高山農產品牌行銷全台！林山農選聯手 LINE 導入 OA Plus (分眾+)、開店幫手，實現精準行銷驅動業績新高峰

林山農選的高山風味，三大類品項給消費者全年嘗鮮

2018 年成立的林山農選，深耕台中市和平區梨山，是經營高山農產品選物品牌，其負責人是當地泰雅族農民第三代。林山農選的理念是訴求水果產地直送，並致力於共好理念、永續實踐。
 

林山農選小編林廷崴（小崴）表示，目前他們主要提供三種品項：

• 第一是販售生長在海拔 1,800~2,000 公尺的高山水果（如白玉水梨、套袋蘋果、水蜜桃、蜜蘋果和雪梨等），因高山氣候溫差大，特色為甜度非常高，口感細緻；
• 第二是高山茶葉，包含梨山茶與阿里山茶區的優質茶品，並強調與地方特色和文化的連接；
• 第三則是將梨山茶葉與水果結合製成的茶香果醬等農產加值品項。
   

林山農選的農作品及加工品目前可以在官方網站、合作電商平台購買，另外在線下實體通路，林山農選會舉辦市集拉近與消費者的距離，也與其他商家合作在實體店寄售產品。小崴提到，「我們近年也建立全年預購制度，消費者在一年開頭就可以預購全年產品，甚至也開設了 LINE 官方帳號開店幫手（OA Shop）功能，讓消費者透過LINE直接購買。」

從私人群組轉向 LINE 官方帳號，導入 OA Plus (分眾+) 貼標機制發送精準訊息

隨著顧客數量逐漸增加、銷售通路擴大，林山農選的行銷溝通面臨幾個痛點。首先是過去他們都是用私人 LINE 帳號回覆消費者問題，但隨著顧客數破百人，訊息分散在個人帳號，導致管理上極其不便。因此林山農選的第一步轉型，就是從私人 LINE 帳號轉向使用 LINE 官方帳號，透過官方帳號進行統一訊息的宣傳、處理基本的客服。

其次，因應 LINE 官方帳號的好友數持續成長，林山農選發現如果都只是發送群發訊息，不僅「投不對訊息」打擾顧客影響互動率，而且也造成訊息數的浪費，墊高訊息發送成本。為了解決根本問題，小崴參加 LINE 官方舉辦的小編實戰營，在課堂上學習到 OA Plus (分眾+) 進階功能，並落實於兩檔行銷活動之中。

實戰行銷應用一：山上寄來的風味信

既然過去只有人工少量貼標，林山農選希望藉由 OA Plus (分眾+) 有效執行自動化貼標，幫好友分群分眾。
因此林山農選設計一檔「山上寄來的風味信」行銷活動，在 LINE 官方帳號行銷使用 OA Plus (分眾+) 的分眾問卷，初步幫顧客的喜好進行分類，為日後精準行銷奠定基礎。

這檔活動的流程情境是：
1、    林山農選在 LINE 官方帳號的圖文選單，提供一份互動式圖文訊息問卷，以插畫形式來設計題目，提高好友想填答的意願；
2、    接著問卷詢問消費者的性別、是否購買過林山農選產品、平常購買的用途、偏好產品類等，藉此掌握好友的資料及喜好；
3、    問卷設計讓好友填寫關鍵字回應，系統會自動化回覆，同時在後台自動分類顧客並且貼標籤；
4、    最後填答完，還會附上「抽免運券」機制，鼓勵好友未來再消費。

值得一提，為了吸引更多好友加入 LINE 官方帳號，林山農選也透過跨社群導流的方式，在其他平台推廣這波活動，並利用 OA Plus (分眾+) 的「抽獎加好友幫手」互動工具，吸引更多陌生客玩遊戲抽獎的過程，自動成為林山農選 LINE 官方帳號的好友。

實戰行銷應用二：高山果物巡禮

第一階段貼完好友的標籤後，為了進一步提升顧客的留存率、互動熱度，林山農選在 LINE 官方帳號展開第二階段的「高山果物巡禮」活動。這次活動以水果產季為主軸，走期持續一個月，鼓勵好友回訪林山農選的 LINE 官方帳號並進行簽到。
 

這檔活動的流程情境是：
1、    在 LINE 官方帳號發布訊息，告知好友溝通此活動，並將活動入口嵌入在圖文選單功能內；
2、    好友點擊後，自動跳出互動式圖文訊息，加上關鍵字自動回應訊息，讓簽到、流程完全自動化；
3、    提供階段性獎勵，例如簽到兩個禮拜可獲得免運優惠、連續簽到五周可獲贈免運 ＋九折雙重優惠，鼓勵好友領券購買；
4、    有參加簽到的好友 OA Plus (分眾+) 自動貼上有互動的標籤，未來有行銷遊戲就可以鎖定他們投放訊息。

這兩階段活動執行後，小崴表示因應 OA Plus (分眾+) 的貼標，後續能降低群發訊息比例，讓訊息額度節省 20%～30%。另外訊息內容更符合顧客需求，訊息開封率也提升 20%～30%，同時也觀察到官方帳號的整體觸及率有所提升。更重要是，在中秋檔期林山農選透過 LINE 分眾推廣商品，特別是水梨品項的預購成績大有斬獲，官網所有訂單當中有 50% 的業績貢獻，是來自於 LINE 官方帳號。

接著小崴也提到，LINE 官方帳號的應用，從單純客服溝通，轉向行銷溝通之後，他們也進一步開啟開店幫手（OA Shop）工具，讓好友詢問商品後不用跳轉到官網下單，而是直接在 LINE 的開店幫手選購。等於是創造無縫的轉換管道，導購不再有斷點，直接從 LINE 驅動業績。
 

隨著林山農選使用越來越多 LINE 的功能，不僅克服傳統群發訊息的成本挑戰，未來他們還考慮投放 LINE LAP 成效型廣告，透過 LINE 生態圈擴大流量池，進一步將數位互動轉變成可觀的實際銷售業績！