一步擴展整體營收的機會。
整合多品牌會員資料，用 LINE 打造全集團森旅人數位會員制
薰衣草森林整合集團會員體系，打造 「森旅人」數位會員制度，並以 LINE 官方帳號將集團旗下家族品牌的會員數據串聯，涵蓋 薰衣草森林、薰衣草森林 Select、緩慢民宿、尋路民宿及桐花村 等。這些品牌橫跨不同業態與消費行為，客群年齡、偏好各異，打破品牌隔閡建制統一的會員系統非常有趣但也充滿挑戰。
優勢：
– 匯集更廣泛的客群數據，深化對消費者喜好的理解
– 運用大數據分析，提供更精準的服務與體驗
挑戰：
– 需兼顧不同品牌受眾的需求，精細化會員體驗設計
– 訂製個性化推播內容，確保與各類客群有效溝通
透過這套會員制度，薰衣草森林期望打造更貼近消費者需求的旅遊與生活方式，更懂每位前來集團消費的顧客，提供其所需要的服務/商品，讓每位森旅人都能在這裡找到專屬於自己的美好時光。
薰衣草森林整合旗下六大品牌，用 LINE 官方帳號打造全集團森旅人數位會員制度
Omnichat 以客服整合為基礎，打造會員全方位對話商務
與薰衣草森林數位轉型的目標一拍即合
薰衣草森林自 2020 年以 LINE 為核心介面啟動數位轉型與會員整合，需要一個懂客服痛點並具備會員整合與行銷的智能工具，與品牌一起成長。
Omnichat 以客服整合為基礎發展全方位的對話商務，同時為台灣唯一同時取得 LINE、Meta 官方認證的技術夥伴，提供更多元行銷、貼標及精準推播等服務，與薰衣草森林數位轉型的精準數據、以 LINE 為主要溝通媒介、重視 OMO 的三大核心一拍即合，雙方便快速的啟動合作，並以以下項目作為合作關鍵：
1. 客服整合：除了自家的薰衣草 Select 以及 LINE 官方帳號之外，將再快速整合其他集團品牌客服管道。此外，客服預存回覆功能有效解決的大部分重複性高的問題，有效降低客服 Loading，相當有感更方便更有效率。
2. 電商行銷功能：整合各家開店平台，降低電商運營原本的簡訊、Mail 成本，導入通知型訊息，降低成本同時提升會員數。
3. 購物車再行銷：鎖定已經對商品有購買興趣的猶豫客，追蹤其網站行為溝通，推動顧客完成下單。
4. 獨家客服訊息導購卡片功能：更貼心的服務水平，在客服對話過程中即時且安心地促成顧客購買。
5. 獨家陪跑計劃：有效協助品牌上手，是夥伴在系統導入初期非常需要的服務。
Omnichat 整合各大社群軟體發展對話商務，同時擁有客服、行銷、銷售及 OMO 解決方案
LINE 推播內容質感要求高，以同理角度分享好康
針對不同族群給予不同訊息，達到 ROAS 3 位數以上好成效
薰衣草森林與 Omnichat 合作時間雖不長，對於系統的穩定與成效給予正面的肯定，尤其是 AM 的後續服務，除了碰到問題時快速的回覆協助狀況的釐清、解決，並且主動提出各項建議與解決方案，積極且專業的服務讓人印象深刻。
放眼未來，薰衣草森林將持續深化 Omnichat 的應用，協助集團數位轉型與會員整合，預期將以系統持續招募新會員，並透過各項會員行為、標籤以及消費回饋的數據，設計不同的行銷方案，提供給會員更適切的內容，持續以精準行銷方向發展，讓每位森旅人，都可以因為集團的服務或空間，在忙碌的時候稍作喘息，品味生活的美好。也竭誠邀請大小朋友們都常來薰衣草森林走走，加入我們，一起成為風格獨特的森旅人吧！
https://reurl.cc/8D199d
薰衣草森林 LINE 官方帳號
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夥伴資訊
Omnichat 以帶給品牌有溫度的顧客體驗，並提升品牌的轉換率為使命。我們擁有領先世界的全通路 AI 行銷對話商務技術，讓品牌一站式管理 LINE、官網、門市 OMO、以及所有對話社群 等訊息，並整合各家 CRM、CDP 系統，360 度掌握顧客輪廓，創造個人化精準行銷，提高顧客終身價值。
目前 Omnichat 為 LINE 銀級技術夥伴，全球客戶數達 5000 以上、為客戶帶來每季營業額 240M 以上、為品牌創造每年訂單數超過 200K。
了解更多 Omnichat 詳見官網 https://www.omnichat.ai/tw/