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三管齊下!用LINE打造深度、廣度、斜度的靈活行銷

三管齊下!用LINE打造深度、廣度、斜度的靈活行銷

企業名稱:橘熊科技股份有限公司
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三管齊下!用LINE打造深度、廣度、斜度的靈活行銷
秉持「創新」的品牌 DNA,OB嚴選無畏迎接每個行銷的挑戰時刻

 

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 - 王俞蓉(右) 與 橘熊科技股份有限公司總經理 - 秦永澤(中間)及 創辦人暨品牌總監 - 王蘭芳(左) 合影

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 - 王俞蓉(右) 與 橘熊科技股份有限公司總經理 - 秦永澤(中間)及 創辦人暨品牌總監 - 王蘭芳(左) 合影

 

「我的美麗由我定義!」2004年從 Yahoo奇摩拍賣 起家的電商服飾品牌 OB嚴選,創辦人王蘭芳笑言,品牌成立 18 年,正是「轉大人」的時刻,今年做 Rebranding 時,就以「own your beauty」的概念,給品牌更高的期許,「女人的美麗不該被年齡、尺寸侷限,也不該只有世俗界定的一種樣貌,我的美麗我說了算。」 

 

所以 OB嚴選尺寸齊全、風格多樣,一年破萬款新品滿足各種客群,不管是學生、上班族 OL 或媽媽,「OB 陪伴你每一個生命階段,努力做到款式最豐富、尺寸最懂你、服務最溫暖、流程最便利的購物」OB嚴選創辦人王蘭芳說。

 

虛實整合,讓 OMO 行銷更加落地

不只是線上,OB嚴選也把這樣的幸福感受延伸到線下,早在 2005 年就開設首間實體門市,2015 年旗艦店登場,即使今年受疫情衝擊,仍大膽逆勢投資,在目前六間門市之外,再新增三間百貨門市。

 

在新零售時代,OMO 整合是重要關鍵,「新零售的思維不會停留在『你負責電商、我去管實體』,而是線上、線下必須整合;虛實整合的最高精神,就是透過不同通路,包含官網、電商平台、社交平台、實體店等,不斷的跟顧客接觸、了解、引導、推銷。」

 

在行銷操作上,OB嚴選也變得更加細膩。從 1.0 的場域分眾,只溝通線上或線下;到 2.0 的自動化分眾加上產品分眾,將所有資料重新切割,交叉比對時間、場域和產品,自動化鎖定溝通目標;到現在進入3.0的自動行銷,「也就是結合深度、廣度和斜度,讓 OMO 的實踐更落地,透過深耕 LINE Biz-Solutions生態圈,找到對又多的消費者」OB嚴選創辦人 王蘭芳說。

集結深度和廣度,找到更多精準受眾

如何用 LINE 達到深度、廣度和斜度的行銷操作?首先在深度上,善用 LINE 生態圈的工具,創造更深度的互動。比如運用很受好友歡迎的 LINE POINTS,進行滿額贈或下單贈活動,藉此蒐集用戶標籤;或是以 LINE POINTS 作為獎勵,操作 MGM(Member-Get-Member)活動,鼓勵舊好友邀請新好友加入,讓官方帳號快速增粉,相較於自媒體上操作新增好友人數約成長 25 倍,成效相當亮眼。

OB嚴選運用 LINE POINTS,進行滿額贈或下單贈活動(照片來源:橘熊科技股份有限公司)

OB嚴選運用 LINE POINTS,進行滿額贈或下單贈活動(照片來源:橘熊科技股份有限公司)

OB嚴選運用 LINE POINTS 作為獎勵,操作 MGM(Member-Get-Member)活動 (照片來源:橘熊科技股份有限公司)

OB嚴選運用 LINE POINTS 作為獎勵,操作 MGM 活動 (照片來源:橘熊科技股份有限公司)

在廣度上,可分數據面和用戶面來看。面臨 Cookieless 挑戰,收集第一方數據成了品牌的重要課題,運用官方帳號的精準貼標,了解好友的興趣、行為,加上代表每個用戶的獨特 ID(LINE UID),再以交叉行銷(LINE Cross Targeting)的方式,將所有資料運用在官方帳號、LAP、POINTS等不同渠道中。OB嚴選就曾以會員名單為基礎,投放 LAP lookalike 的廣告,相較於其他媒體 CPC 減少 5.8%,CTR 提升 0.5%,借力使力找到更多對的受眾。

 

在用戶面上,LINE 是台灣觸及率最高的社群平台,在 LINE官方帳號上以 LINE LIVE 直播與好友互動,觸及率不僅高達 80%,業績也比其他媒體的直播高出 50%,「交乘運用即時、互動、黏著的特性,發揮用人流養人流的成效」OB嚴選官網暨數媒體總監林家羽說。

OB嚴選運用 LINE LIVE 直播,發揮人流養人流的成效(照片來源:橘熊科技股份有限公司)

OB嚴選運用 LINE LIVE 直播,發揮人流養人流的成效(照片來源:橘熊科技股份有限公司)

LINE 的先行者,勇於嘗試創意作法

最後在斜度上,則是創意面的操作。比如運用 LINE Beacon,打造 OMO 體驗,最新開幕的台北微風松高門市,善用百貨場域眾多店面的特性,消費者可能不只是逛衣服,也會吃美食,串聯九家不同性質的店家異業合作,只要消費者踏入 LINE Beacon 藍芽的發送範圍,就會收到品牌的優惠訊息。

最新開幕的台北微風松高門市(照片來源:橘熊科技股份有限公司)

最新開幕的微風松高門市(照片來源:橘熊科技股份有限公司)

 

 

以更深度的內容和消費者溝通,提升黏著度為目的,從今年開始,除了原先已有 1400 萬好友的官方帳號以及「「OB嚴選#全家好衣」官方帳號之外, OB嚴選更多了四個分眾帳號,包含「OB嚴選 門市逛逛吧」、「OB嚴選 直播揪團 go」、「OB嚴選 雲朵朵女孩」以及「OB嚴選 生活風格誌」等。另一個新嘗試,則是預計在今年下半年,將官網上的智能客服再升級,透過 LINE官方帳號與 LINE CLOVA 的技術串接,打造更貼近消費者的體驗。

 

一直以來,LINE 與 OB嚴選都是很緊密的夥伴關係,連續兩年參與 LINE 為年約客戶打造的教育訓練活動,「公司每個部門的思考方式跟專業性都不一樣,透過這樣的 workshop,讓大家對 LINE 有更深入的了解,大幅縮短了溝通成本」OB嚴選官網暨數媒體總監 林家羽說。

 

在 LINE 的運用上,OB嚴選總是扮演「先行者」的角色,勇於嘗試創新,也寫下亮眼成效,還曾連續兩年獲得 LINE 最佳成效型廣告應用獎。談起創新思維,OB嚴選創辦人 王蘭芳笑著說,「這是我們的基因吧!本身就是數位起家,以前在做拍賣時,可以和平台串接的工具,我們都是第一時間就串接,只要有新工具我們都想嘗試。」走過 18 年,OB嚴選仍舊保持靈活的創新態度,無畏迎接每個行銷的挑戰時刻。

LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 橘熊科技股份有限公司團隊 合影

LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 橘熊科技股份有限公司團隊 合影

 

 

 

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