呼應消費者行為轉變，LINE行銷心法大公開
剖析8大消費者行為轉變 台灣微告助攻品牌掌握疫後新趨勢
LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 台灣微告股份有限公司 董事長 丸木勇人（左）合影
疫情持續延燒，加上數位挑戰來襲，踏入多變未知的 2022 年，品牌該如何應對？在台經營邁入第 9 年的日商台灣微告，特別發布《2022 消費者行銷觀察報告》，提出 8 大消費者行為轉變，剖析行銷關鍵趨勢和突圍契機。
這 8 大轉變包含：追求生活儀式感現象不減反增、民眾高額消費慾下降、建立與消費者即時溝通的管道、斷捨離議題討論度高、用戶習慣轉移至聽覺、LINE 黏著度攀升、社群平台觸及隱憂、Z 世代經濟把握影音黃金秒數。
建立即時溝通管道，官方帳號黏著度攀升
因為疫情，許多商家轉往線上發展，與消費者的即時溝通，也變得更加重要。在台灣，LINE 是使用頻率最高的社群工具，也促使更多品牌投入 LINE官方帳號的經營。根據統計，2021 年官方帳號的數量較 2020 年成長 18%，帳號數一舉突破 200 萬大關，許多品牌透過深度又個人化的訊息溝通，提升消費者的忠誠度與黏著度。
不只是官方帳號的經營，台灣微告董事長丸木勇人更建議，「運用官方帳號與LINE LAP交叉行銷，更能達到加乘效果。」有個服飾品牌客戶，在去年疫情重創之下，決定在 LINE成效型廣告的優化路徑中，開始深入經營官方帳號，透過發送訊息將官方帳號中的好友進行分眾，並同步到LINE廣告平台投放，短短一個月，轉換率改善了121%，ROAS 提高1.5倍，不僅整體成效有了大幅改善，同時也找到更多潛在新客。」
根據《2022 消費者行銷觀察報告》，以服飾選物品牌為例，透過LINE OA的功能，直接讓廣告做到受眾交叉投遞，整體成效優化
（照片來源：台灣微告股份有限公司）
另一個內衣品牌客戶，則先投放 LINE LAP 廣告，吸引使用者加入官方帳號好友後，再透過官方帳號發送訊息，教導好友如何選擇內衣，最後依每人需求推送適合的內衣產品，因為更貼近使用者需要，CPA 大幅下降 50%，購買件數則提升 3.7 倍，「先透過廣告找到很多新客，再誘導加入官方帳號，就能發送客製化的行銷訊息，成功提高轉換率。」
不只是 LINE LAP，LINE 生態系中還有許多工具能交叉行銷，達到事半功倍的效果。比如搭配 LINE Pay 的回饋金活動，吸引更多消費者下單，有客戶運用這樣的方式，成功將轉換率提升 0.8%，新客率則提升 20%。
（照片來源：台灣微告股份有限公司）
用 LINE 創造廣告聲量，吸引消費者目光
除了品牌對官方帳號的黏著度攀升外，丸木勇人指出，在疫情期間，大家對新聞的需求更大，渴望取得最新資訊，對 LINE TODAY 的依賴度也加深，不僅知名度達 85%，更有多達 90% 的使用者在 LINE TODAY 上觀看影音，連帶帶動 LINE TODAY 上焦點大看板的廣告板位點擊次數成長了 1.5 倍，成為品牌接觸消費者很好的管道。
不僅是在 LINE 上成效亮眼，丸木勇人也觀察到，在 LINE 投放廣告，同樣也會帶動品牌在網路的搜尋量大幅成長。他以客戶日本私人健身中心品牌 RIZAP（萊札普）為例，RIZAP 透過投放 LINE TODAY 廣告，搭配 LINE LAP 其他版位同時曝光，並加碼其他廣告平台如 Google 關鍵字、YouTube、Facebook 行銷預算，不僅在 LINE TODAY 上單頁瀏覽次數超過 14 萬，整體網路的搜尋量相較過去同一時段更大幅成長 10 倍以上。
日本私人健身中心品牌 RIZAP（萊札普）於 LINE 廣告版位露出示意圖（照片來源：台灣微告股份有限公司）
Z 世代崛起，更講究個人化行銷
對於數位時代的新消費者， Z 世代的崛起，也和過往世代的消費行為大不相同。Z 世代泛指 1997 年 - 2010 年出生的人，也就是現在 10 歲至 25 歲左右的年輕人，丸木勇人觀察，「相比上一個 Y 世代，注重的是群體行為，Z 世代則注重一對一的服務，更突顯個體的感覺。」
LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 台灣微告股份有限公司 董事長 丸木勇人（右）合影
應用在行銷上，就是更個人化、客製化的行銷手法。LINE官方帳號可透過貼標方式，掌握每位好友的興趣、資料，發送更精準的分群訊息，很適合打入 Z 世代的心。尤其根據統計，到了2030 年，這群年輕人將占據全世界消費額 25%，未來品牌可借助 LINE 的力量，掌握這四分之一的消費力。
綜合這些觀察，丸木勇人提出在 LINE 行銷操作上的三大心法。第一，開設官方帳號是首要之務，透過經營好友數，累積會員流量池，成為後續行銷的根基。第二，盡量嘗試 LINE 生態系中的各種工具，像是 LINE TODAY、LINE LAP，透過交叉行銷提升整體廣告成效。第三，LINE因為每天開啟率高，消費者對於廣告的素材跟內容也較容易產生疲乏，建議品牌建立 PDCA 的管理流程，針對素材快速回應，此外貼近使用者生活和時事的廣告素材，也更容易吸引消費者目光，掌握新世代商機。
LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 台灣微告股份有限公司團隊 合影
